2016年，Alpha Go对决人类顶尖棋手，引发人们对人工智能的关注和思考。人们赫然发现，世界正快速进入一场前所未有的科技革命。在这个迅猛变革的时代，科技给世界带来了新效率、新便利、新体验、新秩序、新格局和新挑战，也深刻而广泛地改变着全球旅游发展趋势。其中人工智能、VR、区块链以及人机交互等八大科技的影响最为关键。

　　一、人工智能提升旅游产业运行效率

　　（一）人工智能将引发人类社会深远变革

　　人工智能（Artificial Intelligence,AI），从科学的角度来说，是使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等），制造类似于人脑智能的计算机。从应用角度来说，人工智能的应用包括机器人、无人驾驶、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

　　人工智能融合了机器学习、深度学习、大数据、超级计算、互联网、脑科学等新理论新技术，正在促进人类社会发生转变。人工智能可以大大减少重复性任务的负担，使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。未来，所有B2B、B2C的业务都将全面应用人工智能来获得更多收益。

　　根据乌镇智库发布的《全国人工智能发展报告》，截至2016年底，美国人工智能企业数量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中国人工智能融资规模不断提升，2000-2016年累计达到27.6亿美元。

　　（二）人工智能实现精准营销，提升产业运行效率和质量

　　人工智能将极大改变旅游、酒店及相关产业。在旅游社区的路线设计、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面，人工智能都已有很大进展，未来还将极大改变以人力投入和客户服务为核心的全球旅游产业运行模式。

　　第一，人工智能可以提高旅游企业和酒店的顾客识别和预订效率。人工智能时代的酒店高度依赖云端系统进行精准营销吸引顾客，简化预订流程，提升顾客体验，提高预订决策效率。尤其是使用人工智能软件有效识别处于选择期的游客，通过线预订引擎推送产品，提高购买率和流量的转化率。

　　第二，人工智能可以深化数据分析，提升管理水平，提高旅游企业和酒店的市场营销、客户服务、收益管理、产品设计等各个环节。人工智能的数据深度分析能提供口碑管理，提升产品服务，进行市场预测和竞争分析，影响战略布局决策，介入收益管理环节，帮助酒店和旅游企业完成价格与渠道策略制定、分发库存等收益管理活动。

　　第三，人工智能提升客服效率和服务质量，旅游业的呼叫中心、客服中心将广泛采取智能客服技术。有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

　　二、 旅游行业将成为VR技术主要应用方向之一

　　（一） 虚拟现实改变人类感受世界的方式

　　虚拟现实（Virtual Reality，VR）是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段。VR技术主要有三大关键技术：动态环境建模技术、实时三维图形生成技术、立体显示和传感器技术。VR技术让人们的眼界超脱于现实，所见的虚拟景象更加生动，改变人们看世界的方式，将会极大的改变人们的社交、生活方式。

　　VR营销，如360度全景广告、APP内置广告、VR直播广告、品牌体验活动等将成为企业营销的重要方式。VR营销市场的年复合增长率预计超过120%，2021年市场规模将达到19.8亿元。VR线下体验馆也是重要的应用形式之一，此外，VR全景摄像机和其他VR摄像机正在缓慢触达消费者和专业市场。

　　（二）VR技术提升体验和设施，改变决策模式

　　首先，VR技术可以模拟和提升游客体验。通过VR技术，游客不仅能看到景区的各个细节，还能看到不对外开放或不定期开放的旅游资源，提供更加深入的景点讲解和多方位展示，一些特效技术可以提高对旅游目的地的认识，提供真实环境无法提供的强烈感受和丰富体验，定制出独一无二的旅游路线以及活动行程。

　　第二，VR技术协助旅游决策刺激购买，改变旅游预订模式。VR在线选房，VR旅游体验，出行前的目的地虚拟体验、VR的游乐项目、旅游目的地VR辅助的景观重现、VR还原的特殊线路和视角等，为游客线路选择提供了一个更直观的途径。通过VR技术带给游客沉浸式的预先体验，更能击中游客的兴奋点，转化为旅游行动，刺激潜在游客购买旅游服务。

　　三、 区块链将改变旅游业的支付体系、信用体系和服务体系

　　（一） 区块链重塑全球金融基础构架

　　区块链（Blockchain）是把加密数据（区块）按照时间顺序进行叠加（链）生成的永久、不可逆向修改的记录。这种去中心化的数据库，包含一张被称为区块的列表，有着持续增长并且排列整齐的记录。每个区块都包含一个时间戳和一个与前一区块的链接：设计区块链使得数据不可篡改，一旦记录下来，在一个区块中的数据将不可逆。这使区块链成为电子货币比特币的核心组成部分，区块链技术所拥有的高可靠性、简化流程、交易可追踪、节约成本、减少错误以及改善数据质量等特质，使得其具备重塑金融业基础架构的潜能。

　　（二）区块链重塑旅游支付结算和顾客忠诚计划

　　第一，区块链打通旅游产业链支付的各个环节，有效提升旅游业支付效率和结算模式。区块链可以用于解决旅游产业链各个环节的支付问题，有效避免结算滞后、支付欺诈、三角债、质量保证金沉淀等问题，从而大大提高交易流程的资金使用结算的质量和效率。

　　第二，区块链带来全新的身份识别模式，构建旅游产业链新型信任体系。利用区块链进行数字化身份管理，结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法（例如护照）更安全的数字身份证明。以区块链为基础的分布式记账使得整个产业链公开透明，结合身份识别的各个环节的结算和支付，构建了旅游产业链新型信任体系。

　　第三，区块链为旅游预订和营销提供精确数据。酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链，以简化跟踪忠诚度积分，以及激发转换和兑换积分的过程。此外还能监控全行业的客户数据，进行宏观市场分析和微观消费者行为分析。

　　四、 人机交互技术将从六个方面影响旅游产业发展

　　（一） 人机交互突破人类能力极限

　　人机交互技术(Human-Computer Interaction Techniques)是指通过触控技术、可穿戴设备、体感技术或者无创神经接口技术，将人体与计算机通过输入输出设备结合，实现人体与机器设备的操纵和对话。人机交互技术可穿戴式计算机、隐身技术、增强现实的触屏技术、浸入式游戏的动作识别技术、触觉交互技术、语音识别技术、无声语音识别、基于脑电波的人机界面技术等。

　　人机交互可以实现人类增强，通过技术设备实现人类对硬件的控制，对信息的感知，对体验的升级。人机交互技术将带领人类突破人类潜力的极限甚至生物的极限。尤其是人机交互系统与物联网的结合，将会实时推送信息进入我们的感官，实现生物无法达到的感知层次；人类增强辅助设施将强化人类的躯体和意志，实现生物自身无法企及的能力高度。意念轮椅、嵌入式隐形眼镜、植入式助听器、脑力波头盔等等设施都会扩大我们的体能和思维能力，改变我们的学习、感知、体验能力。

　　（二）人机交互提升旅游体验和产品设备，改变游客行为

　　首先，人机交互技术提升旅游体验，通过人机交互的穿戴设备，可以重构旅游过程，突破时间、空间和物理局限。在旅行之前、旅游过程中，利用人机交互设备，可以获得一般路线和旅游经历中难以得到的独特体验。可以随意延长或者缩短部分行程，切换场景和角度，增强旅游记忆。人机交互也为残障人士和体力有限的旅游者提供福利，满足不同人群的旅游愿望，旅游将成为所有人的普遍行为。这一进步对旅游本身的内涵和外延都有革命性的意义。

　　第二，人机交互技术催生新的旅游产品和设备。用增强现实技术设计介绍旅游景点、历史文化，与手机APP交互作用展现旅游景点的3D模型和短片、实景导航解说，虚拟导游及语音多媒体讲解等技术。人机交互技术可以增强文化旅游商品的互动性、趣味性、体验感、表现力和感染力，可以在文物和遗址陈列馆中全面生动的展现知识，提供解说。

　　五、 新能源革命为旅游业可持续发展提供有效支撑

　　（一） 新能源革命成为国家竞争和产业战略核心

　　在太阳能、风能、生物能、地热能等分布式能源基础上产生的低碳清洁能源技术，为人类社会带来了无限量的巨大能源库。通过光伏电池板、风车、生物分解技术、地热采集技术可以产生源源不断的清洁能源，取代传统的化石能源。新能源与通信技术的结合，触发了新能源革命的爆发，涉及到经济、环境治理、生活方式等全方位的变革，对世界格局将会产生重大影响。

　　新能源革命以太阳能发电为代表，引发大量的新兴生态产业的发展，引导未来世界经济增长的方向，重构世界经济格局。新能源革命将会带动光伏装备业、生物分解材料、风力装备、软件、科研等相关产业群的发展。新能源革命涉及新材料、新能源、新能源汽车、高端装备制造和节能环保五大领域，促进新能源消费产业的变革，引发终端产品创新和产业升级。

　　（二）新能源革命推动全球生态旅游和新型装备产业发展

　　新能源革命给旅游业的能源消耗结构带来变革。景区、宾馆、饭店、民宿可以广泛使用清洁无污染的太阳能，替代传统能源在景区接待设施中的使用，降低污染。

　　首先，新能源革命促进全球生态旅游发展。新能源的使用能降低传统能源造成的自然环境的破坏，将由能源供给带来的生态性破坏降至最低点。促进节能、环保理念和开发模式在全球的展开，推广更高的环境保护标准。

　　第二，新能源革命催生新的旅游装备产业，新能源技术可以运用在完善升级旅游设施以及旅游配套设备中，将旅游和环保紧密结合。从户外产品到旅游景点规划，从旅游基础设施建设到酒店宾馆的能源设施提升，从旅游交通装备到旅游项目配套，新能源革命从规划理念到装备设施上促生新兴产业的发展。

　　六、GIS技术促进旅游科学决策

　　（一）GIS技术整合地理信息提供综合服务

　　GIS(Geographic Information System)地理信息系统是在计算机硬、软件支持下，对整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的信息进行采集、储存、管理、分析和表达的空间信息系统。GIS不仅能对这些信息进行数据采集、输入、编辑、存储、管理、空间分析、查询、输出和显示功能，还可利用这些信息为用户进行预测、检测、规划、管理和决策提供科学依据。GIS市场的发展也被业界看好。

　　未来GIS的发展将更加的精细化，数据可以更加精确，多角度、多尺度和多维空间的数据表达，与虚拟现实技术、移动通信技术的结合更是可以将GIS与人们的生活紧密联系起来，改变人们观看世界的方式。

　　（二）GIS技术推动全球旅游规划行业新发展

　　旅游规划与策划最需要对旅游景点的空间和地理分布有关的信息进行采集、储存管理、分析和表达的行业，所以在旅游规划和策划中利用GIS技术大有可为。

　　首先，GIS在旅游辅助制图、旅游资源分析等方面都有重大作用。GIS可以在资源保护中发挥作用，进行旅游景点间路径进行分析，建立网络拓扑关系并赋予各路线长度权值，通过网络分析得到最佳路径。

　　第二，GIS在旅游规划领域的应用深入发展，会影响全球旅游规划的实践标准和行业水平。基于GIS的规划将呈现定量化和科学化，分析评价过程和规划过程可视化，规划模拟和动态功能等特点。全球的旅游规划行业将得到新技术的推动。

　　第三，GIS技术为旅游产业和旅游者行为的测量提供新的技术标准和手段，能提供更为深入的行业信息。旅游未来GIS可以和虚拟现实等其他技术相融合，不仅是在资源分析更可以给游客提供更好的旅游体验。旅游电子商务（Tourism E-commerce）可以和GIS相结合形成的一个新的研究领域--TGIS，可以实现对旅游目的地发展和旅游者行为的科学预测。

　　七 、物联网技术将改变旅游业的服务流程和话语结构

　　（一） 物联网开创人、物连接的全新方式

　　物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。物联网的英文名称是“Internetof things（IoT）”。根据国际电信联盟(ITU)的定义，物联网主要解决物品与物品(Thing to Thing,T2T)，人与物品 (Human to Thing,H2T)，人与人(Human to Human,H2H)之间的互连，通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种需要的信息。

　　物联网应用中有三项关键技术：一是传感器技术，这也是计算机应用中的关键技术。自从有计算机以来就需要传感器把模拟信号转换成数字信号计算机才能处理。二是RFID标签，也是一种传感器技术，RFID技术是融合了无线射频技术和嵌入式技术为一体的综合技术。三是嵌入式系统技术，是综合了计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的复杂技术。

　　（二）物联网技术改变服务流程与效率，重构全球旅游业模式

　　首先，物联网提供智能服务，提升服务品质。例如，荷兰航空推出了改良版的智能座位，收集乘客的心率、疲劳值、水分和体温数据，使得航空公司能够关注乘客的需要，提升服务质量