2018年1月8日全国旅游工作会议召开，明确今后一段时期的中心任务是“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。优质旅游是在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下的新旅游。优质旅游是对高质量发展的积极呼应，是对高质量时代的响亮回答。怎样搞好优质旅游？

　　1.要对劣质旅游体验“零容忍”。优质旅游是对“厕所革命”精神的延续和升华。而“厕所革命”的精神就是对缺点的紧抓不放精神，就是对缺点的不遮掩、不回避精神。旅游行业多年来一直在经历着粗放式的发展，厕所这个缺点和短板被遮掩了很多年，直到“厕所革命”提出之后，厕所问题才引起了国家高层的关注，习近平同志亲自对“厕所革命”做出了指示。可以说，厕所问题是劣质旅游体验的一个典型代表。“厕所革命”的意义不仅在于厕所本身，更在于对行政管理者细节精神的一种激发。通过“厕所革命”，要让行政管理人员感受到：厕所不是小事，旅游体验无小事，民生幸福无小事。在这个意义上，优质旅游就是对劣质旅游体验的“零容忍”。

　　2.要对粗放式旅游规划运营“零容忍”。旅游规划运营是伴随着粗放式城市化成长起来的，我们的很多旅游规划运营者不愿意正视自己的缺点和问题，不允许别人在细节上吹毛求疵。而好的规划运营一定是要在细节上吹毛求疵的，没有细节上的较真，就不可能在规划运营上取得实效。还有一些规划运营者守着陈旧的观念做规划、搞运营，拒绝新的思想，轻视新的人才。这样的做法，也是固步自封的做法。旅游规划运营必须在优质旅游的语境下寻找全新的突破，必须对粗放式的旅游规划运营“零容忍”。

　　3.要对脱离实际的形象工程“零容忍”。发展旅游，不只是旅游部门的事情，而是一个实实在在的一把手工程，必须上升到区域经济的高度来抓旅游，必须把旅游产业纳入系统的考核机制中，必须让一把手带着服务意识搞旅游。旅游行业的事情并不是仅仅靠政府主导就能做好的，更多的是需要政府引导，地方政府的一把手是各个旅游参与主体的服务者，需要树立正确的权力观和政绩观，带着服务意识去做规划、做招商，才能把旅游业的事情做好。如果纯粹由地方政府去搞旅游项目，就容易出现脱离实际、大干快上的形象工程。这样的事情也是优质旅游所不能容忍的。所以，优质旅游的参与主体应该是“政府+企业+社会+个体经营户”。

　　4.要对教条型模仿型投资“零容忍”。旅游行业这些年非常火，各个行业的投资者蜂拥而来，其中，很多人没有基本的旅游认知，对旅游产业一窍不通，就带着钱冲进来要搞旅游。很多投资人认为旅游项目的成功经验可以随意复制，这是典型的教条型模仿型投资者。旅游行业里涌现的一些投资泡沫也与这样的教条型模仿型投资者有关。旅游产业跟房地产完全不一样。房地产有钱就可以快速投资、快速回本。但旅游业是需要拥有足够的行业积累和时间积累的。尤其是在旅游业日新月异的今天，各种新业态不断涌现，各种资金不断进入，在跨界融合的背景下，优质旅游需要更加深厚的行业积累与更加开放的创新精神。

　　5.要对纯粹逐利型旅游“零容忍”。任何产业都需要逐利，旅游产业也不例外。但是，旅游产业带有一定的公共属性，很多景区都是公共资源，去景区旅游是每个国民的福利，以绿色消费理念来保护景区也是每个国民的义务。所以，景区不能走纯粹逐利的道路，去景区旅游也不能只图一己快乐，景区管理者要兼顾景区的公共属性和商业属性。景区消费者也要兼顾自己的快乐和子孙后代的幸福。优质旅游就是要把社会主义核心价值观贯彻在旅游产业发展的过程中，让人民拥有更多获得感和幸福感，为生态环境赋予更多的安全感和纯净感。

　　6.要对守旧型人才体系“零容忍”。国内的很多旅游企业都积累了一批经验丰富的老员工。在“旅游+”“+旅游”的形势下，传统的旅游企业必须推进“人才+”的战略。老员工要扶持和鼓励新员工，新员工要敢于突破传统、敢于挑战传统。“老员工的经验+新员工的创新”才能推动传统旅游企业的人才队伍转型。如果老员工安于现状，新员工不敢突破、不能突破，那么，企业的“人才+”战略就无法落地，就不能形成新陈代谢的健康人才机制。

　　（作者单位：景域集团）