案例：

正在收拾床铺的房务员提起套被抖了抖，突然听到“噗”的一声，一件什么东西落到了地上。她绕过床铺低头一看，原来是一条皮带。

这个房间是客人退房离店的“走客房”，这条皮带莫非是客人不要了而丢下的？房务员心里这么想。不过，房务员再认真看过皮带后又改变了想法。因为这条皮带很新，不大可能有意丢弃。

于是房务员立即拨通大堂总台电话，将情况做了介绍。总台回答说这个房间的客人是一位姓胡的先生，已离店多时。也就是说，追还皮带已无可能。房务员只好将皮带交到房务中心，按客人遗留物品登记入库。

当天下午，房务中心接到外线转来的电话，正是上午退房而落下皮带的胡先生打来的。房务中心人员听胡先生描述皮带特征后，确认该皮带为胡先生所有，马上答应按胡先生要求通过快递寄去。随后将皮带连同胡先生提供的通讯方式和地址交给前厅部的礼宾部办理。

礼宾部自然不敢怠慢，立即着手办理此事。先是拍下皮带照片，然后手机联系胡先生并连上微信，再将皮带照片传给胡先生确认，之后很快联系快递公司。在填写快递表单时，收件员询问礼宾部人员是否需要保价，由于胡先生没有告诉皮带的贵重性，礼宾部人员认为普通皮带无需保价，所以表单中的保价一项为空白，而邮寄费为21元（由收件人付款）。礼宾部人员对填表、包装和交接的整个过程做了录像，表单也做了复印留下备用。

礼宾部完成与快递收件员的寄件交接手续后，立即将录像和表单照片通过微信传给胡先生，胡先生对酒店的帮助表示满意和感谢。应当说事情办到这里还算顺利。可是意想不到的情况发生了。

那位快递公司收件员离开酒店不久，快递公司的总经理突然来酒店造访礼宾部，告知刚才该公司收件员从酒店回公司后发现皮带邮件在路上丢失，并表示愿意与客人商量赔偿事宜。

当礼宾部将这一情况电话通知客人胡先生后，对方才告知这条皮带因皮带扣镶有18K白金而价值28500元，并要求快递公司与酒店给予赔偿。两家当事者这时才感到事件重大。快递公司总经理就向酒店提出与客人协商赔付几千元，两家各承担一半。

作为第一次遇到这么重大突发事件的礼宾部马上将此事向上级做了汇报。酒店总经理当即召集总办主任、保安部经理和礼宾部有关人员开会商讨对策。

礼宾部有关人员介绍完情况后，保安部经理首先作了分析：“假如这条皮带如此贵重，一般属于礼品，必然有精美豪华包装，但我们捡到的却是未经任何包装而又看似普通的皮带。假如这是一条正在使用的皮带，客人落下它怎么可能出门？显然不是客人正在使用的皮带。事不正常必为怪，不能排除这位客人有诈骗之嫌！”

“如果这是一个诈骗行为，所选择的诈骗载体未免太不高明了。”总办主任不无调侃地说，“我得到这一消息后，上网查了一下《中国邮政法》，里面说寄件人可以自由选择保价或不保价。如果贵重物品保价，可以选择多交邮寄费，要是丢失，快递公司就要按保价额赔偿。如果没有保价，丢失则按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过邮寄费的三倍。”

一贯以机敏着称的保安部经理说道：“这家快递公司应当清楚赔偿规矩，这个单顶多赔偿邮寄费的三倍，而他竟然这么迅速而且爽快地答应赔偿数千元。这里是不是有点不正常？”

总办主任问：“什么意思？”

“如果不是快递公司总经理脑袋进水，那么就不能排除快递公司与胡先生合谋诈骗的可能。要知道，赔偿数千元中我们要赔付一半。”保安部经理回答

久未作声的总经理开口了：“你们以上所做的分析和推测有一定道理，更让我们下决心不与胡先生搞什么私下解决。不过这些揣测不可外传，以免节外生枝。尽管我们尊客人为上帝，但对个别客人的无理要求不能迁就。假如害怕客人闹事，随意答应赔偿，钱财损失事小，而声誉影响以及后续不良反应事大。何况我们已为胡先生尽到保管义务，采用快递方式也是他的要求，当初胡先生也没有向我们说明皮带如此贵重，所以才没有选择保价。因此，我们完全没有赔偿的责任。”最后总经理作出决定：等待胡先生上诉，听候法院判定。

过了两天，胡先生果然将快递公司和酒店告上法庭。法院经审理认为：1、虽然胡先生向法庭出示了购买镶金皮带的凭证（非正式发票），但不能证实丢失的皮带就是凭证上的皮带，此证据不予采用；2、酒店已尽保管义务，帮助投递过程手续清楚并无过错，故胡先生请求酒店赔偿不予支持；3、快递公司丢失邮件，应承担赔偿责任。法院最后判定：本案由快递公司向胡先生赔偿三倍邮费63元，驳回胡先生的其他诉讼请求。案件受理费480元由胡先生和快递公司分别承担90%和10%。

至此，皮带官司圆满结束，酒店分文未赔。

点评：

该酒店在客人失物的保管、确认和代寄等各个环节都做得十分专业，对办理与快递公司交接手续过程还进行了全程录像，更显严谨和负责。

该酒店总经理善于集思广益，对事件的思考和应对决策表现出睿智和从容，很好地把握了处理事件的正确方向。

本案酒店应对皮带官司的成功经验，可以为同行处理此类事件提供参考。