不久前，国家旅游局局长李金早表示，未来20年乃至35年将成为中国旅游业发展更好更快的黄金期。在这样的机遇期，福建旅游企业将会如何讲述“清新福建”的好故事？

　　6月17日，由福建省旅游局冠名的首趟“清新福建号”动车组鸣笛启程，驶向深圳，与此同时，从福州到上海的D3122次冠名动车也同期开行。福建省旅游局局长吴贤德表示，福建旅游业界要主动适应经济发展新常态，打响“清新福建”品牌，全力打造福建旅游产业“升级版”。

　　为了促进旅游业创新发展，今年以来，国家、省出台了一系列政策，支持福建旅游产业发展：国家旅游局发布7条支持福建省自贸区旅游业开放的政策；福建省政府则出台《关于进一步深化旅游业改革发展的实施意见》，这是福建省继2012年省委、省政府出台《关于加快旅游产业发展的若干意见》后支持旅游业发展的纲领性文件，为福建旅游产业转型升级提供了政策支持。

　　在今年3月17日召开的2015年福建省旅游景区创新提升、旅游公共服务建设、旅游市场开发工作会议上，景区创新提升、公共服务、互联网营销被确定为福建省旅游发展的重点。

　　一方面，民营资本已经成为福建旅游投资的主力军，另一方面，刚刚展开的互联网与旅游的深度融合，也给人带来无限期待。

　　不久前，国家旅游局局长李金早表示，未来20年乃至35年将成为中国旅游业发展更好更快的黄金期。

　　在这样的机遇期，福建旅游企业将会如何讲述“清新福建”的好故事？

　　【故事】

　　“微时代”的旅游小超市

　　结合线下的微信印象站，邹建华的团队希望借力微信公众号打造闭环的旅游小超市。

　　“这儿还能免费打印照片？”林则徐纪念馆内，不少带着孩子暑假前来参观的家长好奇地围着一台没见过的“新玩意儿”议论纷纷。

　　一位爱尝试的先生当起了第一个吃螃蟹的人，按照提示，他打开微信，扫描二维码，点击关注，按提示回复数字，发送想要打印的照片，20秒后，一张漂亮的相片就到手了。

　　操作简单，几个步骤轻松完成。周围的游客跃跃欲试，于是，孩子欢乐的身影，少女如花般的笑靥便跃然于相纸之上。

　　这个“新玩意儿”叫微信印象站，是邹建华团队的线下布局，结合线上运营的微信公众号，他们希望借力微信打造闭环的旅游小超市。
                                   
　　盲点中寻出路

　　打开邹建华团队运营的“微天下网络”微信公众号，俨然一个小巧的旅游产品线上小超市：自驾游、自由行、团队游、特惠套餐、代驾优惠券……定期更新的公众号信息，犹如火车上乘务员推着的小餐车，推送着组合多样的旅游套餐。

　　作为旅游行业生态圈的重要一环，旅游产品运营商扮演着不可替代的角色。互联网技术应用于旅游业后，在线旅行社（OTA）如雨后春笋般冒出，携程、同程、途牛、去哪儿等大型旅游产品运营商厮杀得好不热闹。

　　与此同时，福建的旅游产品运营商们探索着自己的出路。作为大军中的一员，邹建华和他的团队，也在做着尝试和努力。

　　邹建华自个儿就是一位资深驴友，谈起旅游，他可是兴致盎然。由于早年在景区工作，熟悉景区业务，积累了一定资源之后，他便和朋友决定创业，主攻旅游宣传。

　　前些年，他们主要的业务是代理电视台和私家车广播的旅游广告。近几年，互联网旅游产业方兴未艾，邹建华敏锐地嗅到了商机，决定转型涉足互联网。

　　转型并不容易。当下，携程等全国性的旅游应用APP占领绝对市场，想要从众多巨头口中夺食，就必须有自己的特色。携程、途牛等大企业固然有自己的优势，但也有他们触及不到的盲点。

　　旅游业具有强烈的区域性特征，大企业无法在某个区域内深耕，也没有精力结合小地方的景区做促销。另外，大企业多数独立运营APP，不会把重心放在微信上。

　　邹建华和团队正是从这些盲点中找到了出路。在他们看来，关注微信和取消关注可比下载、卸载APP方便得多，而且公众号运营成本较小。另外，微信社交功能明显，通过朋友圈分享和主动关注，更便于捆绑有相近旅游兴趣的群体。

　　于是，他们决定运营一个支持在线预订和支付的旅游产品公众号，打造一个线上旅游小超市。这可不是一个简单的公众号，如麻雀一般，它小巧却五脏俱全。

　　公众号定期更新旅游资讯，分享旅行小技能。同时，推送省内各地的旅游套餐，包含门票、餐饮、导游和活动安排等各项旅游服务。景区运营商打包产品发布在公众号上，游客在平台上选择套餐后在线支付，到景区通过电子验票即可享受服务。

　　由于减少供应商发布产品的中间环节，套餐价格比线下略低，游客选择性也相应增加。通过预订功能，景区可以设置预售门票量，实时监控门票销售情况，从而控制接待人数。电子验票则取代纸质门票，方便又环保。

　　旅游小超市的众多功能让邹建华看到了希望，但没过多久，他们就遇到一个瓶颈：公众号粉丝增长缓慢。没有粉丝的公众号好比无源之水，邹建华发愁了。

　　打造闭环的小超市

　　如何增加公众号的粉丝量？邹建华和团队日思夜想。

　　不久，一则社会新闻引起了他的关注：有位网民晒出从小到大和父亲在同一景点的合照，珍贵的存照在网上引起轰动。

　　打印照片也许是个突破口，邹建华灵机一动。自己也曾遇到手机存储空间不足而丢失珍贵照片的经历。邹建华想到，如果能为游客提供在景区免费打印照片的服务，需求量应该不小。

　　无独有偶，他们了解到腾讯公司正推广一款帮助微商吸引粉丝的照片打印机——微信印象站。邹建华兴奋不已，当下决定添置一批机子投放在省内不同景点，测试机器性能和增粉效果。

　　于是，省内众多博物馆、大型游乐园、山景景区都出现了微信印象站的身影。

　　游客获得照片，相片底部的水印带来弥久的景区印记；景区通过免费打印照片为游客提供了增值服务，同时还可以在别的景区的微信印象站上投放视频和图片广告，获得精准的游客；而微天下网络获得了精准的游客用户，实现多方获益。

　　目前数据反馈较好，游客获得照片，微商实现精准营销，而景区通过免费打印照片的活动增加了人气，三方各取所需。

　　为了扩大微信印象站的影响力，邹建华团队在不同景区发起活动，比如温泉微信节、漂流微信节等。游客在景区参加活动，通过微信印象站关注公众号后在线购买门票，可以获得一定优惠。

　　线下，微信印象站负责吸引粉丝，线上公众号推送支持在线支付的旅游产品，旅客购买旅游套餐后回到线下通过电子验票享受服务。邹建华希望借力微信打造闭环的旅游小超市。

　　对于“旅游小超市”的定位，邹建华颇为满意。他解释说，城市里大卖场林立，但社区内的便利店仍然遍地开花，这是同一个道理。

　　接下来，他打算在微信印象站上增加“摇一摇”的功能，联合起周边的吃住游购行等配套商家，捆绑入驻公众号平台。游客打印完照片后，通过摇一摇的方式摇出景区周边的小卖店、小餐馆信息，还可以摇出相应优惠券。

　　同时，他决定深耕省内景区，推出特色旅游套餐。比如，武夷山开通动车后，自由行游客会相应增加，他打算针对这种变化推送特色的自由行产品。

　　未来，邹建华希望免费打印照片的服务让每位省内外游客印象深刻，希望更多景区运营商和产品供应商入驻他的平台，也希望更多志同道合的伙伴加入他们。（文 本刊记者 李琳珊）

　　创意，让景区与众不同

　　如何跳出同质化竞争的怪圈？如何借助现有资源，增加旅游附加值？景区运营商的思考，将为景区带来不一样的风景。

　　劳作之后，忙碌之余，老福州人喜欢到澡堂里泡泡温泉，烫个“透脚”。闭目养神之际，呷口浓茶，和汤友海阔天空地闲聊，国家大事、家长里短，无所不及，甚是惬意。

　　近年来，温泉澡堂悄然没落，温泉旅游业渐渐兴起。但没过多久，严重的同质化产品便随之而来，价格战和恶意竞争也接踵而至。

　　怎么跳出同质化竞争的怪圈？如何借助现有资源，增加旅游附加值？这些都是包括旗山森林温泉度假村在内的诸多景区运营商所关心的问题。
                            
　　旅游要经营文化

　　在四周碧翠环抱的办公室里，记者见到了旗山森林温泉度假村的总经理杨婧女士。或许是旗山灵秀养人，或许缘于长期研习佛法，杨女士举手投足间透露出淡淡优雅，一颦一笑间慢慢讲述他们对提高旅游附加值的探索。

　　遥望旗山，绵延逶迤，好似翠旌绿旗，随风招展，故而得名“旗翠山”。福州城素有“三山”别名，“左旗右鼓，全闽二绝”更是家喻户晓。

　　旗山久负盛名，但是和其他景区运营商一样，旗山森林温泉度假村还是一度陷入深度挖掘旅游文化的盲区。

　　福州是温泉之都，温泉是上天对有福之州的恩赐。早在唐末五代时期，就有百姓将地壳裂缝处涌出地面的温泉水用于洗浴和医疗，并将其喻为“金汤”。

　　冰心、郁达夫、郭沫若都曾在此洗濯，郁达夫更是将福建女子美丽动人的秘密归结为温泉的滋养。

　　但是，许多景区运营商在开发中目标定位不明，旅游产品单一，集观光、度假、休闲、娱乐、保健等多种功能为一体的主题开发模式还未深耕，更是忽略了对本土文化的改造。

　　结果，市场上温泉同质化竞争异常激烈，打价格战的路子已经走不通。那么，如何深度挖掘旗山的文化底蕴，走出不一样的景区运营模式？

　　杨女士分析到，和其他温泉景区相比，旗山温泉运营历史较短，温泉规模和广宣力度可能略占劣势，但他们位于福州市区，有近六百亩百年树龄的南美松海和悠久的旗山文化，在生态资源和文化底蕴上占据得天独厚的优势。

　　于是，他们重新定位了运营方向，重点面向白领、青年企业家、企业高管和中产阶级，在温泉开发的基础上融合文化，把旗山打造成一个文化传播基地。

　　他们邀请国学大师云集于此，传播古老经典智慧，讲解古来智者言语，交汇儒释道三大思想；联手省内知名书画家和美术大师，品鉴展示珍贵的书画、工艺美术品和奇珍异木。

　　同时打造企业家创业孵化基地，邀请企业管理培训大师举办创业培训讲座，各路精英相聚，汇集企业管理理念，碰撞思想火花；此外，融合时尚元素，携手各大异业协会，上演灯展、恐龙展、旗袍走秀、茶道、香道、禅修体验、瑜伽课堂等活动。

　　7月12号，杨婧已经前往杭州，邀请她的师父——国务院文化发展中心顾问、清华大学及北京大学特聘教授田镜远大师，在九月份落地田镜远大师的课程。

　　谈及深度挖掘文化，杨婧有着自己的见解，她解释到，简单泡泡温泉不能产生二次消费和留恋感，实则是对旗山深厚悠远文化的浪费。

　　从特定角度来说，旅游业经营的是文化产品。用文化包装温泉，用温泉展示文化，无形中提高了温泉的文化附加值。杨婧团队对景区运营模式的探索，也许是景区运营商转型的一个方向。

　　毫无疑问，“温泉+文化”是他们手上的一张好牌。但是他们还有另一张牌，杨婧笑着卖了个关子。

　　要旅游，更要健康

　　三四月份，旗山松花纷飞，于落英缤纷之间置身汩汩天然温泉，四周松树环绕，遮荫蔽日；微凉月夜，温暖的泉水环抱身体，对泉听涛，松泉印月，看繁星满天。

　　悠然自得之间，身体和心灵放慢脚步，温泉的本质在于养身。“温泉+养生”就是杨婧手上的另一张牌。

　　杨婧自幼喜爱传统中医学，除了取得MBA和国家二级职业经理资质，她也是一位国际药膳食疗师和高级中医特色经络调理师。现在，她想把所学运用到景区运营之中。

　　市场上打出温泉养生概念的商家不少，但是鱼目混珠，名不副实，品质参差不齐。杨婧介绍到，老百姓泡泡温泉，是太过粗浅的保健，温泉养生可是门讲究的学问。

　　地道的温泉养生应该遵循中医辨证施治的理论，结合“四诊八纲”、 “四季时令”、“气血阴阳”针对寒性、热性等九种不同体质，在温泉池配上不同的草本方药，达到降三高、减肥美容、祛湿脱敏、益寿延年的养生功效。

　　那该如何做足温泉养生概念？又该如何落地项目？杨婧团队给出的答案是提供“健康管理系统服务”。

　　所谓“健康管理”，包含健康信息采集、健康干预方案，健康效果评估三个步骤。把中医“上工治未病”的理念引入温泉养生，防大于治，养重于防。

　　为此，他们请来候氏御医第七代传人、国内药膳专家侯永亮先生指导，针对不同体质调配滋补药膳；也请来受联合国计划开发总署关注的“中枢平衡”疗法创始人邓和平先生，把经络学、脏腑学融入健康管理之中。

　　在杨婧看来，一套完善的健康管理应该因人而异地提供“私人订制”服务。

　　比如，一位游客打算在度假村疗养一段时间。那么，团队会先采集他的健康信息，辨别体质。然后，从膳食、起居、方药、运动、环境、心灵多个维度制定属于他的健康管理方案。

　　膳食上，提供适合其体质的茶饮、汤羹、主副食药膳，不刻意恶补，也不忽视营养。起居上，根据四季变换匹配艾草等中药香囊，布置清雅的起居环境，同时根据时辰变化提供药茶。运动上，组建登山、徒步、游泳、自行车环游、瑜伽等社团，制定合适的运动方案。

　　佛渡有缘人。杨婧希望，来到旗山森林温泉休闲度假的客人，在高负氧离子生态林海中潜移默化地修身养性，于点滴生活中习惯于健康合理的起居作息。

　　接下来，他们还打算针对不同人群，引进不同项目，从不同层次提高旅游产品附加值。比如，面向情侣，推出蜜月套房，打造浪漫的百亩花海；面向孩子，举办儿童暑期夏令营，树上冒险项目，提倡阳光体育。

　　谈笑间，移目窗外，巍巍旗山，钟灵毓秀。在不远的将来，旗山“进士半百，举人无数”的文化盛世也许将重现。名山古刹，伴着旗山脚下万佛寺的晨钟暮鼓，光阴也许会眷顾人间，倒流至那个“钟声佛号闻十里，路上行人半是僧”的年代。（文 本刊记者 李琳珊）

　　【观察】

　　民资投身福建旅游迎三大机遇

　　国家旅游局副局长吴文学曾表示，福建的民间资本是建设福建旅游产业的最大优势。当下，民资投身福建旅游，有哪些机遇？

　　在2015年中国旅游产业促进座谈会上，国家旅游局发布了《2014全国旅游业投资报告》。报告显示，民营资本成为旅游投资主力军。国家旅游局局长李金早表示，2014年中国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%。

　　当前经济下行压力加大、投资增长普遍乏力的情况下，旅游投资的逆势上扬，显示出民资对于旅游业商机的把握。

　　国家旅游局副局长吴文学曾表示，福建的民间资本是建设福建旅游产业的最大优势。在不久前发布的《福建省人民政府关于进一步深化旅游业改革发展的实施意见》中，明确将激发市场主体活力作为推进旅游业改革创新四大任务之一。

　　看来，民资投身福建旅游将迎来新一轮利好。

　　在这轮利好中，有哪些机遇不容错过？

　　机遇一：自贸区

　　日前，国家旅游局下发了《支持中国（福建）自由贸易试验区旅游业开放的意见》（以下简称《意见》）。其中提到，支持平潭离岛旅客购物免税、境外旅客购物离境退税政策落地。在福建自贸区内扩大旅行社业开放，支持外资合资旅行社经营出境游业务，支持台湾合法导游、领队经培训换证后在自贸区所在设区市执业。

　　为推动自贸区旅游业进一步对外开放，福建提出支持有条件的开放口岸设立免税店，持续跟踪推进福州、厦门设立免税店。争取将外国人72小时过境免签政策从厦门高崎国际机场口岸延伸到福建自由贸易试验区内符合条件的一类开放口岸，大力拓展入境旅游市场

　　对于平潭岛的建设则提出支持建设国际旅游岛，对于平潭岛的建设则提出支持建设国际旅游岛，福建省中国旅行社相关人士认为，设立在自贸区内的外资合资旅行社，尤其在出境游市场占比量大的情况下，若有税收等方面的支撑，势必会给其带来经营成本上的优势，盈利能力也会更强。这无疑会对传统旅行社造成一定冲击。而危机感不单单来自于市场份额的竞争，因为政策利好的背后势必会“伸手”到传统旅行社挖人才，因此，还有人才上、业务上的竞争。

　　《意见》提出对于平潭岛的建设则提出支持建设国际旅游岛，推行国际通行的旅游服务标准。闽江学院旅游系主任吴金林认为，这对平潭岛的建设是重大利好。目前平潭面临最大的问题是受气候影响而造成的旅游淡旺季明显，旺季也主要集中在120天左右。不过，若大力支持免税购物，不受气候影响，对游客而言，这将是“核心吸引物”之一，建议可以打造成“万国免税购物天堂”。

　　机遇二：一带一路

　　2014年，福建省旅游局与省外办合作，循海丝沿线斯里兰卡、印度尼西亚，在科伦坡、雅加达、三宝垄举办“美丽中国•清新福建”专场旅游推介会、两场“五彩缤纷•魅力福建”旅游图片展，并在脸书、推特上启动预热宣传，甄选福建旅游推广大使，在两国旅游业界取得良好反响。

　　今年4月中旬，“美丽中国——2015丝绸之路旅游年宣传推广活动”在港澳两地举行，福建组参加，以“清新福建”为主题，海丝文化为核心，朝圣之旅、温泉之旅、世遗之旅、美食之旅、茶都之旅、海丝之旅等清新“六感”旅游产品为主线，面向港澳旅游业界、教育界、媒体以及民众开展6场宣传，并组织了3场清新福建丝路旅游的推介活动。

　　在今年5月举行的第十一届海峡旅游博览会期间，福建省旅游局牵头联动“海丝”沿线10个省市区和香港、澳门2个特别行政区旅游主管部门，共同成立了“中国海上丝绸之路旅游推广联盟”，在统一“海丝”品牌形象、产品推广、网络营销、渠道开发、营销基金等方面达成共识，共同提升“海丝”旅游品牌影响力和市场占有率。

　　同在5月出台的《福建省人民政府关于进一步深化旅游业改革发展的实施意见》也将推动“一带一路”旅游合作列为加快旅游业转型升级七项举措之一。福建省将抓住建设21世纪海上丝绸之路核心区的机遇，以旅游政策沟通、旅游客流畅通、跨境旅游先通、旅游投资融通、旅游交流互通为重点，加快建立与“一带一路”沿线国家和地区的旅游协作机制，在沿线国家和地区建设30家海外旅游推广平台，联合打造具有丝绸之路特色的精品旅游线路和旅游产品，积极推动21世纪海上丝绸之路邮轮旅游合作，共同举办海上丝绸之路国际旅游节、海上丝绸之路国际艺术节和丝绸之路国际电影节等活动。

　　这一切都表明，“海丝”游已经成为福建旅游创新发展的重要领域。业内人士表示，福建拥有妈祖文化、闽商文化、船政文化、郑和下西洋文化等丰富的“海丝”相关文化资源，如何发掘这些优势，推出更多“海丝”游新产品，值得期待。

　　机遇三：“互联网+旅游”

　　不久前，国家旅游局发布的《2014年中国旅游上市企业发展报告》显示，国内上市的旅游企业，业态分布包括景区景点、宾馆酒店、旅行社几大类，其中在线旅行社企业占比40%。

　　随着“互联网+旅游”的融合渐渐深入，以互联网为载体，线上的旅游OTA与线下的旅游企业融合互动，B2B电商合作平台、B2C产品营销平台和OTA电商合作模式不断创新，智慧旅游营销、智慧旅游管理、智慧旅游服务等新兴业态，以及智慧旅游企业、智慧旅游景区、智慧旅游城市等新兴载体快速涌现，旅游产业发展插上了腾飞的翅膀。

　　以酒店为例，目前国外一些酒店已经将互联网技术应用于酒店消费体验的当下，酒店住客可以通过酒店内的随处可见的科技产品，以最高效的方式得到最需要的服务。顾客除了可以在移动端预订，还可以通过使用平板电脑或手机扫QR码来自助登记入住。移动优化版酒店软件能够让客人的预订体验得到进一步提升。自助登记技术可以在这方面发挥作用，为客人提供方便，同时也减轻酒店前台工作人员的负担。

　　将互联网技术应用到旅游体验过程中，福建省内早已开始探索，例如推进旅游景区虚拟体验进程，以及线上的景区综合服务窗口，都致力于将互联网技术渗透到旅游服务中。

　　而目前兴起的一些新媒体平台，例如微信、微博等，也将成为互联网旅游的重要发展平台。（文 本刊记者 刘滢）