“考虑到全球老龄化的现状，我们希望更多老年人能够享受旅游的乐趣，他们需要有满足老年人需求的完备设施，更需要可以服务于他们的旅游业从业者。其中，‘住’是一个重要的因素。”近日，首届世界老年旅游大会在烟台召开，开启了探索国际老年旅游消费需求的大门。联合国世界旅游组织发展援助部副主任马塞尔·雷泽在会上如是说。

　　老年人也爱“智能化”

　　相关数据显示，住宿是吸引老年游客旅游的最重要因素之一，而具有特色的、适合老年人健康养生的饮食，也是重要的吸引点。

　　来自澳大利亚的朗达·维特森说：“澳大利亚老年人旅行时，关注更多的是个人安全、酒店服务和当地风味美食，他们希望能克服一些语言方面的障碍。出行前，平均会花27小时的时间来研究他们到底到哪个国家去旅行。”

　　很多老年旅游者选择通过网络来预订酒店，但同时会有诚信方面的担忧。来自拉脱维亚的奥尔加·苏巴诺娃说：“现在的老年人非常喜欢用数码工具，开始使用电脑和手机来了解旅游目的地、查看住宿信息。但对于老年人来说，在很多酒店预订平台上查找信息是件困难的事情。老年人喜欢实践性的标签，要有足够的信息提供给他们，让他们做决定，比如一些认证的标识，以及是否有适宜于老年人旅游的设施和设备等。”

　　烟台旅游公共服务中心副主任吴涛介绍：“烟台推出了‘一部手机游烟台’的服务，它既是一种具有针对性的旅游目的地营销，也能为旅游者提供落地服务。宁海脑饭、海岛四合院这些老年人喜欢的特色胶东美食、民宿都能通过这个平台找到准确的信息，还可以直接在线预订非常方便。目前，我们正在进行针对老年游客的需求进行调研。”

　　代际旅游成为趋势

　　法国图卢兹市副市长西维尔·鲁昂·瓦尔迪基恩女士说：“我们发现80%的法国老年人会选择在国内旅游，通常一次旅游7-8天，旅游方面的投资和年轻人没有什么不同，不过一个现象值得注意，现在的法国老年人喜欢跨代的旅游和多代的旅游，也称作代际旅游。”

　　马塞尔·雷泽说：“这种代际旅游就需要旅游目的地尤其是住宿产品可以同时满足老年人和年轻人。比如，这样的家庭组合可能希望入住豪华别墅，或者酒店相邻的客房，且客房与客房之间有一道可以通行的门。这样既有私密空间，也便于相互照应。”

　　招远中矿集团三产旅游业营销总监于桂兰介绍：“以前旅行社组团，由于行程安排等因素，老年游客带孩子的并不多见，如今全家出游几乎占了旅游总数的一半还多，因此，我们在酒店产品设计方面也开始关注这一方面。比如，通过推出一些助消化、利脾胃的招远特色美食来抓住老年人的胃。”

　　烟台中心大酒店针对代际旅游的需求，着力在安全卫生的住宿环境上下工夫。今年春天一对老人带着5岁的孙女入住烟台中心大酒店，孩子有点呼吸道敏感，平时晚上总睡不好。入住期间，孩子的奶奶告诉客房服务员，房间内的空气特别好，孩子晚上睡得特别香。酒店客房经理张晓介绍：“我们在严格客房卫生清扫的基础上，增加了半小时客房臭氧消毒环节，制定了客房臭氧机消毒标准化流程。这个环节，对于成年住客可能感受不深，但对于老人和孩子等来说，效果非常明显。”

　　老年旅游套餐受青睐

　　马塞尔·雷泽说：“对于老年旅游的未来发展，要做到有的放矢，针对老年人的旅游市场，需要开发一些旅游套餐产品，围绕住宿和膳食提供打包服务。”

　　来自黎巴嫩的马塞尔·欣恩说：“老年旅游者更青睐‘打包游’，他们希望入住品质好的酒店，并希望酒店周围就有自然景观。”

　　西维尔·鲁昂·瓦尔迪基恩说：“法国老年人也非常喜欢选择‘一价全包’。法国对于老年旅游的认知是非常统一的，我们都认为老年旅游是旅游业战略性的产业，所以法国政府非常支持发展老年旅游，也为推动老年旅游做了许多的思考和设计，并专门推出了老年旅游品牌和产品，更好地满足老年游客的需求。”

　　烟台天马栈桥文化发展有限公司负责人孟凡军说：“我们针对国外老年旅游者设计了一整套游学产品，因为国际旅行机票成本较高，我们的产品一般15天左右，总费用控制在1万元以内，很多国家的老年人都表示可以接受。天马游学基地就建设在金沙滩省级旅游度假区内，来自各国的老年人可以住下来看海品茶品酒，还可以体验紫砂壶制作、和泥塑大师学习泥塑、亲手制作胶东大饽饽等。住宿产品也比较丰富，有公寓也有酒店，尤其是专为老年人设计的康馨居酒店，因为增加了中国元素，尤其受国际老年游客喜欢。”

　　烟台市旅发委主任张祖玲说：“烟台有很深厚的康养资源，也是非常适合发展老年旅游产业的滨海城市，针对国际老年旅游市场的接待，首先就是要满足老年游客的住宿和饮食习惯，要建立国际化标准的老年服务，创评国际认可的老年旅游标签；其次，烟台拥有2个国家旅游度假区和9个省级旅游度假区，老年旅游产业、康养产业和旅游度假区的融合发展，不仅可以满足老年旅游者的套餐需求，更是一个务实可行、能够撬动国际旅游市场开发的支点。烟台将进一步优化老年游客的服务，从设置老年人专属标识、第三卫生间等细微化服务入手，从‘一部手机游烟台’的旅游目的地营销起步，打造‘仙境海岸·鲜美烟台’的国际市场老年旅游品牌。”