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理论前沿
共建共享美好旅游生活满足文化消费升级需求
时间:2019年05月06日信息来源:中国旅游报点击: 加入收藏 】【 字体:

  今年五一假期从一天调整为四天,“小长假”激发了居民的旅游消费热情,释放了大众旅游消费需求。近日,《中国青年报》社会调查中心进行的一项调查显示,87%的受访者对于深入参与文化体验最感兴趣。打卡式的“到此一游”已经不能满足人们尤其是年轻人的需求。特色的文化体验、美好的生活体验已经成为旅游消费的主流诉求。

  当今,旅游已成人们普遍的生活消费方式,而且在向休闲度假转型,向深度体验升级。居民旅游消费潜力巨大已是不争的事实和趋势。满足居民消费升级需求,关键在于增加高品质文化旅游供给产品,让消费者为生动的文化体验“买单”,为不一样的体验“买单”,为有质量的体验“买单”。

  让消费者为生动的文化体验“买单”。“诗和远方”其实从来没有分开过。人们常说:“文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体”。问题在于如何让“灵魂”生动起来,让载体丰富起来。如故宫文化旅游受到消费者追捧、乡村民俗文化成为消费者“新宠”、城市文化休闲一地深度体验成为消费者首选……《中国青年报》的调查中提到,“61.3%的受访者最喜欢美食主题旅游,56.6%的受访者青睐民宿主题旅游”。这都告诉我们,要让文化生动起来,“可触摸、可亲近、可互动、可体验、可消费”。文旅融合要“落地生根”,应当落到可体验的业态上、落到可体验的生活中。文化旅游在于讲好故事,但怎样把故事演绎成情景式、沉浸式的体验,必须追求深入浅出,生动表达。只有“活化”文化,让文化可体验,才能“可消费”。

  文化旅游体验又是一种寻找差异的生活方式,更加在乎体验异地文化。当下,一些地方文旅产业一哄而上、同质发展现象严重,往往会影响人们的旅游消费;一些地方把文化当作标签,文化“空泛化”的现象又会遏制人们的消费预期。无体验,不旅游;无体验,无消费。进一步激发居民消费潜力,不在于圈多少地、上多少项目,创多少个国家级牌子,打造多少“国际化”小镇,而在于能否给消费者很好的体验,能否拉动持续的消费。

  让消费者为多样化旅游体验“买单”。旅游消费需要和诉求多样化、个性化已成趋势和特征。不仅旅游消费的喜好各有不同,而且选择的旅游方式也各有差异;不仅不同年龄层次的消费诉求和行为呈现越来越强的个性化,而且旅游消费结构也发生了很大变化。只有致力破解旅游供给不充分的瓶颈,提供多样化业态和多样化体验,才能让人们更好地选择自己想要的旅游方式,进而满足多样化、个性化美好生活需要,实现文化旅游消费提质扩容。在丰富“食住行游购娱”传统旅游要素方面,更加注重地方美食体验的个性化,注重“大住宿”结构的多元化,注重旅游交通方式的多样化,增加深度旅游产品,增加旅游文创商品,增加娱乐生活消费,尤其是丰富夜间文化娱乐生活,进而延长游客逗留时间,拉动文化旅游的综合消费。完善促进消费的体制机制,一个很重要的方面就是促进文化旅游产业和其他相关产业融合发展,增加新业态,构建新的产业体系;不管是“旅游+”还是“+旅游”,关键在于在业态上“落地”。在推进全域旅游过程中,应当以开拓和创造更多的旅游生活空间为重中之重,让乡村旅游与城市休闲同步发展,让一个个美丽乡村、特色小镇、休闲街区和文旅产业集聚区、城市休闲综合体、旅游度假区成为人们体验美好生活的“微目的地”。这样,人们的旅游消费就能有更多选择、更具品质,进而创造更高的消费价值。把“完善国有景区门票价格形成机制”作为促进旅游景区提质扩容的契机,“有限的景区,无限的产业”,在提升景区内涵、增加体验业态、促进二次消费上下工夫。

  让消费者为高品质的生活体验“买单”。人们的消费心理和诉求越来越期望体验和享受高质量质的文化旅游生活。旅游产品、环境和服务质量不高,必然影响旅游消费的数量和结构。一是向旅游消费者提供品质优良、性价比高的旅游产品。尤其是在产业结构调整中实施精品战略,培育和提供更多文化旅游精品,让消费者获得高品质享受。二是创造良好的消费环境和旅游秩序,让消费者出游更加便捷、安全,让消费者权益得到保证。交通不畅出行不便,门票价格过高让人望而止步,不合理低价游让游客时时担心“被宰”,旅游安全保障不力,游客步步惊心……这些问题如果得不到切实解决,势必挫伤人们旅游消费的热情,甚至侵害旅游者的合法权益。一个舒心、放心、安心的旅游环境和秩序,才能让人们赏心悦目、快乐旅行。三是提升旅游服务的品质。全域旅游背景下的公共服务体系要“横向到边,纵向到底”,让消费者随时随地体验和享受到及时、周到、称心的服务。旅游经营单位和服务人员要做到热情、贴心、高效,让消费者获得物质和精神上的充分满足。所以,从“产品时代”走向“服务时代”,必须提升全社会和全行业人员的素质和服务本领,建立和贯彻优质服务标准和规范,创造“中国服务”的品牌;让优质服务成为一种美好体验,让服务创造价值,以服务拉动消费。

  只有广大消费者在旅游体验中提高满意度、拥有获得感,并参与到文明旅游、优质旅游中来,共建共享美好的旅游生活,文化旅游消费才能持续提质扩容。

(作者:王洁平  编辑:llqy)
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