随着土楼知名度持续提升，国内外游客纷纷慕名而来。大幅增长的客流给当地工商部门带来了严峻考验。永定县工商局紧抓机遇、勇挑重担，以持续提升游客满意度为己任，充分发挥消费维权职能作用。土楼成功申请为世界文化遗产以来，该局共调解景区消费纠纷45起，接受游客咨询872人次，调解满意率达99.5%，为游客挽回经济损失18.1万元，未发生一起因消费纠纷引发的重大群体性事件。

　　为规范土楼景区商业管理秩序，永定县工商局推行了一系列监管举措。永定县工商局运用政策为照相个体工商户灵活办理流动执照，统一制作了胸牌，全面实行戴牌上岗。同时，永定县工商局不断强化对热点消费领域的监控，对旅游纪念品、住宿及餐饮等行业实施重点整治，净化景区消费环境。2011年，该局联合物价、质监等部门查处景区经济违法案件17件，实现了春节、“十一”等重大节假日旅游景区消费零投诉。

　　针对游客是特殊消费群体，维权成本相对较高的实际，永定县工商局创新方式，开辟远程维权渠道，开通了视频维权QQ群，设立了8个QQ维权账号，24小时在线接诉。目前，该局已通过视频维权ＱＱ群成功调解纠纷6起，解答咨询263人次，为游客挽回经济损失3.2万元。

　　为进一步提升维权效率，永定县工商局深化景区消费维权站（点）建设，在土楼景区平安服务中心内设立游客维权室，在振成楼、承启楼等处设立了6个流动维权点、8个维权警示牌，配备了2辆12315专用执法车随时待命。同时，还制定了《土楼景区消费维权申诉处理办法》，明确规定申诉受理时限，为现场快速解决纠纷打下了坚实基础。