今年以来，龙岩旅游质监以落实好“放心游旅游服务承诺”为核心，加大力度规范旅游市场秩序，着力提升旅游服务质量，全力维护旅游企业和旅游消费者合法权益，取得了比较明显成效。

一是及时准确受理旅游投诉。认真落实“365天、24小时”全天候受理旅游投诉制度，建立健全快速反应、联合处理、投诉约谈、分析通报等机制，畅通投诉渠道，提升投诉处理水平，及时化解矛盾。截至5月2日，共接到旅游咨询和投诉49件，其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映37件，受理有效旅游投诉11件，为游客挽回经济损失6.2万元，办结案件游客满意率达100%。

二是加强旅游市场监督管理。一是全面强化导游人员和旅游团队服务质量检查。截至5月2日，我市共检查导游IC卡402人次，检查电子派团单512个，检查数量及检查率均位居全省前列。二是做好“不合理低价游”专项行动整治工作。全市先后出动检查人员220余人次，严打低价产品，严查合同签订并加强督查。三是做好春节黄金周假日旅游工作，加强对旅行社用车的监管，监督A级景区、星级酒店等旅游企业进一步做好服务质量的提升。（张佳欢）