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旅游要素开发应“挠到游客痒处”
时间:2016年10月24日信息来源:第一旅游网点击: 加入收藏 】【 字体:
  吃、住、行、游、购、娱是传统的旅游六要素,在以往的旅游活动过程中,其他五要素都以“游”为核心,为“游”提供支持或作为“游”的伴生品而存在。随着时代的变迁,体验渐渐成为旅游的基本形式和重要目的,各旅游要素的独特性和体验功能对旅游者都可能具有较强的吸引力,日渐成为旅游吸引物。人们可以为品尝关中小吃去袁家村,为体验禅意生活入住安缦法云,为接受心理挑战去走走玻璃栈桥,为感受南宋繁华去逛杭州御街……“吃、住、行、购、娱”在为“游”服务的同时,也具有了较强的独立性,体验某一要素越来越多地成为旅游者出行的目的。在当代“任性”的旅游者们心中,“景区”似乎已经淡化成一个背景,体验已经成为旅游的核心。因此,当代旅游需求对传统旅游要素提出了全新的、甚至是颠覆性的要求。
  吃不仅是为了饱。在“吃货”横行的时代,游客逛小吃街不是因为饿了,而是要享受寻找、观赏、享用食物的过程。在农家乐吃饭更是要享受田园风光、山野风味,如果能参与和观赏食材采摘、制作过程会更为有趣。所以现在的吃不仅要好吃、好看,还要新奇、好玩儿。
  住不仅是为了睡。住,原本是为游客提供一个休息的场所,现在游客不仅要求卫生、整洁,还对住宿的环境,包括室外与室内的环境都有较高的要求。在一个地方住宿,要感受特有的环境、体验特有的文化。和吃一样,住,不仅仅是一种需要,更是一种享受和体验。
  行不仅是为了到。对交通一般的要求是舒适快捷,但在旅游活动中,旅游者不一定要求舒适,也不一定要求快捷,或历经艰辛、胆战心惊,或闲庭信步、曲径通幽,这可以是旅游者对行的不同要求。所以,旅游中的行不是以快速到达为目的,而是要让游客在行的过程中更好地观赏、体验。
  游不仅是为了看。这一点不必多说,尽管观光旅游在旅游活动中仍然占有很大比重,但其中高科技的运用、古文化的活化展示、多种要素的配置等都已较为普遍,纯静态的观看已经越来越远离大众的需求。
  购不仅是为了需要。旅游购物是典型的冲动消费,旅游者购买的旅游商品大多不是生活必需品,而是在旅游过程中所处的特殊环境、特定情形下产生冲动后发生的消费。旅游购物更多满足的是游客的心理需求,旅游商品更多承载的是对一段旅途的美好回忆。
  娱不仅是为了笑。旅游娱乐活动不能停留在游客单方面观赏的层面,要为游客提供参与的机会,在娱乐中与游客要有互动,使游客融入娱乐活动之中,体验旅游地的独特文化。成功的旅游娱乐活动还应该使游客在娱乐过程中有精神上的收获。
  以上几点实际上正是当代旅游者的正常需求,各要素既是旅游供给方应该提供的服务,也是旅游经营者重要的盈利点。因此,在整个旅游服务的过程中,要素的开发应更加关注旅游需求的方向,以体验为核心,以环境为背景,时时为游客着想,时时“挠到游客的痒处”,使旅游者得到全程的享受,并把旅游者的兴奋点和经营者的盈利点完美地结合在一起,达到双赢的目的。
(作者:师振亚  编辑:gxgl)
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