“九曲十八弯，两弯一个曲。各位看前面的山是不是像一个七品乌纱帽？来到武夷山，风景形象化，形象加想象，越看才越像。”清澈的九曲溪上，排工一边撑着竹筏一边风趣地给筏上的游客介绍着沿途的风景，这里是拥有“世界自然与文化双重遗产”的武夷山风景名胜区。

　　武夷山素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”的美誉，是国家5A级旅游景区。然而今年8月3日，国家旅游局对武夷山5A级景区予以严重警告，通报指出景区存在着景区交通管理混乱、“野导游”现象严重、竹筏漂流项目存在变相强迫消费、庸俗讲解、“厕所革命”滞后等四大方面问题。通报发出后，全市迅速启动整改工作，以此次整改为契机，在全市开展旅游服务大提升行动。经过三个月的努力，整改提升工作取得了阶段性成效。

　　在刚投入使用一年的南入口游客中心，记者看到服务区内设有旅游咨询、导游服务、旅行社票务、景区票务、航空票务、铁路票务、旅游厕所等13项功能，可以满足游客的不同需求，缓解旺季游客排队的混乱。二楼的行政区设有综合执法、指挥中心、停车场管理、LED多媒体展示4项功能。福建武夷山旅游发展股份有限公司吴王告诉记者：“行政区目前已投入使用半年。我们在重点区域都装有摄像头，可以随时监控下排码头、黑导逃票口以及主要游览道的情况。我们公司在环境卫生方面实行量化考评，每个路段清洁工人定点定时进行清扫，相关负责人也要定时对所负责的区域进行检查督导，保证垃圾落地时间不超过5分钟。通过这种机防加人防的手段力求建立长效机制。”

　　在一线天景区的一个公用厕所内，记者看到这里设有温馨的家庭间，不仅墙体重新粉刷，室内装修焕然一新，墙上还挂着中英文卫生间管理制度。保洁员吴阿姨告诉记者，她在这里已经工作6年了，每位游客出来后都要进去打扫，保持厕所整洁干净没有异味是最基本的要求。“整改以后确实感觉更好了，只要游客开心了我们也开心，关键是游客在这里玩的开心。”吴阿姨一脸微笑地对记者说。

　　在竹筏下客区，来自内蒙古的徐女士高兴地告诉记者：“武夷山这里空气清新，景色很美，和我们那边的景色完全不同。排工讲解得很到位，服务也很周到，我们都很满意。”

　　通过这三个月的整改提升，野导游非法拦截正常行驶车辆、出租车拒载不打表、“黑导、黑的”及三轮车非法营运等突出问题得到明显遏制。当地已开展6场主题培训正规导游员队伍管理，开展景点和购物点高额返利集中整治，最大限度地压缩“野导”违法揽客空间，从根源上掐断“野导”利益输送链。同时加强排工群体联络沟通工作，加强对排工群体的政策宣传以及思想教育，要求排工自觉做到三个不准：不准庸俗讲解、不准索要小费、不准有辱游客的言行。景区在厕所、标识标牌、建筑道路、卫生保洁等方面也得到进一步提升。

　　经第三方机构调查，这个国庆黄金周期间，游客对武夷山旅游综合满意率为97.23%。武夷山旅游局局长邓立俊表示：“下一阶段我们将重点创新旅游管理机制，设立旅游发展委员会，加强旅游行业管理，开发当地新的旅游特色，打造武夷山旅游的新模式。”