旅游业是提供欢乐与幸福的产业，融创文旅集团（以下简称“融创文旅”）自成立以来便以“向消费者传递欢乐”为使命，不断丰富业态、尝试融合创新，以用户思维突破常规的市场逻辑，以开放精神融合发展，打通欢乐场景、拓展“欢乐边界”，融创文旅在游客心目中的品牌形象愈发清晰。

　　提供欢乐 奠定品牌底色

　　在渝乐小镇感受摩天轮“山城之光”的科技与浪漫之美，在8K LED球幕飞行影院“飞越重庆”，身临其境欣赏山城自然人文风光……2020年9月26日开业的重庆融创文旅城，融入巴渝文化元素，打造了集融创渝乐小镇、融创茂和融创水世界、雪世界、海世界、高端酒店群等多元业态于一体的一站式潮玩目的地。开业首个周末，重庆融创文旅城游客接待量突破40万人次，成为重庆及周边地区不少家庭出游的首选之地。

　　家庭游一直是重要的出游形式，对于如何更好地一站式满足中国家庭欢乐度假需求，融创文旅发挥服务整合能力优势，进行高起点布局，从资源整合、文旅融合、科技赋能、业态创新等方面进行探索和尝试。目前融创文旅已在全国43座一、二线核心城市建设了13座文旅城、5个旅游度假区、近30个文旅小镇、8个会议会展中心可为中国家庭度假提供一体化解决方案，也让“提供欢乐”成为融创文旅在众多中国人心中最为鲜明的标签之一。

　　融创乐园、融创茂和融创酒店是融创文旅的三大业态，其中，融创乐园旨在为中国家庭打造身边的世界乐园；融创茂区别于传统商业，具有更强娱乐特质，将多种娱乐项目与商业中心紧密衔接，呈现全新生活场景；融创酒店群则联合国际化酒店管理公司，致力于为中国家庭、商务会议等提供舒适体验。

　　除了统一布局的标配业态，融创文旅还根据不同地域特点，与项目所在地域传统文化深度结合，对雪世界、海世界、水世界、电影世界、体育世界、秀场、大剧院和会议中心等业态进行多样组合，打造“一城一色”，让旅游体验更加独特。

　　在融创文旅的众多产品和业态中，“飞越系列”项目是不得不提的一款人气产品，也是融创文旅以科技赋能打造的核心产品。该产品集直径20米的LED球幕、全数码裸眼5D、悬挂式动感飞行平台等科技装备于一身，让游客在一镜式“飞越”中领略当地风景风光和人文风貌。目前，该产品已植入哈尔滨、无锡、广州、昆明、成都、重庆等多个融创文旅城项目，成为备受游客青睐的打卡地和城市形象宣传新名片。

　　传递温暖 丰富品牌内涵

　　近年来，随着社会经济发展，大众对于文化娱乐、旅游度假等方面的需求发生着转变。为更好满足大众旅游需求，融创文旅不断创新发展理念和经营模式。自2019年3月起，融创文旅旗下所有融创乐园同步推出“0元入园”和“分票制”开放式经营。“游客无须购买大门票可免费入园，这样就促进了更多线下欢乐场景的发生和共建，用丰富的场景资源塑造更多元的消费体验方式和场景价值。”融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏曾在采访中表示。此外，考虑到不同游客的需求，融创乐园还推出游乐单门票和游乐畅玩票两种门票类别，供游客进入乐园后自由选择。

　　面对新冠肺炎疫情影响，融创文旅在创造欢乐的同时不忘彰显担当，采取多项措施为游客和行业带去温暖。如果说“欢乐”是融创文旅品牌形象的基调和底色，那么“温暖”与“担当”则为这一底色增添了更为丰富的内涵。

　　2020年初疫情暴发后，融创文旅宣布2020年1月25日至2020年2月29日期间免除旗下文旅城入驻商家全部租金，共克时艰；融创茂通过搭建购物微信群等形式，打造云购物体验，依托全国融创文旅城的全矩阵宣传平台为商家引流。融创文旅还提出了“总有欢乐暖中国”的年度主题，并围绕这一主题策划推出了一系列活动传递温暖和正能量。5月，融创文旅发起“总有欢乐暖中国——融创文旅·欢乐无价”活动，联合多个合作伙伴为医务工作者、军人、警察、社区工作者和快递小哥等在抗疫中无私奉献的一线工作者提供总价值约5亿元的免费游产品组合。该活动覆盖全国八大城市，包含6家融创乐园、4家水世界、4家雪世界、3家海世界、1家体育世界、2家秀剧场、6个中国飞越系列、8个商业综合体、28家高端酒店等业态和项目。

　　尽管受到疫情影响，融创文旅并未停下创新的步伐。以期为游客提供更多欢乐体验，也为商家创造更多复苏机遇。“夜夜夜阿狸”主题夜游项目，将融创文化梦之城经典动漫形象“阿狸”贯穿在融创文旅十城多业态的体验中，通过文化、旅游与现代技术的相互融合，为游客呈现夜游产品和场景，带来全新游玩体验。路鹏表示，“夜夜夜阿狸”主题夜游项目格外注重对细节的雕琢，比如“激流勇进”，将灯光投射的时间精心选定在水花翻涌的时刻，就是希望能为更多游客带去与白天完全不同的旅游休闲体验。在2020中国旅游集团发展论坛上，该项目入选了中国旅游研究院“文化和旅游融合发展十大创新项目”。

　　开放场景 创造更多可能

　　2020年8月，“融创文旅俱乐部”小程序上线。该小程序是融创文旅打造的智慧化社交商业开放平台，集合了融创文旅线下丰富的欢乐场景，并链接用户需求，为每一位会员定制专属的欢乐体验。目前小程序注册会员量已近千万，成为融创文旅畅通线上线下内部循环、创新探索一站式欢乐体验解决方案的具体举措。

　　除畅通内部循环外，融创文旅自成立以来便持续为“欢乐互联”、开放发展努力，通过搭建开放型平台、引进优质合作资源等，加强与诸多领域合作伙伴的联系，打造品牌、提升知名度，将外部流量引到线下场景中。

　　2020年8月，融创文旅与QG电子竞技俱乐部开展战略合作，共同促进“电竞+文旅”全新IP落地。2020年10月，依托浦发银行便捷账户体系和个性化API接口定制解决方案，融创文旅与浦发银行共同构建集储值、消费、权益为一体的会员钱包，为融创文旅俱乐部会员提供优质服务，并促进双方客户互通、数据互通、产品互通，从而实现场景拓展、流量互导。2020年11月，融创文旅“燃”冰雪季活动正式启动。室内雪场资源众多的融创文旅与河北崇礼的三大室外雪场进行了战略合作，打通室内、室外雪场畅滑新模式，从时空上拓宽融创文旅城“欢乐综合体”的外延，延长冰雪产业链价值。

　　路鹏表示，当前，融创文旅致力于打造连接线上线下新消费、实现欢乐互联的开放式平台。随着融创文旅各大线下项目建设运营有条不紊推进以及线上平台的逐步完善，融创文旅不断促进更多欢乐场景的发生和共建，为游客呈现迭代升级的可期内容。