建立节事旅游产品标准配套体系
标准化配套体系即为对节事活动的体验设施制定统一的标准和模式。配套设施设施包括服务设施、环卫设施和标识设施。
服务设施标准化的基本内容主要包括:旅游住宿设施标准化、旅游餐饮设施标准化、旅游交通服务设施标准化、旅游购物场所服务设施标准化。旅游交通设施标准化工作的中心是举办地道路交通设施的标准化,尤其要加快道路交通标志、指示牌的标准化,确保游客旅途的安全快捷;住宿、餐饮、购物等主要对等级、设施、管理规范等提出基本的要求,保证环境的安全、整洁、舒适。
环卫设施主要涉及到卫生间和垃圾桶。卫生间的标准化内容主要涉及到卫生间的规模、数量、位置等内容,根据人流量确定卫生间的大小,并对卫生间之间的距离做出规范,根据环境特色确定空间布局。另外,增加对卫生间管理制度的制定,明确负责人保证清洁和维护工作,确保卫生间无异味保持干净卫生。垃圾箱的标准化主要指一定区域内垃圾桶的数量、距离、布局的规划设计。统一规范后不仅能便于人们迅速分类投放垃圾,更重要的是垃圾桶的合理布局可以减少游客随处乱扔垃圾的不良习惯。
标识设施标准化要求使用的设施符号和设计风格一致,符号要素一致,图形标志构型一致,使用规范的汉字,结合相关和标识系统设计规范和当地的环境特色,设计具有传统特点风格的标志,以提高对旅游吸引物的审美感。另外,通过对目的地的调查研究,包括人流量和方向,确定标识设施的位置和数量,以期在合适的地点、合适的时间为游客提供正确的引导。
建立节事旅游产品淘汰机制
节事旅游产品的开发和运营,基本是由四级机制组成,形成从产品研发到市场反馈的闭环。第一,研发机制。需要成立优秀的研发团队设计整理创意方案,成立专门的产品研发部门,定期进行产品创新与升级。常规创意人才队伍、常规创意人才队伍的常规性创意会议、不定期沙龙研讨、产品创新设计方案的快速制定等,这样才能在生产规律的前提下对结合节日本身对节事旅游产品进行深度创作。另外,创作团队应站在群众需求、市场购买的视角来考虑文化产品的艺术功能,提炼文化创意,关注精神寄托研究。只有在此基础上才能较好完成对品牌的营造与提升。第二,营销机制。实施立体营销策略,除了采用传统常用的营销方式外,还应该积极参与联合促销,通过组织线上线下、景区内部和发动周边居民等多种方式和渠道进行广泛营销。第三,激励机制。对参与创新的人员进行激励(奖励、晋升、提职)等政策、面向全社会有奖征集创意方案等。第四,反馈机制。将新的产品投放市场后,及时进行市场反馈信息的搜集和整理,对新产品进行完善,使之尽快成为满足顾客价值需求的成熟产品,及时调研、了解顾客价值的动态变化,为节事旅游产品的开发和创新提供依据。
以上四级机制在节事产品的开发上相对比较完善,但是,市场因为尤其优胜劣汰的竞争规律,并非开发和创新的节事旅游产品一定能够适应市场,亦或许多持续时间较长、传统的节事旅游产品已渐渐不适应市场和广大旅游者的需求和体验需要,成为“食之无肉、弃之可惜”的“鸡肋”。因此,建立淘汰机制便成为迫切的需求。旅游景区可广泛征求旅游行政管理部门、旅游科研工作者以及第一线节事旅游活动的管理人员等各方意见和建议的基础上,建立节事活动效果淘汰机制,或通过第三方专业评价组织,对现有产品进行评估,对一些办得没有效果、投入又比较大的节事旅游活动进行停办,把一些低效率、低水平的节事旅游活动坚决撤掉。通过确立明确的节事旅游活动目标,进行节前、节中、节后的科学测评,增加节事旅游活动经验,提高办节水平,实现旅游产品的全面提升。