加快促进旅游市场复苏和旅游业高质量发展，必须努力解决新形势下出现的新矛盾、新问题。同时，要积极创新产品和服务，实现以高质量供给拉动消费、促进增长。

　　随着暑期的到来，各地旅游市场持续火爆。为激发和满足人们暑期游意愿和消费需求，文化和旅游部近期启动了“2023全国暑期文化和旅游消费季”主场活动，聚焦新兴消费热点、新型消费业态、新消费场景，组织各省区市陆续举办系列文化和旅游消费促进活动。

　　暑期以来，由于旅游市场的发展变化，一些新的供需矛盾显现出来，如传统供给与新需求之间的错位、先进技术应用对传统供需机制的重构、员工更替比例过大对企业服务能力和服务水平的影响等。这些新的现象和矛盾，在一定程度上对旅游产品和服务质量以及旅游消费体验都产生了不利影响，需要业界采取针对性措施有效加以解决。

　　一是进一步完善市场机制，理顺供需关系、缓解供需矛盾。旅游作为一种链式消费，其消费过程中存在着多种供需和利益联结关系，企业与企业之间、企业与游客之间构成了非常复杂的关系网络。同时，随着经济、科技的发展，旅游产品种类与数量的不断丰富以及旅游消费方式的变化，这种关系和联结方式也在不断演变。比如，近期频发的热点旅游景区、博物馆、美术馆等旅游场所门票预约难等现象，就是新形势下新供需矛盾的表现。

　　现代信息技术的应用极大提升 了企业管理和服务水平，同时也带来了新问题。比如，旅行社与景区之间通常是通过协议、采取预付定金模式获得旅游团队预留门票，使地接计划得以顺利进行。当前，旅游景区、博物馆等场所普遍实行开放式网上门票预约，旅游旺季热点景区门票预约一开放瞬时被秒光，造成许多旅行社即使安排大量人员深夜候时抢票也无法得到足够的票量；同样，也有许多游客因为无法预约到景区门票而改变行程。

　　先进技术的应用是为了提高管理和服务绩效，业界应该按照先进技术的功能构建更加符合旅游消费习惯和旅游业发展规律的服务机制，以提高服务质量、提升旅游体验。比如，可拉长预约开放时间、旅行社团队与散客分类预约、适当延长开放时间提高景区游客日承载量等。只有及时解决新形势下的新矛盾、新问题，才能以高品质产品和服务给广大游客带来真正便捷、舒适、开心的旅游体验。

　　二是发挥政策驱动力，不断创新和丰富文旅产品新供给。为适应新需求、新消费，今年4月，文化和旅游部办公厅联合中国银联股份有限公司印发了《关于实施2023年“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划的通知》，从文化和旅游消费惠民措施、文化和旅游消费促进活动、文化和旅游小微企业减费纾困、消费环境优化、宣传推广及市场营销等方面推出了系列支持政策。近日，文化和旅游部产业发展司又发布了20个沉浸式文旅新业态示范案例，旨在进一步激发文化和旅游消费活力，创新消费场景，示范带动沉浸式文旅新业态高质量发展。这些政策的发布和实施，就是要发挥政策的驱动作用，加快促进文旅市场恢复和消费增长，特别是引导以供给侧产品创新来适应新市场、新需求，拉动和刺激新消费。

　　各级政府和文旅主管部门要加大政策创新、实施力度，通过财政支持、金融惠企、荣誉激励、智力帮扶等手段，引导和激励经营主体进行产品创新，用有效供给拉动消费；文旅企业要充分发挥创新能力，用好用活政策红利，做新市场的开拓者、新产品的开发者和新趋势的引领者。

　　三是着力提高服务能力和服务水平，促进旅游产业高质量发展。受疫情影响，旅游行业大量员工流失，随着旅游市场复苏，服务型企业普遍面临用工荒，酒店、餐馆、景区缺少基层服务人员，旅行社导游紧缺，而新招的员工大部分业务不熟，严重影响了行业的服务质量。

　　因此，快速提高基层员工的服务能力和服务水平，关系到旅游产业高质量发展。各级政府、文旅主管部门要充分发挥政策保障和教育资源、技术资源优势，采取直接组织或委托第三方等方式，对旅游企业员工进行系统性的分层、分级技术和技能培训；旅游企业要根据自身的产品和业务特点，适当增加投入，对员工进行分门别类的技术和技能培训，以保障企业员工的服务能力、服务水平与产品业务相匹配。

　　总之，加快促进旅游市场复苏和旅游业高质量发展，必须努力解决新形势下出现的新矛盾、新问题。同时，要积极创新产品和服务，实现以高质量供给拉动消费、促进增长，推动旅游产业高质量发展。