今年1至4月，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共313件，其中受理旅游投诉52件，已全部处理完毕，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映158件；转办相关部门投诉103件。