各设区市文旅局,平潭综合实验区社会事业局、旅发委：
　　根据《导游管理办法》有关培训要求，进一步贯彻落实省政府关于实施导游服务提升工程工作部署，并结合全省文旅人才培训计划，2019年全省导游年度培训工作拟采取网上学习、现场面授以及自学相结合的形式进行。现将有关事项通知如下：
　　一、年度培训对象
　　全省所有持证导游。
　　二、年度培训内容及要求
　　1. 网上培训。此项工作由福建海峡旅游人才发展中心负责，依托海峡旅游人才网远程教育平台和导游云课堂免费向全省导游开放。
　　远程教育平台学习主要内容：

　　云课堂必修内容包括“政策法规”、“旅游安全”、“突发事件应对”和“文明旅游服务”等4个方面，每个方面应选择不少于2个课程进行观看。
　　2. 现场面授培训。一是委托福建海峡旅游人才发展中心继续实施全省千名导游在职提升教育培训任务，重点开展对传统文化、历史地位作用、宗教理论政策、法律法规以及相关背景知识等有针对性、专业化的培训考核，真正做到精准讲解、行家讲解。二是由各地根据本辖区导游培训情况并结合实际予以安排。
　　三、培训流程
　　（一）网上流程。参加网上培训课程的导游请登录海峡旅游人才网（www.510hr.com），点击“福建省旅游人才远程教育系统”或“网上课堂”栏目，并在左下角“学员登录”框内选择“班次”为“导游年度培训”，并填写各自的身份证号码和导游证件号码（已申请电子导游证的导游请使用电子导游证号登录；未注册电子导游证的导游请使用导游IC卡号码登录），初始密码为身份证号码后六位数字（包含英文），已修改密码的用修改后的密码登录；进入学习页面后，首先点击“个人信息”确认信息是否有误，而后点击“修改密码”以保障个人信息安全，最后点击“课程列表”即可开始学习。
　　（二）云课堂培训。所有持证导游登陆导游云课堂（http://www.zgdaoyou.com/）平台，点击首页右上角“注册”，按照提示凭电子导游证号等信息进行注册，通过后台验证后可登陆学习，已经注册过的持证导游，可继续凭原有账户登陆学习相关课程。
　　（三）培训时间：2019年5月1日-2019年12月31日。
　　四、有关工作要求
　　（一）高度重视。提升导游素质，培养一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，将其培育成为“全福游  有全福”清新福建形象代言人和品质服务生力军，各地要高度重视，制定切实可行的本辖区导游年度培训工作。
　　（二）组织实施。各地要按照导游辖区管理原则，组织本地区持证导游上网学习并参加千名导游在职提升现场培训（另行通知），我厅将适时通报各地导游网上学习情况。同时各地要结合本地区工作实际，委托具有良好教学条件和师资力量的旅游院校或培训机构承担年度培训任务。承担导游年度培训任务单位，须制定合理的培训方案（含课程设置、时间安排、师资、教材、检测方法），并严格按导游培训方案实施，严禁走过场。
　　（三）宣传推广。导游工作是旅游接待服务的窗口，是旅游行业中最具活力的队伍，旅游业发展越快，导游的作用就愈加凸显。提高导游素质和服务水平，关系到旅游业的声誉和可持续发展。各地要通过各类媒介加大宣传导游精气神，传播导游正能量。
　　联系人：许展  叶烽
　　联系电话：13799959069  13905023135

福建省文化和旅游厅
2019年4月28日