近年来，厦门市致力于建设东南国际航运中心，积极打造国际邮轮母港，进一步加强与国际知名邮轮公司交流合作，并取得十分明显成效。2014年，仅皇家加勒比、歌诗达、丽星三大邮轮公司就有10余个航次将厦门作为母港，告别了之前厦门作为停靠港的历史。在诸多利好政策支持和旅游企业力推之下，邮轮旅游成为厦门市和周边城市广大游客备受亲睐的新兴休闲旅游产品。

　　在邮轮旅游市场越来越火爆的情况下，厦门市旅行社对于邮轮旅游产品的风险防控同样应引起高度重视。国际邮轮作为集吃、住、行、游、购、娱等多功能为一体的豪华旅游项目，一般承载游客多达千人以上。如果因天气、罢工、骚乱等不可抗力原因造成行程变更甚至取消，或发生服务质量问题，则极有可能引发大规模群体性游客投诉。今年以来，厦门市旅行社组织的海航“海娜”号邮轮台湾旅游、丽星邮轮“处女星”号邮轮日韩旅游、歌诗达邮轮“维多利亚”号赴台湾及日韩旅游均发生服务质量投诉，特别是歌诗达“维多利亚”号“3.19”航次和“3.23”航次，引发了数百人的突发性、群体性投诉，直至8月中旬投诉才调解结案。因此，旅行社要包销或承接邮轮旅游项目，一要认真做好组织招徕准备工作，应从人、财、物等各方面做好充分准备，配备专业的邮轮项目队伍，科学合理地预订邮轮产品。二要全面增强旅游合同意识，与游客签订规范的旅游合同，明确各自的权利和义务，明晰合同违约赔偿标准。三要慎重选择邮轮保险产品，并为游客推荐合适的保险项目，通过邮轮保险产品来降低自身经营风险。四要制定突发事件应急预案，一旦发生台风、骚乱、机械故障等突发事件，及时启动应急预案，有效疏散游客，确保游客生命财产安全损失降到最低程度。

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