2012年上半年，泉州市旅游质监所共受理5件旅游投诉，同比减少2件，旅游投诉量近几年趋少的态势明显，结案率、满意率均为100%；5件投诉中4件投诉旅行社前台人员服务不规范，1件投诉酒店收费与电脑单实际不符，涉及赔偿及退还金额2700元，旅游市场实现安全、平稳、和谐、有序，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。。

　　上半年，泉州共出动执法人员250多人次，检查旅行社45家、景点28个、旅游购物点12处、旅游团队450个、导游585人次，责令整改旅行社门市部4家，纠正不规范服务旅游购物点3处，教育批评未及时佩带导游证的导游员10名。处理投诉主要以协调、调解为主，及时、认真、公平、高效。泉州市旅游局开通24小时旅游投诉热线。坚持每天市场巡查不放松，节前提早部署，切实做好各项准备工作；从巡查情况来看，景区总体状况井然有序，广大旅游企业经营规范，游客反映良好。市旅游质监所针对重要节假日时段，主动走访旅游企业，先后走访5家旅行社，分别进行座谈，详细了解旅行社的经营情况、管理规范以及困难需求等，与企业共同分析存在问题，提出应对解决措施防患于未然。 通过各种宣传活动，泉州市旅游企业规范经营及旅游消费者理性成熟消费意识显著增强。