今年以来，中国旅游集团投资运营有限公司（以下简称：“中旅投资”）旅游业务逆势而上，交出了不俗的成绩单。截至2021年9月底，中旅投资所属景区及度假区业务已基本恢复到2019年同期水平，其中咸阳海泉湾、安吉度假区、广西德天跨国瀑布等景区更是同比2019年大增30%以上。

　　根据文化和旅游部的统计数据，2021年国内旅游人数和收入恢复至2019年同期水平的六成左右。中旅投资的旅游收入增长跑赢了市场，背后是其大力实施“精品战略”，潜心提升场景、内容和体验，通过产品迭代和服务体验创新，创造市场认可和可持续发展的行业标杆。

　　面对疫情对旅游市场的冲击，中旅投资为何能在重重挑战中实现突围？日前，《中国旅游报》记者专访了中旅投资党委书记、董事长蒋洪，在他看来，“精品战略”发挥了至关重要的作用。通过该战略的有效实施，新一代的度假精品项目成为市场“新宠”，许多老牌旅游目的地实现了精准转型。

　　市场供需催生“精品战略”

　　记者：作为一家国有老牌旅游企业，中旅投资如何保持市场活力？为何选择“精品战略”来应对市场挑战？

　　蒋洪：中国旅游集团历经90余年的发展，已形成由中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七项业务单元组成的产业布局。中旅投资作为这家以旅游为核心主业的央企子公司，承担的“旅游投资和运营业务”是集团的核心业务之一。近年来中旅投资以“一流旅游目的地投资运营服务商”为战略定位，通过在产品端为旅游目的地提供理想且可落地的解决方案，特别是在场景、内容、体验、服务、数字化等方面，综合提升旅游目的地核心竞争力。

　　受疫情影响，旅游产业的发展格局、市场手段、内生动力以及人才标准等都发生巨大变化。面对行业变化，中旅投资提出了“精品战略”，以适应旅游新形势的发展和旅游市场的新挑战。

　　具体来说，从消费端看，现阶段国际疫情形势复杂，消费者出境游受限，国内休闲度假产品逐渐成为旅游消费市场的刚需。在常态化疫情防控的背景下，更多消费者愿意为优质的旅游产品买单。消费需求变化倒逼旅游产品转型升级，塑造“精品”是旅游发展的新“亮点”。从供给端来看，存量市场占主体，大众旅游度假的选择仍多集中在重资产的景区和酒店。以旅游景区的开发为例，如今的旅游市场已不再只看项目规模，其产品组合、产品体验、产品内容更见“真功夫”。

　　因此，企业需要在产品端有出众的表现，提升品质、增强创意，才能适应旅游业发展的需要。这也是为何中旅投资会选择“精品战略”来应对市场的原因。

　　记者：中旅投资具体如何实施“精品战略”？成效如何？

　　蒋洪：疫情发生以来，中旅投资始终坚定“精品战略”发展方向，每一项投资都以“精品”为标准，也开发出了一系列现象级产品。如中旅宁夏沙坡头旅游度假区的星星酒店，疫情防控期间仍一房难求，今年9月的入住率也在95%以上；中旅德天跨国瀑布景区研创的“奇妙·夜德天”成为亚洲首个沉浸式跨国夜游互动特色体验产品；还有中旅咸阳海泉湾推出的新温泉世界、中旅成都海泉湾美憬阁酒店等。可以说，“精品战略”的实施取得了经济效益和社会效益双丰收。

　　实施“精品战略”是中旅投资经过深思熟虑的战略选择，包括以下内容：

　　一是坚持以市场为导向、以客户为中心的原则，研究客户的真实需要和痛点，有针对性地试点打造能够切实满足客户需求的精品，取得成效后再持续推广、快速复制，形成规模效应。

　　二是通过多种方式加大战略实施力度，打造旅游精品和高品质服务。例如，吸取现有经验，集中人才、技术等优势，打造各具特色的精品和服务；整合战略合作方的资源优势，形成合力等。

　　三是在精品战略的实施过程中逐步完善其目标、原则、路径、保障、风险及应对措施等，形成完整的管理体系。

　　此外，中旅投资专门设立了产品设计和研发部、数字化运营部、景区运营管理部，突出打造旅游精品和服务的核心职能。

　　“精品战略”赋能转型升级

　　记者：面对市场出现的难点、痛点，旅游目的地如何突破？中旅投资可以提供怎样的解决方案？

　　蒋洪：旅游行业是一个复合型的行业，包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素。因此，旅游目的地运营也是一个大而全，且涉及广泛的产品体验系统，每个景区的运营都需要更加全面、精细化的管理。

　　目前，一些旅游目的地运营管理模式和手段还存在相对单一、传统等问题。对于旅游目的地的升级转型，甚至颠覆性的变革，需要具体情况具体分析，立足市场，诊断痛点“对症下药”。

　　事实上，旅游目的地想要健康持续地发展，需要有专业的管理团队跟进运营，很多景区和酒店的做法是将优质资产托管给有经验的管理公司，让专业的人做专业的事。而中旅投资恰好具备旅游目的地投资和运营、旅游配套产业服务和旅游全产业智库服务等旅游全产业链运营服务能力。

　　就中旅投资合作的景区、度假区而言，我们主张在旅游资源禀赋达标的前提下，不断进行产品升级、开发，做好配套服务。以住宿服务产品为例，今年国庆假期旅游市场显示，以短时间、高频次为特点的“宅酒店”成为一种度假风尚，越来越多人会为一处住所赴一座城。这样的变化就需要我们把让游客感到舒适的服务转化为促进当地旅游发展的驱动力。

　　记者：如何通过“精品战略”的实施，打造一流旅游目的地，使“网红”变“长红”？

　　蒋洪：当下，消费者出行已不仅仅为观光，而是为了寻求更多的体验，旅游目的地的产品和服务做精、做细、做全就成为制胜的关键。要尽力在新产品的开发、老产品迭代升级，以及服务内容和品质这几方面施展拳脚，打造有品质的好产品。

　　每一个新的产品上市，都有机会成为“网红”，但只有用品质支撑才能经得住市场考验，避免“昙花一现”的风险，从“网红”成为“长红”。

　　比如，深圳世界之窗和锦绣中华民俗村这两个主题公园，近30年来一直排在国内旅游景区效益榜的前几位，可以说是名副其实的“长红”。实践证明，中旅投资坚持不断地对产品进行迭代更新，与时俱进创造新的产品体验和服务供给，并且通过丰富的节庆和品牌活动来增强景区活力，是老景区保持长盛不衰的“秘诀”。

　　而宁夏中卫·沙坡头旅游度假区的星星酒店，是中旅投资去年推出市场的新产品。它以在宽广辽阔、一望无垠的沙漠环境中，可以体验到一个集时尚、舒适、好玩于一身的新奇旅游精品酒店为产品创意和资源魅力，让游客有非一般的度假体验，加上高标准、高品质的建设和运营，以及不断创新的参与性互动性项目和极致服务体验，成功刺激消费者重游、自主性传播。我们也将借鉴以往的成功经验，对其未来发展进行部署。

　　“精品战略”描绘发展蓝图

　　记者：中旅投资对于“精品战略”的发展战略、实现路径和产品思维是否有更清晰的思考？

　　蒋洪：如今，中旅投资关于“精品战略”的实现路径已逐步清晰。围绕中国旅游集团提出的打造“一流旅游目的地投资和运营服务商”的战略定位，我们通过经营实践进一步研究梳理，提出以“中旅投资”为管理主体，将景区与地产、香港和内地的业务组合融入“中旅景区”和“中旅地产”两大业务方向，大力推动景区业务和地产业务融合发展。公司还确立了通过产品创新和IP打造赋能资源获取、提升影响力的发展逻辑。接下来的几年，我们将继续强调打造“精品”，为此还设立了专门的奖项。

　　实践中，我们采取内生培养与外部合作相结合的方式提升产品力和创新力。在旅游产品开发、内容创新和IP运营等领域，中旅投资与隐庐、隐居乡里、阿那亚等行业领先机构展开了深度合作，学习借鉴细分市场头部企业的产品开发逻辑和产品创新方法，并通过参股开元森泊实现了对行业优质IP的锁定，有效提升了产品打造能力；通过全方位实施“精品战略”，从产品入手潜心提升场景、内容和体验，聚焦打造市场认可的行业标杆。

　　记者：能否介绍一下，中旅投资“十四五”时期如何推进“精品战略”？

　　蒋洪：文化和旅游部下发的《“十四五”文化和旅游发展规划》，以“不断满足人民群众对美好生活的需要”为发展方向，是中旅投资的“破题”关键所在。这个方向和要求将贯穿我们发展休闲度假旅游、提高旅游产品和服务品质的全过程。

　　落实到具体实施，中旅投资将从增量市场和存量市场两方面入手，找到合适的契机和发展空间。其中，增量市场方面，新疆、西藏、云南、贵州、四川、宁夏、青海等地，随着交通条件的改善，配套设施的完善，都会成为我们未来投资的目标区域。

　　“十四五”期间，中旅投资将坚持实施“精品战略”，以过往打造精品的成功经验和骄人成绩为信心起点，深耕旗下项目，推出更多精品；拓展西南、西北战略区域景区，实现更多精品破题，快速形成精品系列产品线；落地重点优势区域，以创新和能力优势、资源优势满足市场和客户需求，更好地实现中旅景区的发展愿景，贡献社会价值。