2017年，思明区充分发挥厦门旅游龙头行政区的带头作用，狠抓旅游安全生产工作，努力为游客营造安全、祥和、有序的旅游环境。截至12月中旬，思明区旅游接待情况优秀，未发生旅游安全事故和庞大投诉案件，交通和景点旅游市场秩序井然。

一是持续开展安全工作。年初，思明区旅游局及时与巨鹏飞旅游集团、雅兴船舶公司等旅游企业签订《思明区旅游安全生产目标管理责任书》，督促旅游企业加大安全经费专项投入，制订于本企业相适应的安全预案和安全培训计划，全年思明区重要11家旅游企事业单位累计投入安全资金2500万元；思明区旅游会展产业向导小组办公室牵头组织物价、市场监管、卫生、安监、城管、消防等部门开展联合检查21起，实现4个A级景区、10家龙头旅行社和40家星级酒店等重点旅游企业全覆盖，确保辖区旅游市场稳固有序。

二是持续推进安全教育。建立集“网络、短信、现场咨询、宣传册、宣传影视”为一体的全方位、立体化的旅游安全宣传平台，同时借助环岛路3块旅游宣传屏和8家自愿者服务驿站，向广大市民、游客宣传旅游安全生产相干法律法规，普及旅游安全及文明旅游理念，进步市民的旅游安全意识；2017年，组织巨鹏飞等旅游企业安全综合演练5场、安全教育观摩运动7场、发放安全资料5000份、旅游短信提醒逾万条，推送安全图文9篇、旅游安全信息17篇，并组织450名旅游从业者参加市区安全专题培训。

三是持续优化应急机制。增资150万专项资金，在和平码头扩容“思明区旅游服务监管体系”，积极与市“团队服务监管平台”“旅游投诉管理体系”和“旅游质监数据平台”对接，实现横向、纵向名誉信息的互连互通和共享；全年保持24小时开通5818768旅游投诉电话，积极承接12315旅游转办件，及时为游客排忧解难，切实维护旅游者和旅游经营者的正当权益，2017年共受理旅游投诉咨询297件，为游客挽回经济损失5万多元，做到件件有回复，事事有落实，办结率、写意率均为100%。