这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然来袭，作为一个在旅游行业工作了20多年的老旅游人，笔者有如下几个观点与业者分享：

　　首先，党和政府的应对坚决果断，体现了祖国集中力量办大事的信心与能力。流行性疾病充满了不可预知的挑战，如果不采取一些手段迅速控制疫情，国家、企业、百姓的损失将无法想象。

　　长痛不如短痛。17年前的那场“传染性非典型肺炎（SARS）”(简称“非典”)，党和政府的应对十分果断，广东出现第一例是2002年12月15日；北京接报第一例输入性“非典”案例是2003年3月6日；4月15日我国完成了对“非典”病毒全基因组序列测定；5月1日小汤山医院正式启用。当年的我们没有什么可以借鉴的经验，而如今在极短的时间内，我们已经做了大量有效的工作。这些举措充分借鉴了2003年抗击“非典”的经验，旅游人应当全力配合。

　　其次，此次疫情损失的不只是旅游行业，影视、批发零售、餐饮娱乐、航空、文化教育等行业均不同程度地受到冲击。就餐饮业而言，每年春节都是阖家欢聚外出聚餐带来的销售旺季。突发疫情，提前备下的食材没法处理了，食客们的押金却还要如数退还。但换位思考，如果你是一位食客，因为疫情取消了年夜饭，餐厅因食材已购买不能退掉的理由拒绝退还定金，你会怎么想？同理，我们也要理解游客，万一飞机上有一位发热的病人，全飞机的人都要被隔离14天。如果这架飞机上有你的父母亲人，你会让他们去冒险吗？

　　旅游是服务业，而且是需要通过提升复购来提高效益的服务业。当然，在处理因旅游业“停摆”引发的旅游团队退订改签过程中，会有一些不理智的游客。但我们应该从中剖析自身的原因，那就是部分游客对旅行社的不信任。建立游客对旅行社的信心，不正是下一步我们需要做的工作吗？

　　再次，未来几个月，面对困难，旅企需静下心来积极面对。旅游业是高风险行业，受政治政策、自然灾害等影响极大。笔者20多年的从业经历中，经历了许多对旅游业影响巨大的事件。2003年非典、2004年印度洋海啸、2008年“5·12”汶川特大地震、2011年埃及政局动荡等等，至于罢工等都是小事情。对于旅游业而言，不确定性永远是常态。作为旅游企业，如果我们的商业模式、业务方向、流程运营不足以抵御外部风险，我们是否应该坐下来认真研讨如何补齐短板。

　　危中有机不是一句空话，此次疫情，对于新兴旅游企业而言，正是缩小与知名企业差距的时机；对于老牌旅游企业而言，正是巩固行业领袖地位的时机；对于旅游从业者而言，正是苦练内功、提高专业技能和认知水平的时候。谁能够生存下去，取决于谁更积极地应对。

　　疫情暴发、停止组团、解禁、恢复、报复性增长是2003年“非典”后旅游业走过的路径，相信一样适用于今天。问题是当春天来临，旅企是否做好了充分的准备，是否能够抓住那些踊跃出行的游客？

　　最后，笔者也想呼吁行业主管部门尽快出台相应的扶持政策，帮助旅游企业渡过难关。同时，旅游企业也不要轻易裁员、降薪，要知道旅游企业的第一生产力就是人，有人才有未来。

　　2020年的中国与2003年的中国，早已不可同日而语，相信政府，相信科学，定会早日战胜疫情。旅游业者们，坚持就是力量，坚守就有希望！