2015年度龙岩市游客满意度调查报告日前发布。报告显示，我市2015年度游客满意度综合指数为76.25分，高于全国游客满意度(76.01分)0.15个百分点，总体处于“基本满意”水平。为更好地提升我市游客满意度，龙岩市旅游局将从三方面开展工作：
　　一是深入市场专项整治工作，深入检查旅游市场活动中不合法、不规范行为，严格规范旅游企业生产经营活动，不断加大监督检查力度，严厉打击虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、超低价恶性竞争、非法“一日游”及“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等旅游市场顽疾，落实游客不文明行为记录制度，着力引导旅游企业、旅游从业人员依法依规生产经营，有效促进我市旅游服务质量全面提升；
　　二是开展文明旅游宣传活动。通过在全市旅行社、星级饭店、A级旅游景区（点）、星级乡村游等经营场所摆放“文明旅游”宣传册，张贴宣传画，全面普及文明旅游知识，倡导文明旅游；“5.19”中国旅游日期间组织了“文明与旅游同行活动”，通过发放文明旅游的宣传资料、组织游客参与“文明旅游”签名活动、现场解答游客的咨询、投诉的形式向游客传递、树立“文明旅游”的观念。
　　三是畅通投诉举报渠道平台。建立“龙岩市旅游投诉系统”，开通了12301服务热线、龙岩市旅游局官方微博投诉等，配合传统纸质、电话投诉，搭建集“电话、网络、信函、来访”于一体的旅游投诉举报平台，同时，在全市建立旅游企业、县级旅游主管部门、市级旅游主管部门三级的旅游投诉机制，将投诉电话公布在企业显眼位置，做到关口前移、领导重视、责任到人，一级抓一级，层层抓落实，努力为广大旅游者营造一个规范、放心的旅游消费环境。