今日，从龙岩市旅游质量监督管理所传来消息，刚刚过去的端午小长假，全市各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电话37个，共受理旅游投诉1起，发生投诉的旅游景区已第一时间处理投诉，游客对处理结果表示满意。
　　节日期间，全市各地旅游景区安全有序，各级旅游质监所开通24小时值班热线，确保旅游投诉讯息畅通，及时受理和处理各类旅游投诉案件。其中，游客的咨询热点主要集中在咨询景区相关游览信息、酒店住宿等情况，相关各级旅游质监执法机构工作人员均做了妥善答复，旅游投诉主要是在人性化服务方面。
　　针对相关投诉情况，龙岩市旅游质量监督管理所相关负责人建议，景区应根据不同人群的游览需求，提升人性化服务水平，方便游客按需游览，针对有突发状况的游客，应本着从人性关怀的角度，尽最大可能妥善安排处理，给游客一个满意的答复。