对于福建人来说，“清新福建欢迎您！”这句旅游广告已耳熟能详。更为可喜的是，如今在这句广告词之后似乎还可加上一句：“八闽山海放心游。”

　　从去年8月开始，省旅游局牵头组织省工商局、物价局等部门在全国率先向游客做出“放心游福建”旅游服务承诺，对来闽游客旅游投诉实行“一口受理”“限时办结”“先行赔付”，专门设立1000万元旅游理赔基金用于“先行赔付”，由12315平台统一接受投诉处理。

　　我省推出的“放心游福建”旅游服务承诺，是新形势下强化旅游服务质量提升、加强旅游市场综合监管的创新举措。它不仅仅是简单的先行赔付，更是一套完整效能建设和政府信用体系建设的机制，至少包括旅游投诉首问责任制、部门分工配合办理机制、旅游投诉应急处理机制、超时限办理投诉的问责机制、先行赔付和追偿机制、恶意投诉处理机制等六项配套机制，这在全国旅游行业尚属首创。

　　此前，省工商局先行建设了“福建12315旅游投诉服务平台”，作为登记、受理、转办、处理、反馈旅游投诉的电子平台，确保及时高效地受理转办旅游投诉。12315服务热线接诉后，甄别、确定投诉的管辖部门，属于工商部门受理的，即时分流至县（市）、区工商部门办理；属于旅游等其他部门受理的，将投诉件分流至市级相关部门办理。对于管辖部门不明确的旅游投诉事项，由旅游部门协商确定承办单位。

　　如今，“福建12315旅游投诉服务平台”采用“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制。承办单位接诉后须在24小时内主动联系投诉人，启动受理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的“快处先赔”投诉，在7个工作日内办结并答复投诉人。7个工作日内未办结，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对于不适用“快处先赔”处理程序的疑难复杂投诉，按法定程序和时限办理。

　　践行“放心游福建”旅游服务承诺，确保了旅游市场安全有序，更吸引全国各地游客纷至沓来感受“清新福建”。据了解，今年春节期间全省累计接待游客近1900万人次，同比增长21%，旅游总收入近130亿元，同比增长25%。我省位列国内旅游度假人气排行榜目的地省市第二位，厦门位列十大国内旅游目的地城市第二位。