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霍导金课堂 传递正能量-霍金龙
时间:2015年02月09日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:
                        霍导金课堂  传递正能量-霍金龙
  都说“读人也是读城”,导游--旅游业最平凡也是最关键的一线工作者,是很多团队游客感悟陌生城市的第一触动点,也是游客们开启城门、读懂城市的“钥匙”。来自厦门旅游集团国际旅行社有限公司的霍金龙,总以自己特有的“霍氏魅力”向海内外游客生动活泼、风趣幽默地介绍清新福建的百姓富、生态美,讲述美丽厦门的海天一色、温文尔雅,“征服”了一批批游客,游客们给他的经典评价之一就是“旅游在鹭岛,首选是霍导”!同时,他自创了“霍导金课堂”微信公众平台,在厦门及华东导游队伍中传递着正能量。
  霍导魅力:团上一分钟  团外十年功
  “大家好,我是各位今天的导游霍金龙,虽然比世界著名科学家霍金多了一个‘龙’字,但未必能给《时间简史》来个‘画龙点睛’之笔,反倒是拿起来麦,面对各位朋友时就‘生龙活虎’了。”生于宁夏的小霍,浓眉大眼、声音洪亮,干练的身材配以和蔼的笑容、简明的自我介绍,总让来厦的游客们“一见钟情”。这“一见钟情”的背后是霍金龙团上一分钟,团外十年功的积淀。
  旅游专业科班出身的霍金龙,因为爱旅游,2002年坚定地选择了导游这条路:就读九江学院旅游管理专业时在校考取导游证,承担学校导游接待工作,到现今厦门旅游集团国际旅行社有限公司导游部经理,接待入境团、国内团、老人团、贵宾团都从容自如……13年弹指一挥间,在坚持和执着当中,他收获的是成长和超越。
  13年的导游工作,霍金龙总是兢兢业业地用心带好每一团,除了不可计数的锦旗、表扬信,更有主管单位、组团社和游客用实际行动表现了对他工作的信任--省级、市级旅游局的表彰、组团社指定地接、游客推荐介绍……表扬和信任源自于他的工作习惯-- 心态保持平和、服务追求卓越、知识要求广博……这些“工作习惯”他13年如一日地坚持着。俗话说的好,一分耕耘,一分收获,从2009--2012年,霍金龙陆续获得“厦门市民喜爱的导游员”、“厦门文明导游员”、“厦门优秀导游员”的称号;在2013年获得了“厦门金牌导游员”称号;并在2007年厦门第三届导游形象大使比赛中获得了冠军。正是基于他的专业素养和品质服务,2012年,他成为美国高品质华人系列旅游团厦门指定唯一地接导游员,这一干,就是连续3年。
  从事服务行业的人都知道这样一句话,“没有最好,只有更好”,“更好”也就意味着每一个细节都不放过。霍金龙虽然成为业界公认的金牌导游,但他仍然在工作中注重突破,追求“至善至美”。从2014年开始,霍金龙在带团工作中设计制作了《服务手卡》,小小纸片上,游客房号、导游信息、房间设施说明、明日注意事项等一应俱全,让团友们在陌生环境中对信息一目了然。耐心的讲解说明配以一张贴心的《服务手卡》,霍金龙用自己的创新服务,让团友们感受到了厦门如家般的温暖。十几年来,从九江到厦门,服务的地方变了,大众的消费习惯变了,但霍金龙对导游职业的执着与热情没变,他认同和坚守的“服务创造价值”理念没变。
  霍导魅力:业高为师  身正为范
  人们常说,行万里路,读万卷书,导游正是“知行合一”的职业。走进霍金龙的办公室,书架上满满的书籍,从厦门文史到带团技巧,从钢琴文化到游客心理学……为了让讲解更生动,更具穿透力,为了让服务更具创新和创意,他一有时间便沉浸在书香世界,所以同行常夸他是“才高八斗,满腹经纶”,甚至给他改名为“霍经纶”,在导游朋友们眼中他是“严谨博学”的代名词。是金子总会闪光,自2008年,他从厦门旅游集团250多位导游中脱颖而出后,肩负起公司导游培训工作。“给人一杯水,自己要有一桶水”,承担公司导游培训工作后进一步激发了霍金龙的学习力和求知欲,在注重自身学习的同时,他先后参加了厦门市旅游局培训中心举办的“首批厦门导游师资培训班”以及国家旅游局组织的首届全国高级导游研修班等专项培训,让他的导游培训师之路越走越扎实,越走越宽阔。
  当问起为何乐于从事导游培训工作时,霍金龙是这样回答的:“十几年前,我开始带团的时候,没有师傅教,也没有系统的培训,走了很多的弯路。现在通过培训、分享,能把自己的经验、感悟整理并分享给更多需要的人,希望让他们的导游路更顺些。”墙里开花墙外香,霍金龙的培训能力得到了厦门市旅游局培训中心的肯定和认可,并为他提供了一个更大的舞台--为厦门全市导游员进行培训,从景区特色人文介绍--“鼓浪屿与林语堂”到服务工作感悟分享--“宁波团接团技巧”等等,不论参与人数多少,课题主题大小,他都用心地收集材料,认真制作课件,上好每一堂课,获得导游们一致好评。随后更是走出厦门,受邀到三明市、龙岩市进行导游专题讲座。
  特别值得一提的是,霍金龙作为从一线成长起来的导游培训师,虽然目前承担了大量的培训任务,但他始终坚持在带团一线,和其他导游一样顶着烈日酷暑,冒着狂风暴雨,正如他自己说:“做培训不能脱离一线,你都受不了的苦怎么让你的兄弟姐妹去受。以身作则,在一线才能了解真实的情况,你的培训才能接地气,才有生命力,才能真正帮助导游,影响导游。”
  除了在行业内进行培训外,借助国家旅游局推动的“名导进课堂工程”霍金龙还为厦门相关旅游院校(系)的莘莘学子们传授了导游带团“干货”。他先后到厦门大学、厦门城市职业学院、厦门华夏学院为学生们授课,还被厦门城市职业学院、厦门华夏学院聘为培训老师。2013年厦门城市职业学院组织学生对外聘老师做了一次投票,霍金龙获得最高票数,成为学生最喜爱的外聘老师。
  从实践到理论再回到实践,霍金龙的培训注重“应用型实用性”,依据“学习金字塔”的理论分析,与市旅游局培训中心探索了多层次、多互动的导游培训体系,取得了良好效果,屡屡让厦门导游员们品尝到参加培训的“甜头”,激发他们更主动、更乐意地参加培训。
  霍导魅力:搭“微平台” 传正能量
  在移动互联网时代和旅游自由行日渐盛行的当下,霍金龙深刻体会到“服务创造价值”这一理念对新时代导游的影响。他说:“移动互联网时代已经到来,国家旅游局也提出‘智慧旅游’、‘游客为本,服务至诚’,我们应当用移动互联网技术和精神‘武装’自己、‘升级’自己,让服务创造价值。”
  面对智慧旅游,不画地为牢,不固步自封,而是主动融入,巧学活用,2014年,霍金龙创办了微信公众号“厦门霍导金课堂”,在业内提出“分享知识,服务导游;引领正气,创新价值”的新导游服务理念与口号。截至2015年1月,该公众号发布了80期订阅刊,关注的一线导游员已经近3000人。公众号里所有内容、图片、设计和制作都是他挤出业余时间亲历完成,虽然花费了他绝大部分的业余时间,但是谈及此,他总是兴奋又激动,他说:“我把导游作为一辈子的事业在做,我明白这个行业的辛苦,但是我深爱我的导游事业。因为爱,我就要做一个对这个行业有用的导游。”
  如今的“厦门霍导金课堂”已是省内、华东及海外导游们热捧的行内公众号,“有疑惑,找小霍”已成为一些年轻导游求知探索的习惯。他经常说,分享才能影响更多的人,如果整个行业都变得爱学习了,对身处这个行业的个体也是最受益的。
  紧随时代变化、把握信息技术,通过“厦门霍导金课堂”这微信平台,霍金龙在与时俱进和恪守服务的并行中坚持着自己的职业理想,也用自己的“正能量”影响和改变导游工作心态--“导游不是吃青春饭,而是一份终身事业”,正所谓,心态决定状态,思路决定出路。
  从可掬笑容到博学才气,从一线导游到行业标杆,从行业分享到就业辅导,从课堂交流到微信答疑,霍金龙将自己的工作和业余时间全部奉献给了他最热爱的导游事业,用自己踏踏实实的每一个细节,让游客在厦宾至如归,让旅游从业者感受到了一份尊严。而如今,我们看到了这一星星之火正在燎原。



                                                                                 福建省旅游局
                                                                                   2015.2.3

(作者:admin  编辑:admin)
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