一、全面畅通旅游投诉渠道。认真做好假日值班前准备，加强服务保障，及时准确受理旅游投诉。春节黄金周期间，坚持24小时值班，落实领导带班制度，快速联络处置各类投诉和突发事件，把各种矛盾化解在萌芽状态，坚决杜绝因旅游投诉纠纷而引发的群体事件。加强旅行社服务质量监管。指导全市旅行社质检机构建立完善旅游黄金周值班制度，设立处置突发事件联系热线，严把旅游安全质量关，提高游客对投诉处理的满意度，切实维护旅游者合法权益。

　　二、强化旅游市场专项整治。充分发挥市区联动、部门联动、政企联动的监管机制优势，紧紧围绕旅游市场出现的新情况、新问题，联合厦门市旅游局行管处、各区质监所及工商、港口、交通等职能部门，将明查与暗访相结合，深入开展一系列旅游市场专项检查。重点对“旅行社服务网点”、“土楼一日游”、“旅游团队电子行程单”、“旅行社经营管理”及“导游上岗执业规范”等内容开展专项市场检查。9月份以来，累计开展执法检查40次，出动检查人员210人次，检查导游人员1293人次、涉旅商户45家。

　　三、开展文明旅游公益宣传。通过发布国庆黄金周出游温馨提示，提示广大市民游客出门旅游，牢记安全第一；知礼守法、倡导文明旅游；认清资质、签订旅游合同；谨慎购物，做到理性消费；理性诉求，依法合理维权。同时公布市、区旅游投诉电话，承诺全天候为游客提供服务

　　四、认真组织满意度抽样调查。以人民群众更加满意为目标，积极开展旅游团队游客满意度抽样调查工作，结合旅行社“游客监督员”制度，及时、妥善处理游客反馈的意见和建议，促进服务质量提升，改善旅游消费环境，力争游客满意度继续保持全国先进行列。

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