各位领导，导游朋友们：
　　大家上午好！
　　今天，我们在福建厦门举办2020年“金牌导游”专题培训班，主要目的是通过专题培训，帮助大家深化对“金牌导游”培养工作的认识，进一步提升政治素养、业务水平和传帮带能力。在此，我代表文化和旅游部市场管理司向参加本次开班式的各位领导、导游朋友们表示热烈的欢迎！向为本次培训班付出辛勤劳动、提供大力支持的福建省文化和旅游厅、文化和旅游部人才中心、福建培训基地等单位表示衷心的感谢！
　　下面，我讲几点意见。
　　一、提高政治站位，充分认识导游在坚定文化自信，推动文化和旅游业高质量发展中肩负的重要使命
　　习近平总书记指出：“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信。在5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化，在党和人民伟大斗争中孕育的革命文化和社会主义先进文化，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识。”“发展旅游要以保护为前提，不能过度商业化，让旅游成为人们感悟中华文化、增强文化自信的过程。”导游作为我国旅游从业人员队伍的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是中华优秀传统文化的传播者和社会主义核心价值观的践行者，是坚定文化自信、加强社会主义精神文明建设的宣传员。目前，全国导游人员71.2万人。作为一线工作人员，导游的整体素质和服务水平，与旅游市场秩序紧密相连，与广大人民群众的获得感、幸福感和安全感息息相关。
　　今年年初，一场突如其来的疫情，给旅游业造成了重创，也打乱了我们的工作和生活。疫情发生后，广大导游顾全大局、坚守岗位，在第一时间、第一现场落实文化和旅游部有关要求，全力配合相关部门做好疫情防控工作，全力守护游客安全，全力组织境内外游客有序返程，做了大量卓有成效的工作，付出了艰辛努力。更为可贵的是，很多导游还主动承担起海外华人捐赠运送和防疫物资募集工作，自发组织参与入境检疫和社区防控任务，为阻击疫情做出了重要贡献。疫情发生后，广大导游朋友的日子很不好过，很多导游进入了“待岗期”，为了帮助大家渡过难关，文化和旅游部印发了《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》，要求各地积极开展免费线上培训，为导游减免会费，及时出台各种纾困帮扶政策。据初步统计，全国累计开展线上培训6487场，参训人员达410万人次；免除导游会费3678.57万元，惠及导游36.1万人。疫情期间，我们的“金牌导游”也积极行动起来，制定“全员阅读计划”，开展在线公益直播，为大家分享经验、加油鼓劲、提振信心，“金牌导游”的品牌效应得到进一步彰显。
　　目前，抗击疫情取得重大战略成果,国内疫情防控总体形势稳中向好，我国旅游业已进入常态化疫情防控和全面恢复发展的新阶段。从刚刚过去的国庆、中秋八天长假看，广大人民群众出游热情高涨，旅游业恢复步伐加快，行业信心明显提振。党的十九届五中全会明确提出“十四五”时期国民经济和社会发展的指导方针、主要目标、重点任务、重大举措，展望了到2035年基本实现社会主义现代化的远景目标，描绘了国家未来发展蓝图，明确了前进方向和奋斗目标。十九届五中全会公报和《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二0三五年远景目标的建议》明确提出，要加快旅游业等现代服务业发展，加强服务供给，推进服务标准化、品牌化建设，为旅游业高质量发展提供了遵循，指明了方向。旅游业稳步向好的总体态势为广大导游朋友发挥自身作用、展现个人本领提供了有利条件和广阔空间。同时，疫情防控常态化、消费需求品质提升等多重因素，倒逼旅行社、导游及整个旅游业加快转型升级。面对这种新形势新要求，我们既面临着广阔的发展前景，也面临着新的挑战。希望大家能够准确识变、科学应变、主动求变，善于在危机中育先机，于变局中开新局，以过硬的素质推动行业服务水平提升。
　　二、珍惜学习机会，深刻理解开展“金牌导游”培养工作的重要意义
　　近年来，文化和旅游部高度重视导游队伍建设，在规范职业准入、提升专业素养、树立行业形象、加强权益保障等方面做了大量工作。为了进一步提升导游队伍整体水平，我们有针对性的开展了“金牌导游”培养工作。“金牌导游”是导游队伍中的“佼佼者”，是推动服务质量水平提高的“排头兵”，在推动导游队伍建设、助力文化和旅游业高质量发展中发挥着重要作用。“金牌导游”培养项目实施以来，通过鼓励入选对象成立工作室，开展业务研究和“传帮带”工作，培养了一批讲政治、有正气、品德佳、专业精、服务好的优秀导游，在加强示范引领，提高服务质量等方面发挥了重要作用，形成了广泛的品牌影响力。今年，我们紧跟形势变化和经济社会发展要求，从导游队伍建设工作全局着眼，结合行业管理实际，着力创新“金牌导游”培养工作，突出了工作的针对性和实效性。
　　一是培养目标更加聚焦。习近平总书记指出，“要充分发挥旅游在传播文化、培育社会主义核心价值观方面的重要作用，坚持物质文明和精神文明并重的方针，把旅游行业建成精神文明的窗口，使旅游成为宣传灿烂文明和现代化建设成就的窗口，成为传播科学知识和先进文化的重要阵地”。在文化和旅游融合发展新形势下，导游被赋予了新的使命和任务。特别是对于入选的金牌导游，更要加强“传帮带”能力建设，激发大家成为行业的引领者。
　　二是培养要求更加全面。导游在旅游服务链条上处在终端，体现着旅游服务的价值，旅游活动中的吃住行游购娱等要素都要靠导游服务的有效衔接。导游服务水平的高低，不仅是行业形象问题，也直接影响着游客的体验和获得感，影响个人和所在企业、地区的声誉，甚至还直接关系国家和民族的形象。“金牌导游”要发挥示范引领作用，就必须不断提升自身的政治素养和专业能力。首先要有过硬的政治素养，有做好意识形态工作的自觉性，能够主动的弘扬社会主义核心价值观，在提供优质服务的同时，加强对游客的示范引导，让游客通过你们的讲解和服务，进一步增长见识、开阔眼界，心灵得到洗礼、文化素养和文明程度得到提升。因此我们在提高“金牌导游”专业能力的基础上，突出了政治素养方面的培训要求，调整增加了相关课程内容，使得培养工作更加全面有效。
　　三是培养导向更加明确。今年我们对“金牌导游”入选条件进行了调整，第一个硬性要求就是要面向一线专职导游。现在导游队伍数量很大，有71.2万人，而且每年参加导游资格考试的考生数量都在20万以上。从数字上看，导游从业人数增长很快，是一个很大的就业群体。同时，导游这个职业的自由度很高，兼职人员很多，真正专门从事导游工作的人却并不多。所以我们坚持“金牌导游”培养对象必须是长期专门从事此项工作的导游人员。第二个硬性要求是明确申报对象的导游等级必须为中、高级。现在的导游队伍中，初级导游占比达95%以上，中级导游仅占4%，高级导游不足1%，特级导游更是凤毛麟角。初级导游数量过多、中高级导游存量不足以及导游参与等级提升主动性不强等问题也制约了服务水平的提升。从今年开始，我们明确在中、高级导游中遴选培养对象，以增强中、高级导游在行业内的影响，鼓励更多的导游主动参与等级考评晋升。同时，在这次遴选中，我们向在抗击疫情中有突出贡献的导游进行倾斜，以此表示对大家的肯定和激励。
　　三、强化责任意识，切实发挥“金牌导游”在提升导游队伍建设整体水平中的积极作用
　　“金牌导游”是荣誉，也是责任。成为“金牌导游”培养项目的入选对象，仅仅是第一步，后面还有很长的路要走，需要大家深化认识，保持定力，再接再厉，久久为功。
　　一要讲政治，做增强文化自信的表率。习近平总书记多次强调，“讲中国故事是时代命题，讲好中国故事是时代使命。”“金牌导游”首先要自觉做到旗帜鲜明讲政治。要围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，通过专业的讲解和服务，向国内外游客传播源远流长、博大精深的中华文明，弘扬中华优秀文化，展示中国改革开放取得的伟大成就，让广大游客在高质量的旅游体验中厚植家国情怀、感受幸福生活，让游客不再是“上车睡觉、下车拍照”的过客，而是成为中华优秀文化的体验者和分享者，成为社会主义核心价值观的践行者。
　　二要抓学习，做提升专业素养的标杆。当前，大众化、个性化、品质化旅游需求日益增长。特别是受疫情影响，人们的消费习惯也悄然发生了变化，导游服务的重要性进一步凸显。在这样一个大环境下，导游需要通过加强学习来持续提升自身的核心竞争力，不仅要成为知识广博的“杂家”，还要成为行业的“专家”。大家要认真学习党中央的执政理念和治国方略，了解我国外交方针，学会融会贯通，把自己身边的人和事通过最朴素最真挚的语言分享给游客，讲好家乡故事、讲好中国故事。同时，导游服务不单单是讲解服务，还需要提供联络沟通、咨询协调等在途服务。现在很多景点都有自助讲解器，可是这些并不能代替周到热情的服务，体现不了导游服务的品质与获得感，这正是我们的竞争力所在。希望大家能够秉持“游客至上、服务至诚”的理念，把我们的服务做好、做优，用高品质的服务赢得游客，赢得市场。
　　三要树形象，做行业示范引领的典范。改革开放40多年来，伴随着旅游业从无到有、由小到大、由弱到强的发展历程，导游从改革开放之初的外事接待人员、事业单位人员、旅行社企业职工，到现在多数成为自由职业人员，导游的社会地位、执业环境也发生了深刻变化。这些年，导游队伍中涌现出一大批爱岗敬业、乐于奉献、深受海内外游客称赞的优秀导游，树立了导游行业的良好形象。特别是我们的金牌导游在向广大游客提供专业、细致、有温度的服务同时，向全行业、全社会展示了职业风采，传递了正能量，在促进旅游业发展、增进国际交往中发挥了重要作用。面对新的形势和任务，我们要再接再厉，把自己的工作心得、服务技巧传授给更多的导游同行，用实际行动激励更多的导游增强职业认同，提升服务水平。要形成“雪球效应”，带动整个导游队伍服务水平的大提升，助力文化和旅游业高质量发展。
　　今后，我们将继续加大对“金牌导游”的关心支持，深化“金牌导游”培养项目与导游等级考评、在线培训平台建设、导游援藏、导游专业素养研培计划、导游服务星级评价、全国导游大赛等专项工作的融合、联动，采取综合措施，推动“金牌导游”在旅游服务质量提升中发挥更大作用。也欢迎大家对我们的工作提出意见建议。我相信，通过大家的共同努力，导游队伍的整体建设水平必将再上一个新台阶。
　　同志们，这次专题培训时间不长，但机会难得，希望大家认真对待每一堂课、每一个知识点，做到学有所思、学有所获。大家要多交流，彼此分享学习体会，取长补短，共同进步，持续打造个性化、品质化的导服品牌，为“金牌导游”代言，为导游行业代言，为文化和旅游业代言。
　　最后，祝愿大家学习进步、身体健康、工作顺利。
　　谢谢大家。