近日，正值暑假旅游旺季的三亚突发疫情。为了以更快速度、更高效率、更严手段，坚决阻断疫情传播扩散，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，自8月6日起，全市实行临时性全域静态管理。据当地公布的数字，疫情发生后约有8万名游客滞留三亚，如何妥善安置游客成为舆论关注的焦点。

　　为应对这场大考、打赢这场硬仗，海南省以三亚为主战场，以打大仗的标准和要求，迅速启动疫情防控应急预案，全面严起来紧起来实起来，全力以赴防外溢、防扩散。当地政府明确要求，要全力做好游客服务和安抚工作，采取有效措施千方百计保障游客的安全和健康，妥善安置滞留游客，及时回应解决游客的关切和问题，以有温度的服务获得游客对疫情防控工作的理解和支持。

　　连日来，三亚涉旅部门、行业协会、涉旅企业等闻令而动，紧急行动，努力做好游客服务和安抚工作。三亚旅文部门迅速设立专班，充分发挥“政府+协会+企业”三级机制作用，积极协调各OTA平台、酒店民宿、景区、旅行社等旅文企业，开通绿色通道，简化退订流程，提高退款效率，妥善处理游客行程调整和退订退费等诉求。针对滞留在酒店的游客，自实行临时性全域静态管理时起，酒店为滞留旅客提供半价优惠续住服务。

　　可以说，一系列应急措施和一连套温暖动作，蕴藏着政府应急机制里的人文关怀，彰显了三亚这座旅游城市的底蕴与温情。

　　随着全域静态管理时间拉长，滞留游客希望尽快回家的心情愈加迫切，这就需要旅游目的地提供更有温度、更加温暖的服务。

　　还记得，2018年2月，海口受大雾影响，出现了出岛旅客和车辆滞留情况。海南省、海口市相关部门及广大志愿者、热心市民积极行动起来，投入到为返程旅客服务之中，得到了滞留旅客的认可。

　　就在不久前，宁夏中卫市妥善安置了因疫情被滞留的游客，让游客为之感动。8月4日，中卫市发生一例区外返卫核酸检测阳性人员，中卫市沙坡头区城区范围内8月4日至6日施行静默管理。当地旅游和文化体育广电局第一时间向滞留游客发出《致广大游客疫情防控告知书》，明确在静默管理期间，滞留在封控区的游客个人不承担产生的食宿费用。

　　非常之时更需非常之举。当前，对于三亚来说，要持续用心用情做好游客咨询、每日核酸检测排查、无接触用餐、紧急用车、绿色通道等人性化服务，尤其是滞留游客最为关注的酒店食宿价格问题，当地主管部门应尽快协调相关酒店，尽可能提供更大力度的优惠举措，这样既能安抚滞留旅客的情绪，又能激发本地市民的善意，也能进一步获取游客对疫情防控工作的理解和支持，进而凝聚起“城市总动员，温暖回家路”的正能量。

　　当前，三亚此轮疫情已外溢本省多个县市，波及广东、贵州、重庆、湖南等地，加之正值暑期，人员流动性大，境外疫情持续蔓延，国内疫情多地散发，疫情传播扩散风险高，不容麻痹大意，不能马虎松懈。

　　全国文化和旅游系统要充分认清疫情防控形势的严峻性和复杂性，始终坚持“外防输入、内防反弹”总策略，坚持“动态清零”不动摇，认真执行新型冠状病毒肺炎防控方案第九版，压紧压实各方疫情防控责任，落细落实各项疫情防控措施。尤其要在科学防控、精准防控上狠下功夫，着力堵塞漏洞、补齐短板、抓紧抓实。

　　持续引导全行业尤其是广大游客做好个人防护、自觉遵守和执行防疫政策是筑牢文化和旅游领域防疫屏障的有力保障。文化和旅游领域防疫工作离不开广大游客的积极参与和配合，需要每一个人自觉执行和遵守防疫规定，配合做好常态化筛查，按规定进行核酸检测，严格落实扫码测温等防疫措施，进一步筑牢疫情防控防线，巩固来之不易的疫情防控成果。

　　此外，提升应急快反能力也是当前文化和旅游领域疫情防控关注的重中之重。各地要结合当前疫情防控形势和本地实际，进一步完善疫情防控工作方案、应急处置机制和物资储备、供应预案，构建更加坚强有力的指挥体系，加大实案化实战化演练力度，提升应急响应水平，确保遇有重要紧急情况，能够实现平、急工作模式转换迅速、无缝衔接，突发事件高效应对。

　　一旦发生疫情，本地文化和旅游部门要在属地党委、政府领导下，强化政治担当，坚定必胜信心，会同公安、交通等力量，以“事不过夜”的实干作风，力抓关键，抢抓时间，狠抓落实，尽最大努力把疫情控制在最小范围，以最快速度阻断疫情传播。

　　艰难时刻，赢得滞留游客的理解支持和配合是疫情发生地做好疫情防控工作的温暖力量。疫情发生地应加强货源组织调度，确保疫情防控期间市场供应安全、平稳、有序，满足游客正常生活需要。尤其是用心用情做好游客服务和安抚工作，妥善安置滞留游客，汇聚起打赢疫情防控硬仗的合力。