12月15日，随着第四期全省千名导游在职提升教育培训班的顺利结束，福建省文化和旅游厅2019年全省千名导游在职提升教育系列培训任务如期圆满完成。2019年年度系列培训分别在福州、宁德、龙岩、泉州等地举办四期，来自全省在职导游员和讲解员共计700余人参训。

　　潮起大时代，客自远方来。在旅游业高速发展的今天，导游作为一线的旅游从业人员，担负着展示行业形象、分享山水人文之美、讲好中国故事、传播中华文化的重要责任。实施导游专业素养研培计划，是福建省文化和旅游厅以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强导游队伍建设、适应新时代旅游业新发展的重要抓手，也是帮助导游提升综合素质、养成行业自尊和自律的重要举措。

　　为确保培训的实效性，作为承办单位的海峡人才发展中心在省文旅厅相关职能处室的直接领导下，总结历年办班经验，坚持以夯实理论基础、扩充知识储备、提升职业素养、提高服务水平为目标，有计划、有重点、有步骤地开展培训工作，并结合文旅行业发展态势需要和培训对象需求，创新教学内容和方法，收到显著效果，学员满意度高达95%以上。

　　在课程设置上，注重意识形态教育，聚焦导游队伍建设的短板，紧贴我省文旅产业发展态势，突出需求导向、问题导向和实践导向，靶向施策，精准授课。开设“习近平《福州古厝》和文化遗产保护” “守初心增四力，做优秀导游”“全域旅游背景下导游职业工匠精神修炼”“新时代下导游的自我提升” “声音运用和语言表达”“文话物语：福建的实践与思考”“互联网时代导游带团技巧”等有针对性、专业化的主题讲座，真正做到精准讲解、“行家”解读。

　　在授课师资上，坚持本土师资与外来师资相匹配、业内师资与业外师资相融合，力争结构合理，在师资的性别、年龄、地域、专业等方面力求做到最佳配置。邀请到中央文化和旅游管理干部学院助理研究员甘久航、深圳大学师范学院旅游系博士刘艳红、浙江旅游职业学院导游考研室主任李德煜（全国优秀导游员）、浙江百缘港旅行社副总经理诸鸣、凤仪国家金牌导游工作室、苏州海外旅游公司副经理顾凤娟、泰山瀛泰国际旅行社副总经理张娟（国家金牌导游员）、海南外国语职业学院旅游系李旭芳主任、福建省文物局局长傅柒生、福建省文物局原局长郑国珍、福建省旅游干部学校副校长郭洪江教授、福建中旅旅行社有限公司总经理助理、全国优秀导游员黄玉麟以及入选文化和旅游部“万名英才”培养计划的多个“双师型”老师为系列培训班授课。

　　在教学模式上，注重培训形式、培训手段的不断创新，除采用讲授式、体验式、分享式、研讨式等教学方式外，引进“翻转课堂”的培训方式，由导师充当“催化师”，运用“思享众筹法”引导学员进行研究式、互动式、访谈式的探讨，为学员打造一个观点碰撞、启迪思维的平台，该教学方法广受学员好评。同时，为夯实学习成果，延展培训的深度和广度，增加培训附加值，培训班通过微信群，适时分享授课课件和视频，供学员重复下载温习。通过快速制作培训视频等，提升培训效果和体验。

　　在后勤保障上，进一步强化培训工作的统筹和规划，不断建立健全培训管理和安全防范制度，重细节，优服务，保安全。实行班主任负责制，建立培训班微信群，并为每位参训学员购买人身意外保险。注重食宿卫生以及口味的调配，同时建立反馈制度，通过问卷调查、分组座谈、课后交流等多种形式，及时了解掌握学员的各项需求，及时调整，受到了参训学员的一致好评。