今年1至5月，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共393件，其中受理旅游投诉70件，已办结69件，正在协调1件，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映196件；转办相关部门投诉127件。投诉理赔金额为27019元，其中国内旅游投诉赔偿金额21519元，出境旅游投诉赔偿金额5500元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　其中，按投诉种类划分：在受理的投诉案件中，国内旅游投诉61件，占87％；入境旅游投诉1件，占1%；出境旅游投诉8件，占12%。按被投诉者划分：旅行社投诉53件，占76％；饭店13件，占19％；景点2件，占3％；购物2件，占2%。按旅游方式划分：团队投诉29件，占41％；散客投诉41件，占59％。