今年1-6月，厦门旅游市场秩序总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉案件，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共463件，其中正式受理旅游投诉83件，已全部办结，为游客挽回经济损失33613元，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映232件，转办相关部门投诉148件。

　　在正式受理的83件旅游投诉案件中，按照投诉种类划分：国内旅游投诉73件，占88％；出境旅游投诉8件，占10%；入境旅游投诉2件，占2%；按被投诉者划分：旅行社投诉58件，占70％；饭店16件，占19％；景点3件，占4％；交通1件，占1%；购物3件，占4%；其他2件，占2%。按旅游方式划分：团队投诉30件，占36％；散客投诉53件，占64%。投诉理赔金额为33613元，其中国内旅游投诉赔偿金额28113元，出境旅游投诉赔偿金额5500元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　上半年，厦门旅游投诉呈现四个特点：一是旅游咨询、投诉总量大幅增长。二是“一日游”成为旅行社投诉热点。三是旅游饭店服务质量投诉略有下降。四是景区（点）服务质量投诉大量减少。

　　接下来，厦门将进一步加大“土楼一日游”和“赴台旅游合同”等专项治理，大力倡导游客理性维权，全面畅通旅游投诉渠道，着力创新智能旅游监管手段，努力提升旅游服务质量，切实维护游客和旅游企业的合法权益。