今年是省第七届文明行业创建届末总评年，为做好省级文明行业创建工作，按照省旅游局和市委文明办要求，龙岩市旅游系统以“正行风树形象、谋跨越促发展”为目标，全力推进省级文明行业创建工作。

 　　一是组织领导，完善责任机制。设立了创建文明行业工作领导小组，形成一把手负总责，班子成员分工负责，科室负责人具体负责的齐抓共管创建机制。并根据省旅游局和市委文明办的工作安排，提出了扎实推进构建旅游行业诚信体系，进一步深化区域旅游协作等工作要求。

　　二是细化分解，狠抓创建落实。龙岩市旅游局先后制订下发了《龙岩市旅游系统创建第七届文明行业工作规划（2012-2014）》、《龙岩市旅游局开展“服务质量提升年”活动方案》等文件，将文明行业创建工作纳入旅游产业发展年度计划之中，做到统筹安排、协调发展。细化工作分工，落实到相关科室。

　　三是提升服务，加强道德建设。以旅行社、星级饭店、A级景区服务为重点，大力加强旅游行业文明和职业道德建设，广泛开展“讲文明，树新风”、“学礼仪，讲礼貌”等道德实践活动，着力解决文明礼仪、社会服务、旅游出行等方面存在的突出问题。通过开展系列活动，在全市旅游系统树立“以人为本，游客至上”的理念，不断丰富和拓展文明创建内涵，进一步激发了广大旅游人“爱岗敬业，诚实守信”的事业心和责任感。

　　四是示范建设，树立行业标杆。2012年以来，龙岩市旅游行业共培育康辉旅行社、最佳西方财富酒店、永定县旅游质量监督管理所等3个省级文明行业竞赛活动示范点和龙岩新中国际旅行社等6个市级示范点，通过示范点建设不断加强旅游行业服务水平。同时，我局会同市委文明办、卫生局、市工商局等下发了《龙岩市文明餐桌行动实施方案》，制订了以“文明用餐，节俭惜福，厉行节约，反对浪费，诚信经营，优质服务，文明城市，你我共建”为主要内容的龙岩市文明餐桌公约，并把龙岩市中心城区8家三星级以上酒店作为开展文明餐桌的试点单位，倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游。

　　五是规范市场，营造和谐环境。加强对旅游饭店、旅行社、导游员实行动态管理，整顿规范旅行社行业，重点查处以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权行为；查处旅行社“零团费”和“负团费”的恶性竞争行为；查处以虚假广告及旅游信息、攀附性广告欺骗性旅游合同招徕游客、降低服务质量标准等违规经营行为，同时，及时在网络上公布旅游饭店、旅行社的基本情况和日常管理情况。

　　开展“旅游企业安全生产主体责任等级评定”等旅游安全活动，实现五个100%的目标。即：旅游企业安全生产主体责任评定覆盖率达100%；安全生产隐患排查整改率达100%；100%的旅游企业签订了从县（市、区）旅游局到旅游企业主要负责人、部门经理、主管、岗位的安全生产责任书；100%的旅游企业健全完善了安全生产管理制度和操作规程；100%的旅游企业制定了应急预案，全面提高了预防和处理旅游突发公共事件的能力。2013年安全生产目标责任专项整治考核得分名列市直单位第一。

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