1-7月，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共554件，其中正式受理旅游投诉104件，已全部办结，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映276件，转办相关部门投诉174件。

　　在受理的104件有效投诉中，按投诉种类划分：国内旅游投诉91件，占88％；入境旅游投诉4件，占3%；出境旅游投诉9件，占9%。按被投诉者划分：旅行社投诉74件，占71％；饭店20件，占19％；景点3件，占3％；交通2件，2%；购物3件，占3%；其他2件，占2%。按旅游方式划分：团队投诉41件，占29％；散客投诉63件，占61％。1至7月旅游投诉理赔总额为58410元，其中国内旅游投诉赔偿金额37810元，出境旅游投诉赔偿金额8100元，入境旅游投诉赔偿金额12500元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　今年7月厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共90件，其中受理旅游投诉20件，均已办结，为游客挽回经济损失共计10297元；接受旅游咨询、建议、情况反映44件；转办其他部门投诉26件。