客房是酒店的核心产品，卫生和服务品质尤为重要。如何做好客房卫生，并保养好客房的设施设备，笔者有“四有”和“四无”与业者分享。

　　“四有”为：一、服务客人有用心。持续做好日常服务培训工作，并在工作中发现客人的喜好细节，用心做好个性化服务；二、保洁卫生有计划。其中，“保”即做好设施设备的保养周期计划，如家私打蜡，大理石、地毯护理，床垫翻转，电话消毒等。“洁”指做好各项卫生的洁净周期计划，如空调、窗帘、沙发、玻璃等。三、操作标准有培训。上岗前做好培训，比如，如何铺床，如何清洁马桶、淋浴间，抹布如何分类使用等，让员工明晰这些标准，按标准操作，进而成为工作习惯。四、执行工作有督导。负责客房部门的领导，应采取“走动式”督导模式，以便及时发现问题并解决。其中，“督”指监督检查安排的工作是否按标准执行，“导”即指导员工解决相关问题。

　　“四无”为：一、卫生无死角。经常巡视检查并总结卫生死角范围，每日着重督导改进。二、过夜无脏房。每日的退房或续住的脏房都应按标准完成保洁工作，不可留着隔天处理。三、房间无故障。及时发现并整修房间故障，确保设施设备正常使用。四、不开无查房。当天所有打扫完的房间由专人负责检查，确保卫生品质和物品配备齐全后，方可开房售卖，避免因客房卫生品质方面的疏忽，导致客人投诉。

　　总之，客房的卫生和服务品质需持之以恒地做好各项细节，加强日常督导检查，保证酒店客房品质，在激烈的市场竞争中留住客人。

　　（作者单位：龙岩时光枫华酒店）