为认真贯彻全国、全省行业监管及行风建设会议精神，全面实施《旅游质量提升纲要2013-2020》，进一步整顿规范“赴台游”、“一日游”、旅行社门市部、恶性价格竞争等扰乱旅游市场秩序行为，从今年3月起，厦门市旅游质监所开展了为期一个月的“赴台游”市场专项治理，并取得初步成效。

　　检查人员先后走访厦门市具备“赴台游”、“赴金马游”资质旅行社，了解赴台旅游报价体系，现场查阅业务档案，对合同签订、价格制定、广告宣传、行前说明等方面的情况进行抽查。通过检查发现，住宿标准约定不清、购物次数超过规定、同行低价竞销、广告违规宣传、名表使用不当等，是厦门市“赴台游”市场存在的主要问题。

　　针对检查和调研中发现的问题，厦门市旅游质监所重点围绕以下六个方面，从解决游客反映强烈的突出问题做起，从规范市场秩序的关键问题抓起，积极开展“赴台游”市场专项治理，不断优化“赴台游”市场秩序。

　　一是加强业务培训。针对“赴台游”政策性、业务强的特点，举办了厦门市旅游质监机构培训班，要求专家学者为旅游执法人员宣讲赴台游的相关政策法规、台湾旅游产业发展情况、赴台旅游业务操作实务等，为开展专项执法检查提供理论基础和感性认识。

　　二是开展市场暗访。今年来，质监所针对游客反映强烈、旅游投诉较多的旅游线路和产品，组织开展旅游市场服务质量暗访行动，通过暗访，切实把握旅游企业“赴台游”、“赴金马澎游”的业务招徕、广告宣传、委托代办、服务质量等方面的真实情况和具体问题，明确下阶段专项治理的重点。

　　三是深入企业调研。在为期两周的专项检查中，质监所先后走访了10余家经营赴台、赴金马澎组团社，倾听呼声，了解情况，并着重就企业在赴台游、赴金马澎游实务操作中如何避免出现违规行为的困惑予以逐一解答，共同商讨解决办法，帮扶企业规避经营风险。

　　四是及时进行约谈。针对市场检查和旅游投诉发现的突出问题，主动约谈六家旅行社负责人，查摆问题、分析原因、商讨对策，要求旅行社积极抵制低价促销，不断完善行前准备，规范订立旅游合同，更好的维护旅游者的合法权益。

　　五是推进诚信建设。将进一步建立完善旅游服务质量评价和经营服务失信信息发布制度，公布赴台、赴金马澎组团社失信名单，推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。

　　六是加强对台协作。加强与台湾品保协会等相关机构的交流协作，畅通沟通渠道，拓展合作领域，建立了常态化的信息互通、投诉互理、证据互信的机制，为及时化解“赴台游”中出现的矛盾纠纷奠定了良好的工作基础。