一、研究综述
　　（一）研究背景
　　旅游业是丰富人民群众精神文化生活的重要领域，是先进文化传授和民族文化传承的重要渠道，在促进社会主义文化大发展大繁荣中具有突出的意义。旅游与文化融合发展、共同繁荣就要在旅游行业践履社会主义核心价值体系，构建旅游行业核心价值观。
　　当前，旅游行业存在着行风建设机制不健全、旅游市场秩序不良、从业人员整体素质不高、服务质量差等问题。提高旅游业的服务质量，把旅游业培养成老百姓满意的现代服务业，实现人民群众的旅游权利，必须德治和法治双管齐下，从精神层面在全行业凝聚共识，提炼出旅游行业核心价值观，对利益相关者进行道德引领、价值导向。
　　（二）研究意义
　　首先，推动旅游业健康发展需要构建行业价值观，行业价值观也是社会主义核心价值体系的具体表现，两者相辅相成，缺一不可。构建旅游行业价值观是对社会主义核心价值体系的细化，也是旅游行业从业人员践行价值观的需要。
　　其次，当前我国旅游业进入了大众化、产业化发展的新阶段，既处于黄金发展期，又处于转变发展方式的关键时期，人民群众的旅游需求更为迫切和多元化。构建和践行行业价值观，引导全行业树立惩恶扬善的道德风尚，将真正实现“人民群众更加满意的现代服务业”的宏伟目标。
　　（三）研究思路
　　课题组认为，旅游行业核心价值观的构建应围绕《国务院关于加快发展旅游业的意见》中对旅游业的定位“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”来进行。旅游行业核心价值观，作为旅游行业所有成员信奉的价值观的最大公约数，应包括两个层面的内容：一是反映国家的社会主义性质，二是反映旅游从业人员的基本道德规范。因此，旅游行业核心价值观的问卷调研，主要围绕两个层面进行，一是旅游从业人员，二是旅游者。据此，课题组在前期征求旅游研究专家、业内专家、行业主管部门意见的基础上，设计了两份调查问卷，分别对旅游者和从业人员进行调研，就他们对旅游行业核心价值观的认识，及双方对旅游行业发展现状及主客关系的认识进行对比分析。在此基础上，提炼关键词，通过网络和媒体进行大众投票，选出呼声最高的关键词，召开专家论证会，形成最终研究报告。
　　（四）研究框架
　　最终研究报告将由四部分构成，一是研究综述，主要内容包括研究背景、研究现状、研究意义、研究思路、研究框架和研究方法，回答课题的研究起点和研究路径问题；二是概念解读，主要是对核心价值观、旅游行业核心价值观的理解和概念界定，解答课题的研究对象和研究范围；三是调研情况分析，主要内容包括旅游者和旅游从业人员调研情况统计和对比分析，旅游行业核心价值观关键词大众投票情况，专家论证情况等，落实项目的研究对象；四是旅游行业核心价值观的构建途径，主要是针对旅游行业核心价值观的宣传、推介、实践，提出一些可供操作的实施意见，解决课题研究的应用性问题。
　　（五）研究方法
　　课题组主要采用了文献资料法、问卷调查法、重点访问、深度访问、座谈会等研究方法。
　　目前，课题组已经完成资料文献整理、游客和从业人员的问卷调查、农家乐经营者和部分旅游企业经营者访谈，初步提炼了以下几个核心词：与人为善、和谐共处、热情好客、互谅互让、利益共享、诚实守信、务实创新。接下来将根据调查情况，设计旅游行业核心价值观的关键词，开展大众投票（行业投票），专家研讨和企业代表座谈，完成最终研究报告。
　　杭州市推进学习型城市建设工作指导委员会办公室也下发了《关于印发〈“我们的价值观”主题实践2012年行动方案〉的通知》（市学委办[2012]3号），杭州市旅游委员会也下发了《关于在全市旅游行业开展“价值观大讨论、大提炼、大行动”活动的通知》（杭旅宣办[2012]95号），在全市旅游行业开展“价值观大讨论、大提炼、大行动”活动，召开了行业座谈会。
　　二、概念解读
　　（一）什么是核心价值观
　　核心价值观是一个共同体所有成员信奉的价值观的最大公约数，是价值观的交集，是对共同体的生存与发展特别缺乏、特别需要因而特别重要的价值对象的抽象并加以理论化、正当化的语言表述。
　　（二）什么是旅游行业核心价值观
　　旅游行业核心价值观是旅游行业共同体包括旅游交通、旅游餐饮旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游景点、旅行社服务、旅游公共服务等所有成员以自身需求为尺度，对各种事物和现象所蕴涵意义的认识和评价，具体表现为信仰什么、追求什么、奉行什么、遵循什么。
　　（三）旅游行业核心价值观的层次及提炼原则
　　旅游行业核心价值观应包括两个层面：一是反映国家的社会主义性质，二是反映旅游从业人员的基本道德规范。
　　旅游行业核心价值观的提炼原则：思想性原则、行业性原则、文化性原则、通俗性原则。
　　思想性原则：要体现和符合社会主义核心价值体系，即坚持马克思主义指导思想、树立中国特色社会主义的共同理想、弘扬民族精神和时代精神，树立社会主义荣辱观，坚持社会主义方向。
　　行业性原则：旅游行业是服务性行业，需要面对各种各样的消费群体和日益变化的消费群体。优质的旅游服务、旅游经营和旅游管理无一不表现为服务品质和服务创新上。
　　文化性原则：中华文化博大精深，古人的生存智慧如“天人合一”、“民本思想”、“义利统一”、“和则两利”等思想值得我们借鉴。
　　通俗性原则：核心价值观即是我们的价值观，它应该朗朗上口，简洁易记，对旅游从业人员产生较强的感染性。
　　（四）旅游行业核心价值观核心词的初步提炼及论证
　　旅游行业核心价值观核心词的内涵要具有行为导向性和评价标准性，即具有动态性，而不能是静态的。经过咨询有关专家，和旅游者及旅游从业人员的交流，课题组初步提炼了以下几个核心词：与人为善、和谐共处、热情好客、互谅互让、利益共享、诚实守信、务实创新。
　　和谐共处、利益共享反映了国家的社会主义性质。对旅游而言，强调对自然界所有生命的爱护、促进，同时人也有义务帮助其他生命实现其最高的价值。旅游是融入自然的活动，自然界的一切构成了旅游活动的内容。旅游之美在于和谐之美，没有生命的差异性及多样性，就没有人与自然的和谐。旅游还是一种满足个人和集体需求的特殊方式，人类的需求绝不是自私自利、孤芳自赏，它建立在人性向善上，人性最大的善莫过于尊重所有的生命。在旅游活动中，我们应持有这样的理念：人与自然是一个密不可分的整体；地球是我们唯一的家园；我们的生存和发展一刻也离不开地球。我们不仅要关心他人，关心后代，为后代留下一个可以生存和观赏的环境，而且还要超越狭隘的人类中心主义，扩展人类伦理关怀的范围，热爱所有的生命。
　　旅游利益表现为旅游活动中的经济、环境和文化利益。“利益共享”是指所有旅游活动的参与主体都能平等地分享旅游活动带来的经济、社会和文化利益。首先要保证旅游利益在“代际”和“代内”的公平分配。每一代不仅必须保持文化和文明的成果，完整地维持已建立的正义制度，而且也必须在每一代的时间里，储备适当数量的实际资金积累。
　　与人为善、热情好客、互谅互让、诚实守信、务实创新则反映了旅游从业人员的基本道德规范。旅游业是一个开放度很高的行业，旅游产品和旅游活动本身就具有广泛的包容性。旅游是散播友谊种子、笑迎四方来客的活动，作为旅游从业人员应尽职尽责，努力使旅游者在文化和精神上得到满足。
　　诚实守信则是针对目前旅游行业诚信缺失现象提出的，道德失范、欺客宰客、违法违规，既有悖于社会主义核心价值体系，也与旅游行业的道德规范格格不入。另外，旅游行业要满足人民群众的多元需求，不能因循守旧，要坚持创新，以新的旅游产品满足老百姓的需求。
　　三、调研情况
　　（一）对游客的问卷调查
　　课题组在西湖风景名胜区的雷峰塔、灵隐寺、花港观鱼、岳庙、太子湾公园5个景点各偶遇抽样调研60位游客，共发放调查问卷300份，其中有效问卷298份。
　　从统计数据来看，游客认为当前旅游行业存在的问题主要反映在：1.景点门票价格昂贵，限制了一部分人出外旅游(38.3%)；2.旅游资源遭到破坏，旅游业的可持续发展受到影响(37.6%)；3.旅游市场秩序混乱，旅游者权益受损(32.2%)；4.旅游从业人员素质不高，服务质量不能满足客人需求(28.9%)；5.旅游产业结构失衡，过度竞争导致整体经济效益下滑(22.1%)。
　　游客认为旅游从业人员应具备的素质排序是：1.热情包容(66.4%)；2.敬业爱岗(65.4%)；3.诚实守信(58.1%)；4.甘于奉献(32.2%)；5.自尊自爱(25.8%)；6.好学向上
　　(24.2%)。
　　游客对浙江旅游服务项目满意度从高到低依次是：1.旅游景点(58.1%)；2.旅游交通(37.2%)；3.旅游公共服务(26.2%)；4.旅游住宿(20.8%)；5.旅游餐饮(16.4%)；6.旅游娱乐(16.1%)；7.旅行社服务(10.4%)；8.旅游购物(8.1%)。过半数的游客对旅游景点最为满意，最不满意的是旅行社服务和旅游购物。
　　游客在旅游过程中最担心的问题从高到低依次排列：1.旅游安全(29.9%)；2.强迫购物(23.2%)；3.景区票价过高(14.8%)；4.服务态度差(13.1%)；5.维权困难(7.7%)；6.低价低质(7.4%)。游客最关心的还是人身财产安全问题，对旅行社服务不满意的很大愿意也是因为强迫购物。
　　关于旅游行业开展核心价值观建设的必要性调查显示，93.6%的游客认为在旅游行业开展核心价值观建设是非常必要和必要的，其中49.3%的游客认为在旅游行业开展核心价值观建设非常必要，44.3%的游客认为在旅游行业开展核心价值观建设必要；只有5.7%的游客认为在旅游行业开展核心价值观建设无所谓，1%的游客认为在旅游行业开展核心价值观建设没必要。
　　58.1%的游客认为旅游行业的核心价值观建设可以让更多人享受旅游，55%的游客认为通过旅游行业的核心价值观建设可以提升服务质量，31.9%的游客认为通过旅游行业的核心价值观建设可以加快旅游业制度建设，24.5%的游客认为通过旅游行业的核心价值观建设可以吸引更多的人参与旅游，23.8%的游客认为通过旅游行业的核心价值观建设可以提高旅游业经济效益，19.8%的游客认为旅游行业的核心价值观建设可以提高旅游从业人员的社会地位。这个数据，也证实旅游行业核心价值观的建设应围绕将旅游产业建设成为“人民群众更加满意的现代服务业”来进行。
　　通过对旅游行业价值观的核心词排序，发现游客最在意的是和谐共处(47.3%)，其次是诚实守信(44%)和热情好客(43.6%)，其他依次为与人为善(36.6%)、互谅互让(72人24.2%)、利益共享(17.8%)、务实创新(15.8%)。
　　对于促进旅游从业人员实践价值观的途径选择，有42.6%的游客选择教育培训，39.9%的游客选择制度规范，37.6%的游客选择考核激励，34.2%的游客选择法律保障，24.5%的游客选择典型示范。
　　（二）对旅游从业人员的问卷调查
　　课题组对旅行社从业人员发放调查问卷181份，酒店从业人员发放调查问卷159份，景点从业人员发放调查问卷66份（西溪、宋城、西湖景区），旅游交通从业人员发放调查问卷30份（杭州外事旅游汽车公司司机和西湖景区旅游汽车司机），共发放调查问卷436份，其中有效问卷420份。
　　调查对象的职业构成：旅行社业43.6%，餐饮服务业14.8%，旅游交通运输业7.6%，住宿接待业25.7%，景点景区业8.6%。
　　调查对象从事旅游业的年限构成：1年以下15.5%，1年～2年23.1%，2年～3年16.7%，3年～3年18.6%，5年以上23.8%。
　　为了解旅游从业人员对从事旅游业核心利益的关注点，课题组在保留针对游客旅游行业核心价值观的认识调研主要问题的基础上，特加设了五道问题，从中调查旅游从业人员选择旅游行业的原因、对游客和游客与从业人员之间关系的认识、工作满足感的来源及影响职场选择的主要因素。
　　对于选择旅游业的最主要原因，有52.4%的从业人员选择了专业对口，其中旅行社从业人员最高68.5%，导游和领队人员高达70%，这和职业执业资格有很大关系；酒店的专业对口率最低，只有39.6%。有14.0%的人是因为职业门槛低选择旅游业，最高的是司机20%，最低是导游12.4%。只有10.7%的人是因为收入高选择了旅游业，这其中又以司机的比例最高，有16.7%的司机是因为收入高选择了旅游业，旅行社从业人员最低只有6%。另有9.8%的旅游从业人员是因为社会声誉好选择旅游业，9.5%的人是亲友推荐，3.3%的人是因为赚钱快。
　　在“如果有其他就职机会，您会选择离开旅游业吗？”问题选择上，62.6%的从业人员选择不会。37.4%选择离开的从业者考虑的主要因素依次排序是：1.更好的发展空间；2.更高的收入；3.更好地照顾家人；4.更高的职业地位；5.更友善的职场环境；6.更融洽的客户关系。
　　调查显示，在工作过程中，旅游行业从业人员最大的满足感来自于工作得到客户的肯定39.0%，其次是圆满完成工作任务20.7%，还有16.9%的从业人员选择客户的满足与成功，17.4%的从业人员选择收入的增长，13.1%的从业人员选择领导和同事的认可。也就是说，76.6%的旅游从业人员工作满足感与客户的感受有关。
　　调查显示，31%的从业人员认为游客是永远的伙伴，31.2%的从业人员认为客户是上帝，20.7%的从业人员认为游客是衣食父母，26.4%的从业人员认为客户是工作对象，只有1.9%的从业人员认为游客是麻烦制造者。其中，司机对游客是工作对象的认知在调研人群中比例最高；酒店从业人员选择游客是上帝的人数最多，占调查对象的42.8%；相对而言，旅行社从业人员更认可游客是永远的伙伴，有35.8%的导游和领队选择了此项。
　　对于旅游从业人员和游客之间最需改善的方面，回答相对集中，主要是“尊重对方”（34.5%）和“体谅宽容”（33.8%），其次是“加强沟通”（19.5%）和“相互信任”（19.3%）。
　　对于当前旅游行业存在的问题，旅游从业人员最关心的是提高旅游从业人员的社会地位（53.6%）和保障旅游从业人员的权益（46.0%），其中尤其是旅行社行业从业人员对提高旅游从业人员的社会地位和保障旅游从业人员的权益尤为关注，分别高达70.9%和66.7%。其次，旅游从业人员认为目前旅游行业存在的问题比较突出的是“旅游市场秩序混乱，旅游者权益受损”（45%）和“旅游产业结构失衡，过度竞争导致整体经济效益下滑”（39.5%），对“旅游资源遭到破坏，旅游业的可持续发展受到影响”以及“旅游从业人员素质有待提升”也比较关注，各有37.6%的调查对象选择它们。相对而言，游客最关心的是“景点门票价格昂贵，限制了一部分人出外旅游”，而“旅游资源遭到破坏，旅游业的可持续发展受到影响”、“旅游市场秩序混乱，旅游者权益受损”、“旅游从业人员素质不高，服务质量不能满足客人需求”是双方都比较关心的问题。
　　旅游从业人员对“旅游从业人员应具备的素质”排序是：1.热情包容(71.0%)；2.敬业爱岗(70.2%)；3.诚实守信(69.0%)；4.自尊自爱(49.3%)；5.甘于奉献(36%)；6.好学向上(33.1%)。前三位排序和游客的选择完全一样，可见“热情包容”、“敬业爱岗”、“诚实守信”是大多数人所认可的旅游从业人员应具备的素质。
　　旅游从业人员在换位思考“自己是旅游者在旅游过程中最担心的问题”的回答上，从高到低依次排列：1.旅游安全(42.4%)；2.强迫购物(33.3%)；3.服务态度差(23.1%)；4.低价低质(21.9%)；5.维权困难(15.2%)、6.景区票价过高(14.8%)。与游客抽样调查的前两位排序完全一样，可见“旅游安全”和“强迫购物”是人们在旅游过程中普遍最担心的问题，也是旅游行业健康发展中必须重视和妥善解决的问题。“服务态度差”在从业人员选项中排序第三，游客选项中排位第四，也是双方都会比较关注的问题。
　　对于“旅游行业开展核心价值观建设的必要性”调查显示，42.9%的从业人员认为在旅游行业开展核心价值观建设非常必要，47.6%的从业人员认为在旅游行业开展核心价值观建设必要。47.6%的从业人员认为“旅游行业的核心价值观建设可以让更多人享受旅游”，42.9%的从业人员认为“通过旅游行业的核心价值观建设可以提升服务质量”，在“旅游行业的价值观建设对旅游行业的发展有哪些促进作用”问题上，旅游从业人员和游客的认识一致，选择人数最多的两项均为“旅游行业的核心价值观建设可以让更多人享受旅游”和“通过旅游行业的核心价值观建设可以提升服务质量”。
　　对旅游行业价值观的核心词排序统计显示，旅游从业人员最在意的是和谐共处(62.1%)，其次是诚实守信(50.7%)，其他依次是互谅互让(47.1%)、热情好客(46.2%)，与人为善(39.3%)、利益共享(33.3%)、务实创新(19.5%)。排在前两位的“和谐共处”和“诚实守信”与游客的选项一致。
　　对于促进旅游从业人员实践价值观的途径选择，有56.7%的从业者选择教育培训，54.8%的从业者选择制度规范，52.1%的人选择考核激励，51.2%的从业者选择法律保障，25.2的从业者选择典型示范。排序与游客调查结果完全一样。
　　四、旅游行业核心价值观的构建途径
　　（一）开展理论研究，确立行动指南
　　切实加强对旅游核心价值观的理论研究。在理论上彻底搞清什么是旅游核心价值观，形成稳定的战略目标上的理性认识，对于我们牢固树立旅游核心价值观是十分必要的。它有利于行业明确工作目标、方向、路线，有利于我们采取正确的战略措施、正确的工作方法和步骤。当前，对旅游核心价值观问题的理论研究还是刚刚开始。可以召开座谈会、研讨会，组织专家学者和旅游从业人员共同研究等形式，形成具有行业特色，地方特色的系统理论成果，并将理论研究成果通过编印学习材料、下发文件、举办培训班等形式及时在旅游系统交流和向社会全面传播。
　　（二）实施教育培训，培养理念意识
　　教育培训是旅游从业人员和游客一致认为践行旅游核心价值观最重要的途径。教育培训可以从两方面着手：一是加强核心价值观理性教育，二是加强感性思想教育。
　　1.采用综合多样化的方式方法宣传灌输旅游核心价值观
　　理性教育是旅游从业人员核心价值观群体意识形成的一个重要途径。
　　旅游业是一个开放度很高的行业，会接触很多的新事物、新思想，在可以品鉴多元文化，获得精神体验同时，也会时常面临多元的价值观的冲击，往往会困惑和迷惘，会影响对社会主义核心价值观的选择和坚守。
　　旅游核心价值观，旅游职业共同体的最高职业道德，是全体旅游从业人员的行为准则，是社会主义核心价值体系的重要组成部分。作为一种先进的群体意识，不可能自发地在旅游实践中自然而然地形成，当然离不开教育引导。旅游从业人员既是社会主义价值观的传播者，也是社会主义文化的宣传者，要通过教育培训，使全行业认知旅游行业的核心价值观，并入脑入心，将其变成自身的精神内涵；要让核心价值观植根于每个人的灵魂深处，成为其不可动摇、不可替代的信念。
　　题材可以选择深刻的具有时代感的问题、吸引人的案例、现实性的价值主题、富有寓意的故事、新闻报道、散文诗歌、名人名言等方法。要使每个人明白核心价值观对一个行业发展的重要意义。可以采用小组讨论、案例分析、角色扮演、头脑风暴、辩论、情景教学、现场教学等方式方法。中外价值观教育经验说明，综合多样化的方式方法，是最有效的教育途径。
　　2.将旅游核心价值观融于旅游企业文化建设
　　旅游企业文化是旅游企业群体的价值取向，是旅游企业群体的灵魂。旅游业要真正成为服务行业的支柱产业，依赖于旅游企业的文化建设，特别是要精神层面的旅游企业文化建设，旅游企业文化之精髓就是旅游行业的核心价值观。各个旅游企业在实践过程中，因环境、条件不一样，其选择路径就不会完全相同。因此，要针对不同地区、不同时期、不同旅游企业工作的特殊性，及时发现和总结在实践中的先进经验和做法，形成讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游企业文化，发挥文化的陶冶、熏陶、教化的作用，提高旅游从业者的道德水准、凝聚全行业从业人员的力量，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅游发展创造良好的环境。
　　3.加强感性思想教育，推进核心价值观的培育
　　感性思想教育是相对理性思想教育而言的，是通过感官直接呈现给施教对象，在思想中形成先入为主的观念，为理性思维的形成和实践奠定了基础。加强感性思想教育，符合价值观教育的发展规律。感性思想教育和理性思想教育，发挥各自优势，形成合力。
　　要通过树立先进典型，广泛宣传模范事迹，在全行业形成争创先进、争创一流的良好风尚。旅游行业是服务行业，也是奉献的行业。在旅游业平凡岗位上涌现了一批批在急难险重关头牺牲自我、默默奉献、在服务游客中诚实守信的先进典型。他们是旅游行业的杰出代表，是旅游行业核心价值观的示范实践者。
　　社会公益活动是旅游从业人员实践核心价值观的有效载体。要为旅游从业人员提供更多地参加社会公益活动的机会。
　　公益活动本着利他与慈善的理念，不求私利与报偿，以帮助他人或服务社会为宗旨的一种精神。活动因其“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，是促进社会和谐的精神力量，是培养旅游从业人员社会主义核心价值观的重要手段。“社会公益活动”是进行社会主义核心价值观教育的最佳方式。是培养旅游从业人员社会主义核心价值观的重要手段。旅游企业等单位多组织参加一些公益活动有助于从业人员更真实地了解社会的另一面，也会培养他们的社会责任感。
　　通过各种宣传渠道，采取各种宣传手段，反复宣传旅游从业人员旅游核心价值观，造成一种良好的气氛和浓厚的环境。要利用旅游企业的图书馆、展厅、悬挂格言谚语、让标语引导、挂像感召、图片影响、墙壁说话，营造浓厚的文化氛围，组织各种文体活动等形式，接受旅游核心价值观的熏陶。
　　发挥网络娱乐作用，改变纯粹灌输说教，寓教于乐。网络信息的捷时性，可以及时了解思想观念的变化，可以有针对性地进行思想政治教育。网络的交互性使得宣传主体范围更广，人人都是价值观的传播者。网络集音画文多媒于一体，使得教育素材更为丰富，直观性、价值观教育更有感染力、吸引力、辐射力。网络互动性，提高了参与性，使得家庭、社会、政府、企事业单位可以相互交流。形成价值观教育的合力。
　　（三）加大激励与考核，保证价值观教育的实效性
　　为了保证价值观教育的实效性，提升旅游业的服务质量，要实行考核与激励相结合。坚持物质奖励与精神奖励想结合。
　　（四）加强制度与法制建设，为核心价值观建设提供有力保障
　　价值观、核心价值观，都是精神层面的东西。要想精神变物质、物质变精神，必须建立非常有效地保障机制。要通过制度规范，逐步构建有利于践行旅游行业核心价值观的体制机制。要切实在抓落实上下工夫，采取有效措施，密切结合实际。要不断探索和改革保障机制和体制，落实保障措施，真正使诚信、文明、利民的旅游核心价值观，在坚实的组织、人才和物质保障基础上内化于心、外化于行，推动旅游事业健康、有序、可持续发展。
　　目前我国旅游市场存在的一些欺客宰客现象，严重损害了旅游业的行风建设和良好形象。这也说明旅游市场秩序失范等顽症还没有从源头上得到治理，部分从业人员道德行为准则缺失现象还没有得到根本解决，阻碍旅游产业发展的体制机制问题有待创新，消费环境的制度建设问题亟待建设。旅游行业存在的诸如此类的问题，固然要进行价值观教育，还要通过行业规范旅游法规来解决。

　　杭州市旅游委员会课题组课题组组长：叶生荣(杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组组长)
　　课题组成员：
　　刘晖（学院项目组组长）:浙江旅游职业学院旅行社管理系副主任、副教授、博士
　　石 群：浙江旅游职业学院旅行社管理系基础部副教授
　　包美仙：浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授
　　王国庆：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组副组长、监察室主任
　　徐新建：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组监察室正处级纪检员
　　陈 崑：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组监察室主任科员