为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，进一步深化智慧旅游年主题，全面实施智慧旅游城市建设工作，日前，根据《国家智慧旅游试点城市工作导引》，龙岩市旅游局大力推进《龙岩市智慧旅游城市建设行动计划（2014～2015）》。龙岩市智慧旅游城市建设行动计划以智慧旅游为主题，坚持“政府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的工作方针，创新发展模式，引导智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店等旅游目的地建设，在智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面加强旅游资源和产品的开发与整合，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅游社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平。

　　为进一步推动龙岩市旅游业又好又快发展，智慧旅游城市建设继续围绕“游客服务智慧化、旅游管理智慧能化、旅游营销精准化”三条主线展开，力争到明年底，完成十大智慧旅游项目的建设。

　　一、旅游公共服务信息平台。依托“数字龙岩”电子政务公共服务平台，构建旅游公共信息服务平台，实时获取并有效整合旅游供应商、移动通信运行商、交通运输场站客运中心、A级景区及其他城市相关部门（交通、气象、环境监测预报、公安、消防、救援等）的游客动态数据资源，建成游客动态数据库，支持游客时空分布数据的动态采集、整合、分析、利用和发布，实现智慧旅游有关领域和单位之间的信息资源共建共享、互联互通。

　　二、免费无线上网环境建设。在游客公共场所（A级景区、星级饭店、旅游商业街区）、旅游集散地（游客中心、集散中心、机场、火车站、汽车站、公交停靠站等）、旅游交通工具（旅游大巴、游船、空港快线）等区域为游客提供上网服务和免费无线环境。

　　三、旅游目的地门户网站群。依托市政府网站云平台，建设内容丰富、功能齐全、信息同步的旅游目的地网站群，为外来游客提供涵盖吃、住、行、游、购、娱等全要素的旅游信息，方便游客查找与使用。

　　四、部署电子触摸屏查询机。在全市主要公共场所推广安装200台以上智慧旅游电子触摸查询机，向市民及游客提供全要素信息和龙岩旅游动态资讯。

　　五、智能移动终端应用。开发满足游客市区、城区、景区游览以及个性化需求的智能移动终端应用APP，建设一体化、全程化（游前、游中、游后）的动态信息、位置信息以及个性化智能推荐系统，向游客提供电子门票、电子导引（导航、导览、导游、导购）、电子解说系统等客户服务。

　　六、旅游应急指挥调度中心。建设全市旅游应急指挥调度中心，实现对旅游接待单位人员、车辆、应急资源进行指挥、协调、调度和控制，进行综合指挥调度和协调救援服务，一旦发生旅游突发事件，及时向有关职能部门发出指令，实现应急处置快速处理。

　　七、12301旅游服务热线和旅游质量监督投诉系统。整合12301旅游服务热线，开发旅游质量监督投诉系统，建设全市统一的旅游咨询投诉受理网站平台，对游客的咨询、投诉、举报、建言献策等的受理、批转、答复、审核、发布、查询、汇总等实现语音受理、在线办理，及时、有效为游客在旅游过程中提供咨询、投诉等服务，保障客户合法权益，提高游客旅游服务满意度。

　　八、旅游行业办公系统（IM及OA系统建设）。建设目标：深化龙岩市协同办公系统应用，建立全市旅游系统和旅游行业统一的自动化办公OA系统、移动办公系统、即时通讯系统、视频会议系统、远程培训系统，使市县两级旅游主管部门、旅游企业办公系统互联互通，实现旅游行政审批、行业管理、公文流转无纸化办公，提高工作效率。

　　九、旅游市场统一营销联票销售系统。开发龙岩市旅游景区网络电子售票系统，建成全市旅游市场统一营销B2B、B2C平台，实现全市旅游景区门票销售、统计、分析、结算、调度的智能化和精准化，为景区动态管理提供预警服务和为统一营销客源市场开发提供精准分析决策服务。

　　十、旅游电子商务平台。建设游客移动支付、在线支付的旅游移动商务和电子商务系统，为游客提供订票、订车、订房、订餐、购物等多种旅游产品与服务的网上交易，实现旅游经营者与游客的商务往来。

　　这也是龙岩市贯彻落实国家旅游局将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的重要举措。与此同时，大力推进智慧旅游行动计划项目，逐步形成一个相对比较成熟的智慧旅游发展模式，为全面推进龙岩市智慧旅游试点建设奠定坚实基础。

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