一、项目背景
　　近年来，中国旅游业进入飞速发展时期，产业不断升级优化、旅行社劳动分工体系不断垂直化，旅游产品越来越个性化、定制化，由此引发人们对“旅行咨询”这种新型服务功能的强烈需求。为了应对市场的变化，越来越多的专业人士开始从事为游客设计产品和线路、提供咨询服务的工作。目前，在国内一些大城市已经出现了一些专业的旅行咨询公司。美国、德国的一些旅行咨询机构也进入到中国开展业务。据统计，目前我国从事旅行咨询服务的人员已经超过300万人，而且每年都在以5%的速度递增，“旅行咨询师”这个“职业”也逐渐崭露头角，并受到市场追捧。
　　尽管旅游行业里已经有了大量的从事旅行咨询相关服务的人员，但是大量的旅行社（包括旅游代理机构）的从业人员入行没有门槛，专业素养和职业技能从“零”开始。而从事这些工作的人，又往往是通过经验来开展工作，他们既没有明确的职业名称，也没有接受过任何系统的职业培训，更没有相应的能力认证加以规范。因此，旅行社咨询服务人员的素质参差不齐，业务能力和服务水平远远落后于国际标准，根本无法满足日趋成长的国民旅游的需求，也与我国旅游业在世界上的地位及其不相称。而在国外，旅行咨询师职业培训工作起步较早。在欧美一些发达国家，如加拿大、美国、法国等国，旅行咨询早已达到了咨询人员专业化，咨询手段规范化，咨询业务全球化的水平。
　　针对这一发展变化趋势，2006年上海市旅游培训中心参与了加拿大“旅行咨询师职业认证”引进项目的准备工作。其后，在基于加拿大旅行咨询师职业认证项目的材料基础上，结合我国旅游业发展的实际情况，研发了“旅行咨询师职业认证”项目。自2009年至今，“旅行咨询师职业认证”项目共开设初级班三期，中级班两期，总共培训人数达六百余人，范围涵盖了上海各旅游院校、各大旅行社和旅游咨询服务公司。如今，通过不断的调整、不断的完善，《助理旅行咨询师实务》教材也已经由中国旅游出版社出版，《旅行咨询师实务》也已完成初稿，将于近期出版。由于定位清楚、市场调研充分、课程研发能力强，该项目一致受到旅行社行业和政府的重视，每期培训班都报名火爆。
　　二、项目定位
　　“旅行咨询师职业能力认证”项目根据认证对象的不同，设助理旅行咨询师、旅行咨询师和高级旅行咨询师三个等级。初级、中级的培养目标是希望通过专业化的培训和考核，为旅行社输送旅行咨询服务人才。学员通过专业认证，可从事旅行社门市接待、计调、OP以及外联销售等岗位。
　　其中，助理旅行咨询师（初级）主要为旅行社培养门市接待咨询服务人员。通过认证，助理旅行咨询师：① 能够了解旅行社专业的基本工作业务流程，回答游客的一般问题与解决旅行疑问，并相应推荐旅游产品和提供服务、满足需要。② 能够满足旅行社达到强化岗前培训力度，减少企业入职培训成本的需要。旅行咨询师（中级）主要为旅行社培养产品策划和营销人员。通过认证，旅行咨询师：① 能够进行一般旅游产品的设计和策划，并能为客户提供专业咨询和销售服务的能力。② 能够有效解决旅行社缺少具备综合素质的专业营销人员需求的难题。目前，高级旅行咨询师还暂时没有启动。
　　可以看出，“旅行咨询师职业能力认证”项目定位还是很明确的，一方面拓宽导游的职业生涯，弥补旅行社里大量没有规范、没有标准的从业人员资格认证空白；另一方面，该项目也从旅行社操作流程、操作规范、人才招聘和培养等方面，力求为旅行社搭建系统性、科学性、专业性的人才培养平台，帮助旅行社招聘、选拔、晋升既具有理论学习知识背景、又具备行业实战经验和业务管理水平的优秀员工。
　　三、项目内容
　　“旅行咨询师职业能力认证”项目根据认证级别分别设置了不同的报名条件和课程内容。
　　助理旅行咨询师主要帮助旅行社培养新员工，让他们掌握如何在门市接待和销售旅行社对外发布的产品，因此主要面向高校和旅行社实习生招收学员。针对上述定位，在课程设置上涵盖了要求学员掌握旅游有哪些细分市场，旅游产品资讯（包括旅游线路、住宿和机票）、旅游产品成本的预算和对外报价、销售和客户服务、法律保险等基础知识，并结合中航信国内机票订座系统和旅行社业务流程管理信息系统（ERP）。通过80个课时的培训认证，获得证书的学员基本上能够熟悉旅行社门市接待和销售的业务流程和规范，有效地提升了旅行社入职培训效率。
　　旅行咨询师主要帮助旅行社培养在职人员和中层管理人员，让他们成为具有产品策划设计能力的市场营销人员。这一定位主要还是基于目前旅行社里最紧迫的人才需求基础上的，因此在课程设置上涵盖了旅行社市场调研和分析、旅游产品成本控制和定价、旅游产品设计、国际航空旅游线路设计、入境旅游业务拓展、出境与国内旅游业务销售（散客、团队和同行销售）、旅行社品牌管理和危机公关以及客户资源管理等知识。通过120课时的培训认证，获得证书的学员基本上对自身管理水平和业务知识有了教全面、系统、专业的提升，一方面既为旅行社培养了紧缺人才，同时又使学员获得了晋升机会的筹码。
　　四、项目发展预期
　　未来，随着行业的不断发展，项目的不断完善，未来该项目将有可能纳入旅行社等级评定的考核指标体系和国家职称系列。如果成为现实，将极大的提升“旅行咨询师”的含金量。