闽旅发人〔2018〕95号

各设区市旅发委、平潭综合实验区旅发委：

　　根据原国家旅游局第44号令关于《导游管理办法》有关规定，2018年全省导游年度培训工作继续采取网上学习、现场面授以及自学相结合的形式进行。为确保年度培训务实有效，现将有关事项通知如下： 

　　一、年度培训对象

　　我省所有持证导游。

　　二、年度培训内容及要求

　　（一）网上培训

　　2018年全省导游网上培训围绕“政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务”4大主题，依托海峡旅游人才网远程教育平台和文化和旅游部导游“云课堂”2个平台进行。平台全部课程均向全省导游免费开放。

　　1. 海峡旅游人才网远程教育平台

　　海峡旅游人才网远程教育平台培训课程为：一是“导游服务规范”（必修），共9讲，共3学时。二是“全域旅游时代导游职业化发展趋势”（必修），共3讲，共4学时。三是“旅游应急处理与救护知识”（选修），共1讲，共1学时。四是“游客安全乘车温馨提示宣传片（动画版）”（选修），共1讲，共1学时。五是“游客安全乘车温馨提示宣传片（实景版）”（选修），共1讲，共1学时。六是“导游文明旅游视频培训教材”（选修）共3讲，共11学时。必修课程共7学时，选修课程共14学时，总计21学时。

　　2. 文化和旅游部导游“云课堂”

　　文化和旅游部导游“云课堂”培训平台包括“政策法规”“旅游安全”“突发事件应对”和“文明旅游服务”等4个方面，每个方面每名导游应选择不少于2个课程进行观看学习；其他内容为选修内容，由导游自主选择学习；每名导游共可学习不超过20个课程（累计学习时间约5小时）。

　　（二）现场面授培训

　　现场面授培训由各设区市旅发委根据本辖区导游培训情况并结合实际予以安排。

　　三、网上培训流程

　　（一）海峡旅游人才网远程教育平台

　　首先登录网址www.510hr.com，点击“福建省旅游人才远程教育系统”或“网上课堂”栏目，请在左下角“学员登录”框内选择“班次”为“导游年度培训”，并填写各自的身份证号码和导游证件号码（已申请电子导游证的导游请使用电子导游证号登录；未注册电子导游证的导游请使用导游IC卡号码登录），初始密码为身份证号码后六位数字（包含英文），已修改密码的用修改后的密码登录；进入学习页面后，首先点击“个人信息”确认信息是否有误，而后点击“修改密码”以保障个人信息安全，最后点击“课程列表”即可开始学习。

　　（二）文化和旅游部导游“云课堂”

　　1. 注册

　　尚未在“云课堂”平台注册的导游，可登录“云课堂”网站，网址为www.zgdaoyou.com，点击首页右上角“注册”，按照提示凭电子导游证号等信息进行注册，通过后台验证后可登录学习。已经在“云课堂”平台注册的导游，可继续凭原有账户登录学习。

　　2. 登录

　　注册成功后，可通过以下方式登录学习：

　　方式一：通过“云课堂”网站学习；

　　方式二：在“云课堂”网站的“下载专区”下载“云课堂”APP，或者关注微信公众号--“导游云课堂”，从中下载“云课堂”APP，通过手机APP学习。

　　方式三：登录全国旅游监管服务平台http://tourguide.12301.cn本人账户后，点击“知识库 导游云课堂研修培训”，跳转到“云课堂”平台进行学习。

　　四、网上培训时间

　　2018年5月1日至10月31日。网上年度培训合格人员名单将由我委导考委反馈至各设区市旅发委导考办。

　　五、有关工作要求

　　（一）各设区市旅发委根据本地区的工作安排，尽快部署开展导游年度培训工作，并将有关文件及实施方案于2018年5月18日前报送我委人事处。

　　（二）设置现场培训的各设区市旅发委应选择年度培训基地，委托具有良好教学条件和师资力量的旅游院校或培训机构承担年度培训任务。承担导游年度培训任务单位，须制定合理的培训方案（含课程设置、时间安排、师资、教材、检测方法），并严格按导游年度培训方案实施，严禁走过场。

　　六、联系方式

　　（一）省旅发委人事处

　　联系人：赵冬蒨 许展

　　电话：0591-87671983

　　邮箱：609313718@qq.com

　　（二）海峡旅游人才网远程教育平台

　　联系人：叶烽

　　电话：0591-83370069转806

　　邮箱：19519030@qq.com

　　（三）文化和旅游部导游“云课堂”

　　联系人：曾铮

　　电话：0592-8266722

　　邮箱：38069142@qq.com

福建省旅游发展委员会

2018年4月28日