全省旅游监管、政风行风建设暨创建文明行业工作会议近期在漳平市召开。厦门市旅游质监所组织召开全体干部职工大会，迅速就传达学习贯彻会议精神做出安排部署，重点围绕三个方面，采取九项措施，切实抓好贯彻落实。

　　一、坚持依法治旅，扎实做好三项常规工作。一是及时准确受理旅游投诉。增强服务意识，畅通投诉渠道，确保旅游投诉办结率和满意率100%，力争旅游质监和旅游投诉游客满意度进入全国重点旅游城市前3名。二是加强旅游市场监管。着力规范旅行社经营管理和导游员上岗执业行为，导游IC卡计分制检查和诚信旅游管理系统推行工作继续走在全国前列。三是健全旅游监管机制。加强市场监管的市区联动、政企联动、部门联动、区域联动和舆论联动，努力实现旅游质监工作三个转变，即由部门管理向社会管理转变，由事后处理向事前预防转变，由行业管理向目的地管理转变。

　　二、增强大局意识，突出做好三项重点工作。一是组织开展旅游市场“啄木鸟”行动。协同行管、监察、旅游协会等相关部门开展旅游市场明察暗访，邀请行评代表扮演“神秘客人”，重点针对游客反映强烈旅游线路和产品进行明察暗访。二是健全旅游联合执法工作机制。协同相关部门切实加强厦门一日游、土楼一日游、赴台游、旅行社门市部等重点领域综合治理。三是认真组织实施游客满意度调查。对接全省游客满意度第三方调查测评机构，进一步扩大调查的样本量和覆盖范围，认真研究分析，提供政策参考。

　　三、推进智能监管，努力做好三项创新工作。一是加快推进旅游质监数据库建设，力争今年4月份初步建成使用。二是探索旅游质监“网格化”管理格局。根据厦门市400多家旅游企业（网点）布局情况，形成若干个旅游质监服务区，建立电子网格地图，深入一线了解市场脉动，掌握市场导向，更好地服务基层、服务企业、服务游客。三是探索研发厦门市导游人员管理系统。强化对导游上岗执业行为的实时监管，对全市导游人员基本信息、年度审核、职业等级、隶属关系、奖惩情况等实现电子化管理。