今年1-3月，全市旅游环境总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉233件，其中受理旅游投诉35件，除1起正在调解外，其余已全部办结，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映116件；转办相关部门投诉82件。