——“送出福利、创造联动”

　　陈孟嶙：除发布文章以外，我们还不断地策划活动，为粉丝送出实在的礼品，让粉丝除了能享受到精品阅读，还能得到实在的福利。另外，我们通过微门户后台设置了景点咨询关键字回复，创立微矩阵平台，将全省各县市旅游局的微信进行联动。

　　候鸟公社： 根据您的经验和观察，微博发布的哪类内容转发量高？微信的哪类内容阅读量比较高？阅读量高和转发量高的微博和微信内容是否一致？

　　——“微博有奖活动、微信实用性讯息转发阅读量高”

　　陈孟嶙：对微博来说，有奖活动转发量最高；如：话题活动和每周粉丝福利。关于本地美食、目的地亮点、便民提示类的转发量也比较高；如：走遍福建，馋福建，知福建，最福建等。图片精美、新鲜，特别是如果介绍的是新景区、新玩法，转发量就会明显增高。而对于微信来说，阅读数和转发量较高的，通常是话题性强、攻略实用或活动类的稿件。

　　候鸟公社：有没有粉丝暴涨的情况？发生的原因是什么？

　　陈孟嶙：微信方面，粉丝暴涨的情况通常发生在精品文章发布的第二天，如近期我们发布的《每当我说我是福建人……总是会听到这样的问题》就获得了近8.5万的阅读数，当周，福建旅游官方微信位列全国旅游局单篇阅读数榜首。互动活动发布的当天，如刮刮卡、砸金蛋或者征集体验师活动，也会出现粉丝暴涨的情况。

　　候鸟公社：根据候鸟公社的观察，福建省局在热点捕捉策划选题上十分敏锐。关注到习大大再次回到被他称为“第二故乡”的福建视察这一热点，立即推出《习大大都点赞的福建美食》宣传福建小吃和《习大大这次回福建都去了哪儿》为读者进行详细的景点介绍。福建省局总能持续引爆网络话题，能给其他旅游局介绍下经验，你们是怎么做到这些的吗？

　　——“抓住热门话题进行高水准创作”

　　陈孟嶙：作为旅游局的平台，我们努力抓住时下热点，能抓住热门话题的再次传播的机会，创作高水准的微信稿件。习近平总书记在福建工作过17年半，多次在公开场合表达对福建山水的怀念。实际上，这和我们旅游也是相关的。福建的生态环境是非常好的，森林覆盖率常年保持全国第一，空气好，山好水好，风景好。而“清新福建”成果来之不易，与习总书记的关怀是分不开的。

　　习总书记10月31日回闽考察，11月1日，我们特意将媒体发布的福建在生态建设方面的努力做成微信发布，并以习总书记回闽考察作为由头，以《这里是习大大工作生活了17年半的地方》从阅读数来看，得到了粉丝们的认可。

　　11月2日，我们“趁热打铁”，从《习大大这次回福建都去了哪儿？》为主题，介绍了习总书记考察的三个地方：古田会址、平潭和福州军门社区。实际上，这三个地方也是旅游胜地，或离旅游胜地十分近的地方，我们借这个势头把福建的旅游资源又介绍了一次。

　　11月6日，习总书记回闽的效应继续凸显，几款福建美食——捞化、红军饭、连城白鸭在微信上得到了大范围地传播，我们与几个县市旅游局联动，将这几款美食统一做成一条微信集中发布，阅读数和转发数都较高，粉丝反响不错。

　　11月18日，习总书记在澳大利亚访问时，还表示欢迎外国友人来福建。我们再次抓住这个热点，推出《习大大又为咱福建代言了！》，也收到了不错的反响。

　　此前我们还推送了一系列的“APEC假来福建”的微信稿件，将福建的蓝天与北京的天空图片数据进行比较，展现福建蓝色的天空和清新的空气，欢迎北京的朋友来福建呼吸新鲜空气，也得到了较好的反响。

　　候鸟公社：请问福建省旅游局官方微信在2014年有什么样的举措？

　　陈孟嶙：2014年，“福建旅游”微门户后台组建的“微矩阵”，解决了福建全省97个市、县（区）的旅游局营销互动、数据分析、内容管理等问题，并实现在福建省旅游局官方微信公众平台上跳转到各市、县（区）的微官网中。

　　福建省旅游局官方微信“微门户”是为了深度开发微信公众平台的应用，突破微信公众平台的限制，解决营销互动、数据分析、内容管理等问题。2014年6月20日顺利完成服务器上架、各系统调试工作，调通服务器并接入福建旅游微信公众平台，并投入正常运行使用。“微门户”功能齐全，包括基础服务管理（包括自定义菜单管理、微客服、智能回复等）、微官网、微活动（砸金蛋、大转盘、刮刮卡、每日签到）、运营数据分析等。“微矩阵”更是将福建全省各地市旅游局聚集在一起，实现了全省旅游主管部门的联动，充分利用了微信这个平台。

　　候鸟公社：我们知道，把微信账号的运营好相当不容易，福建省旅游局运营团队的构成、职能及每天的工作吗？对运营团队有什么硬性要求？内容生产机制是怎样的？更新发布推送的频率是怎样的？

　　——“每周至少一次景点踩线”

　　陈孟嶙：我们的微博、微信都组建了专业的团队在运营，一个团队至少配备五人，团队主要成员都有丰富的运营传统媒体和新媒体的经验。从内容制作到活动策划，到页面设计，甚至数据分析，都有专人在负责。每天、每周、每个月，我们都会进行工作总结和计划，总结经验，分析不足，提出改进意见并执行。

　　我们的微信是以用户为中心，怎么推广，哪些内容容易推广，什么样的标题受粉丝欢迎，是活动信息传播范围广，还是第一手的旅游攻略范围广，我们都会进行数据分析，不停地进行调整，力求做出粉丝最爱看的微信。

　　我们的内容生产机制是这样的：每周我们都会进行至少一次景点踩线，拿到一手的图片和攻略。微信团队专门设置了主编岗位，由主编提出内容规划，指导编辑进行内容编写和页面设计。考核方面，则参考传统媒体的审核制。

　　11月20日推送的《蓝天、小火车、小木屋、滑雪场这是瑞士？NO！》就是编辑团队实地踩线写出来的攻略，实用、美观、新鲜，获得了较高的阅读数。

　　11月前，我们一周推送5次，也就是工作日推送。11月开始，我们调整为每日发布。周末，大家都希望看到轻松、实用的内容，如果粉丝能看完微信后就踏上“说走就走的旅行”，那对我们来说是很有成就感的。

　　候鸟公社：“对于微博运营来说，一般而言，作为省级旅游的官号，很容易做得不接地气儿，但@福建省旅游局的官微单条转发量都很高。能否谈谈在微博运营上的技巧吗？

　　——“控制发博数量、符合粉丝需求、借助达人效应、加强互动、做到接地气、与其他省旅游局相互转发”

　　陈孟嶙：经过长期的微博运营，我们不断地调整和完善，总结起来有几点经验。一、控制发布的微博数量。根据栏目特点定量发布静态或动态信息，调整各个栏目的配比，有增有减。每天10条左右，避免过于频发、重复发布，保证较好新鲜感、关注度和转发率。二、努力符合与粉丝的需求。注重实用性，围绕具有知识性和应季类等主题发布信息，为广大粉丝提供有效的出行参考。三、努力做到接地气。政务微博接地气才有生命力，始终与网友保持密切互动，并与各地市加强联系，相互共享资源，提升平台活力。四、借助名博达人的影响力。通过多个视角共同推动旅游宣传，扩大官微传播覆盖面。五、加强与粉丝的互动。由专人负责粉丝留言回复，让粉丝有被重视的感觉，实时关注留言，保证及时回复每一位粉丝的留言和提问。很重要的一点是，我们还经常和其他省份的旅游局，如浙江省旅游局，做线路互相转发，反响不错。

　　候鸟公社：你们是如何推广自己的微信账号的？有什么推广策略和推广渠道？

　　——“线下扫码送礼品推广微信”

　　陈孟嶙：前期，我们主要通过线下扫码有奖活动进行推广。近期，我们除了通过线上活动推广账号外，还继续通过线下扫码送礼品推广账号。例如，在今年的海峡旅游博览会上，我们就设置了二维码展架，用户关注后参加线上砸金蛋，即可现场获得礼品，包括景区门票、平和柚，单日增长的粉丝数在500左右。在10月份的湄洲湾滨海旅游节上，我们也在现场设置展架，获得了300个左右的新增粉丝。

　　候鸟公社：粉丝构成上，本地网友多还是外地网友多？给福建省局微博和微信留言的网友多吗？能否分享一下您印象深刻的留言？

　　陈孟嶙：微信方面，本省的网友多，大概是外省网友的两倍。后台留言一天能收到平均300条，多为旅游咨询。但部分粉丝把我们当朋友，会跟我们聊天，谈心，我们也认真地答复。印象最深刻的是有网友发信息来给我们加油鼓劲，让我们觉得很温暖，努力得到认可。

　　微博方面，清新福建的宣传是面向国内的，突出我们地域的特色，如清新指数，海峡两岸等，所以粉丝地区跨度也很大，除了福建本省外，主要来自北京、广东和浙江这些消费能力较高的地区。二较往年的留言量，今年的留言会是比较多，也比较能看到粉丝的心声。

　　候鸟公社：在微博和微信的运营方面，遇到最大的困难是什么？是如何解决的？

　　陈孟嶙：微博方面，粉丝量达到一定的量，想再有更明显的突破，就很困难了。而微信方面，前期增粉速度缓慢，也是我们曾面临的一大问题。而我们的解决方式是：一，调整内容，分析哪种内容最受欢迎，扩大信息来源；二，努力找到资源提供方，例如景区、酒店等；三，做好每一次活动，包括策划、美工，做到一丝不苟，达到合作方的需求，并且提供验收报告，效果显著，用户满意。四，保证每周都能有活动。

　　很多旅游局的微信会出现“不接地气”的现象，思维还停留在传统媒体时期，发布的文章不是太硬（如领导会议、景点介绍）就是不实用，版面也不够精美。我们用了很多办法尽量避免这样的情况。

　　候鸟公社：在新媒体运营上，下一步的规划是什么？希望达到什么样的效果？

　　——“扩大与外省旅游局景区互推”

　　陈孟嶙：微博方面，将继续扩大与外省的旅游局和著名景区的互推工作，推出升级版的“跨省串线游活动”。微信方面，我们将推出一系列的精美H5页面。在元旦和春节前后，我们还将推出大型的粉丝福利活动，并推出福建一系列景区的体验师招募活动。运营新媒体渠道，我们将更加紧密地抓住新闻热点和热门话题，推出更多实实在在的福利活动，全面、细致地推介福建的旅游资源，进一步提升“清新福建”在全国的知名度。

　　候鸟公社：冬季马上到来，福建冬季旅游有什么举措？可以为网友推介一下吗？

　　陈孟嶙：福建是温泉大省，温泉是福建冬季游的重头戏，因此也是我们的工作重心。福建温泉涌出点多达100多处,其中福州温泉最著名, 素有“温泉之城”的盛誉。每到周末或法定节假日，广东、浙江、江西等地区的大量自驾车游客会到我们这里来泡温泉。11月15日，由福建省旅游局启动了“清新福建”首届养生温泉旅游季，福州、厦门、莆田、泉州、漳州、龙岩、三明南平等八个城市的33家温泉景区联合推出了惠民措施。详见11月16日福建旅游官方微信发布的攻略《福州温泉大攻略来了》。