2017年上半年，思明旅游质监积极配合做好鼓浪屿景区整治提拔、申遗和厦门会晤等重点工作，强化辖区旅游服务质量监管和旅游市场综合整治力度，努力创新工作模式，及时有用地完成了鼓浪屿游客码头定点整治、旅游市场巡查执法和旅游投诉咨询等工作。

一是完美旅游市场综合治理工作机制。按照“联合执法、部门认领、依法处理、综合施治”的原则，积极参与鼓浪屿“9+1”联合执法巡查和鼓浪屿市容市貌专项整治工作，努力维护旅游市场秩序，提拔旅游服务质量；增强与温馨、永顺等驻岛旅游企业协作，强化景区重点部位的督查时效，在三丘田码头和内厝澳码头形成时间互补，空间定点定岗和流动巡查相结合的网格化管理。上半年，出动联合巡查执法力量2600余人次、劝离社会闲杂人员3000余人次、查处“假冒导游”26人、暂扣自制证件10余本、移送鼓浪屿派出所行政拘留3人、移送涉旅案件5件。

二是通顺旅游投诉咨询受理和消耗维权工作。秉持服务至上、游客为主的理念，高度正视投诉咨询服务窗口功能，坚持365天开通旅游投诉咨询电话，热情殷勤地处理游客的投诉咨询等各类来信来电，及时为游客排忧解难，提供力所能及的帮助，切实维护旅游者和旅游经营者的正当权益，较好维护了我区对外旅游服务窗口形象。上半年，受理旅游投诉咨询电话108件、市长专线1件、转办2件、为游客挽回经济损失7800元，做到件件有回复，事事有落实，游客写意率为100%。

三是坚持沐日旅游市场治理工作常态化。在沐日和庞大运动期间，坚持全员上岗，增强值班执勤，招募组织培训自愿者现场提供旅游咨询自愿服务，增强文明旅游宣传，为游客解疑答惑，提供力所能及的帮助。上半年，组织招募培训旅游咨询自愿服务者245人次，在轮渡广场、和平码头、曾厝垵文创园等游客密集区域设立旅游咨询服务点，热情殷勤地为游客现场提供便民旅游咨询服务共计11万余人次，发放思明旅游宣传资料5万余份。