林珊珊于2003年应聘进入福建省石狮假日国际旅行社，2004年开始从事导游工作。在近十年的工作中，她勤勤恳恳，积极工作，取得显著的业绩，荣获游客的好评与单位、上级有关部门的表扬。
一、奉献爱心，刻苦耐劳为旅客
林珊珊在带团出游过程中，坚持以“诚信经营，优质服务”为
准则，真正做到“接好每一个团，服务好每一位旅客”。2006年暑假，她带团前往安徽黄山。进入景区以后，50多岁的团友王颜康突然发高烧。因为黄山市区才有医院，她便决定：自己陪老王上医院，由地陪带客人上山。老王住院打点滴，她又主动留下来护理。第二天早上，才带老王上山与其他团员会合，老王动情地说：“我要是有这样一位女儿该多好啊！”2007年，她带团出游九寨沟时，虽然自己有也轻微的高原反应，但还是坚持陪同一位严重高原反应的游客住进医院，并照顾了一个晚上。她的细心服务，深深感动了病人和同游旅客。
珊珊认真执行公司倡导的“想顾客之所想，急顾客之所急，供顾客之所需”的服务方针，不怕苦不怕累，认真做好每一件小事。有一次，她带团乘坐大巴前往将乐玉华洞，途经山区时突然轮胎破裂而又遭遇暴雨。她不顾身体疲乏，冒雨帮助司机换好轮胎。同时，因为洞口被淹没，雨天大巴不便进入市区，她又冒雨在半路拦截一辆小巴，让游客从出口进入。事后，司机和很多游客感慨地说：“这么一位能吃苦的八Ｏ后，还是女孩子，哪里去找啊？”
在旅途中，珊珊对游客无微不至的关怀和照顾。她经常半夜起床为旅客盖棉被，提前为老人准备好热水和氧气袋等。有一次，一位游客不能适应团队安排的饭菜，她就空着肚子步行到2公里外的餐馆，为他买来稀饭和酱瓜。她的真诚和热情感动了所有的旅客，甚至连小孩也不例外。有一位游客的小孩在珊珊的疼爱和关照下，过得很愉快。在7 天的旅程中，每天晚上都吵着要和她睡在一起。临分别时还说，和她睡在一起比和爸妈在一起睡还快乐！
珊珊带过的不少团队都成为她的朋友，成为假日的固定客户。有一次，一个团队特地要请珊珊带团，恰巧她却请假护理住院的母亲。为了满足客户的要求，她让在外地工作的妹妹回家照顾母亲，自己准时带团出游。
一、勤奋学习，主动培训新导游
林珊珊进入假日国际旅行社以后，坚守着“干一行爱一行”的理
念，刻苦钻研业务。她一边上班，一边坚持学习。业余时间，几乎都花在读书上面。她除了自学厦门大学法律专业以外，还阅读了《导游服务技巧》、《旅游案例分析》等不少有关旅游方面的书籍。同时，又及时把学到的知识应用到实际工作中。碰到不懂或未能理解的地方，就虚心向老导游员或有关人士请教。公司组织培训时，她都积极参加，如若碰到家中或自己有事，都会做出适当调整，不让自己错过一次学习的机会。此外，她还利用周末到石狮老人院帮助大扫除，向老人请教一些地方掌故，来丰富自己的相关知识。因此，珊珊的业务素质提高很快，曾几次在导游技巧竞赛、导游演讲比赛中获奖。
由于业绩突出，珊珊被提升为国内部经理。尽管如此，但她总认为自己主要是一名导游员。碰到一些重要团队，她经常会主动请缨，带团出游。在繁忙的工作中，她领悟到：如果所有的导游员都有过硬的本领，那么工作起来就会更轻松、更愉快，公司也就会更加兴旺发达。于是，她向公司领导提出建议，主动承担起培训公司导游员的任务。她谆谆善诱，言传身教，使大家获得很大教益。目前，经过她培训的导游（包括在岗的与离职的）共达100多人。公司境外部经理、南海部经理、九二路分店经理、办公室主任、晋江营业部经理、假日香港分社国内部经理等都尊称她为“师傅”。她很为能有这样一些人在和自己一起为发展旅游事业努力而感到欣慰与自豪！
三、大胆创新，提供优质服务
作为一名导游员，林珊珊知道，随着人民群众生活水平的提高，旅游者的品位越来越高。一些旧景点对游客已经没有多少吸引力，必须寻找新景点，创新旅游产品。因此，如何把一处新景点介绍给游客，就成为一个关键。
由于这样，每当一条新的旅游线路开始推出，珊珊就利用休息时间或节假日自费前往踩点。每到一地，她不仅观看景致，还主动向当地人请教，了解有关情况，比如该景点的来源及其演变等，然后进行整理，写好导游词。石狮服装城旅游线路刚开通，原有的导游词过于简单，她通过踩点调查以后，又向市政府有关部门搜集有关数据，重新写好导游词，使游客更详细地了解服装城。对于一些其它现成的导游词，她也都结合自己读书的心得体会与调查得来的材料，不断进行修改充实，使它们更准确、更生动、更富有地方色彩；让导游员讲起来流利顺口，游客们听起来清楚易懂。因此，她的讲解很受旅客欢迎。泉州被称为“世界宗教博物馆”，为了适应讲解有关景点的需要，她自学了佛教、道教及摩尼教的有关知识。有一次，她带团前往参观永宁城隍庙时，团里一位来自某大学的教授向她提出了两个问题，珊珊对答如流，他感到很满意。事后，这位教授说：“假日的导游素质确实高。”
时至今日，林珊珊已经获得不少“导游之星”、“优秀旅游工作者”等荣誉称号。但是，她不感到满足。她说，导游工作者永远保持青春活力的唯一途径，就是要不断学习、不断实践、不断创新。她正在继续朝着这一方向努力。
