2017年端午小长假期间，厦门市成为自由行最热目的地。根据厦门市旅发委关于做好沐日旅游安全和服务保障工作的同一部署，厦门市旅游质监部门切实增强岗位值守，及时受理游客投诉，加大市场巡查力度，帮助游客释疑解惑，确保旅游市场安全、平稳、祥和、有序，没有发生群体性旅游投诉及庞大旅游服务质量案件。

一是旅游投诉受理情况。截至5月30日17时，厦门市旅游质监所共接到各类旅游咨询、投诉37件，同比增加19.4%。其中正式受理旅游服务质量投诉7件，已办结7件，为游客挽回经济损失3033元，旅游投诉办结率、写意率均为100%。旅游投诉重要反映报名参加“一日游”一时取消行程遭遇退款难、因导游工作失误影响行程计划等。转办其他行政管理部门投诉7件，重要反映景区周边餐饮服务不达标和非星级饭店服务质量等题目，以上投诉已及时转至市场监管部门办理。小长假期间，厦门市旅游质监所共接受旅游维权咨询、情况反映23件，游客重要反映火车站、厦门北站、邮轮码头、胡里山炮台周边存在黄牛拉客等征象。

二是旅游市场巡查情况。端午期间，根据厦门市旅发委果工作要求，市、区旅游质监管理部门增强鼓浪屿、环岛路等游客聚集地市场巡查，协同公安、市场监管等部门开展联合执法举措，出动联勤执法力量80余人次，劝离涉嫌“无证导游”或聚集鼓浪屿旅游码头闲杂人员等130余人次，劝导游客拒绝接受“黄牛中介”及扰乱旅游市场秩序的社会闲杂人员服务3批20余人次，检查旅游团队215团组，导游人员250人次，未发现违法违规情况。