标准是景区服务的尺度，量出了景区发展的短板，也标出了提升的方向。只有当标准化思维深入每个环节、融入每个细节，景区才能真正实现品质提升，成为游客心中值得一来再来的“诗和远方”，成为旅游业高质量发展的排头兵。

　　旅游景区是展示地方魅力的重要窗口，也是拉动消费、促进经济发展的关键引擎。然而，现阶段服务质量参差不齐、开发运营效益低下等问题，制约着一些景区的发展。为破解这些难题，旅游标准化正成为一把关键钥匙——它是景区规范运营、提升品质的必由之路，能够为景区优化发展注入强劲动力。

　　为景区立规矩、划边界

　　实施标准化管理的景区，从入园时的票务服务到游览中的指引讲解，从休息区的环境维护到应急事件的处置响应，无不呈现规范有序之态。这背后，是一套涵盖服务、管理、安全等多方面的标准化体系在高效运转，全方位作用于景区运营的各个方面。

　　在管理层面，标准化构建起高效有序的运营框架。通过制定组织架构、岗位职责、协作机制等标准，景区明确各部门权责。例如，在游客高峰期的分流管控中，标准化明确了安保、票务、导览等部门的协同流程，使应对效率显著提升。同时，标准化推动建立景区数据化管理体系，为游客流量统计、设施维护记录等各项指标提供管理依据，让管理决策更精准科学。

　　在服务层面，标准化塑造了专业一致的服务形象。从入园接待的问候语到投诉处理的响应时限，从导览讲解的核心内容到特殊群体的服务规范，标准化为景区的每个服务环节设定了基准线。这不仅减少了服务的随意性，更让游客获得稳定可预期的体验。

　　在产品层面，标准化平衡了特色与品质的关系。对于自然景观类景区，标准化侧重于生态解说牌的设置规范、徒步路线的安全要求；对于人文景区，标准化则侧重于体验活动的流程规范。这种“共性标准+个性空间”的标准化模式，既守住了产品品质底线，又为创意开发留足空间，有利于避免千景一面或品质失控等情况。

　　直击景区发展痛点

　　景区发展中的诸多痛点，需要标准化来对症下药，通过细化标准、精准施策，推动问题解决。

　　服务质量不稳定是景区普遍面临的难题。不少景区存在“看心情服务、凭经验做事”的现象——同一景点，不同导游的讲解内容相差甚远；面对游客咨询，工作人员态度冷热不均。标准化通过规范服务流程、明确服务细节，对窗口文明用语、保洁作业频次、导览讲解内容、投诉响应时限等进行全方位规范，以保证服务质量。在标准提供的基本服务蓝图指导下，服务得以从被动应付转向主动供给，让游客感受到始终如一的专业与热忱。

　　管理效率低下制约着景区运营效能。部门之间推诿扯皮、流程环节冗余烦琐，常导致景区在应对游客需求时反应迟缓。标准化管理可以厘清岗位职责，优化协作机制。哪个环节由谁负责、遇到问题如何衔接、处理结果如何反馈，均在标准中一一明确。这不仅减少了内耗，更使员工能将精力从低效沟通转向提升服务，释放出更大的管理效能。

　　资源保护与开发的平衡，考验着景区的长远眼光。有一些景区为追求短期利益过度开发导致生态破坏，也有一些优质资源因缺乏科学规划“养在深闺人未识”。标准化通过设定开发强度上限、划分保护区域等级、规范旅游活动范围，为资源保护装上“安全阀”，也为合理利用画出“路线图”，使景区在经济效益与生态价值之间找到平衡点，实现可持续发展。

　　安全是景区发展的生命线，却常被部分经营者忽视。设施维护不及时、风险排查不到位、应急处置不专业等问题，均可能酿成旅游安全事故。标准化通过建立全覆盖的安全标准体系，对特种设备维护、客流高峰管控、消防设施配置、突发应急预案等方面进行规范管理，将安全管理融入日常运营的每个环节，把隐患消除在萌芽状态，为游客筑起坚实的安全屏障。

　　融入景区运营实践

　　再好的标准，若停留在纸面上，也只是空中楼阁。推动标准化落地，关键在于破解“上面热、下面冷”的执行难题，让标准真正融入景区运营实践。

　　一些景区在推进标准化时，简单照搬外来经验，与自身实际脱节，员工执行时抵触情绪较大。事实上，标准的生命力在于贴合实际。景区要结合管理运营实际，加强相关标准的解读，规范服务细节和管理流程，使标准更易执行。员工只有在讨论中理解了“为何要这样做”，在实践中感受到“这样做有何好处”，才会从“要我执行”转变为“我要执行”，标准化才能真正融入景区日常工作。

　　政府部门的引导和推动亦不可缺位。可通过评选景区标准实施效果评估范例等工作，树立可学可鉴的标杆；借助服务认证等第三方评估机制，实现标准实施效果的定期检查、客观评估；将评估结果与景区评级、政策支持、媒体宣传挂钩，对贯标主体形成正向激励。只有形成“制定—实施—评估—改进”的闭环，才能让标准化建设有方向、有动力、能落地、有实效。

　　与时俱进促进发展

　　旅游行业持续发展，新业态、新需求层出不穷，标准化亦不能一成不变，需紧跟行业发展步伐动态调整。

　　随着智慧旅游兴起，线上服务、智能管理成为景区标配。这就要求标准体系及时纳入在线预订的响应速度、智能导览的信息准确率、数据安全的防护要求等新内容，避免标准滞后于实践。

　　对于景区内设的露营、研学、低空旅游等新兴项目，更要及时跟进标准供给，明确安全底线、服务规范、产品特色。既不能因标准缺失而放松管理，也不能因标准过严而扼杀创新，要让标准化成为新业态健康发展的助推器。

　　从粗放经营到精细发展，从各自为战到规范有序，旅游标准化正推动着景区实现质的飞跃。标准是景区服务的尺度，量出了景区发展的短板，也标出了提升的方向。只有当标准化思维深入每个环节、融入每个细节，景区才能真正实现品质提升，成为游客心中值得一来再来的“诗和远方”，成为旅游业高质量发展的排头兵。

　　（作者单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所，兰溪市文化和广电旅游体育局）