吴剑兰同志于2002年投身旅游事业至今10年，历任部门经理、导游、总经理职务，始终热爱导游事业，把真诚为游客服务的思想实现于工作中，具有很强的组织能力和亲和力，得到同行、游客高度好评。
　　2002年，她受上级部门安排，接手一家只有二名员工的亏损旅行社。她从零做起事事亲力亲为，既当导游又当经理，从导游工作的每一个细节做起，得到游客高度好评，给公司业务发展奠定了良好的信誉基础，短短二年，使公司业绩跻身同行业前列，2004年公司被旅游局评为“地接工作先进单位”，2006被旅游局评为“诚信旅游企业”。
　　在几年的导游工作和旅行社管理工作中，她深刻认识到导游职业必须具备丰富的知识。她勤奋学习，先后考取初级、中级导游证，并于2006年参加华侨大学研究生班进修旅游管理课程，取得结业证书，成为我市旅游业知识女性代表。她学以致用，把所学知识运用在工作的一点一滴中，有效地解决了实际工作中遇到的各种问题，也使自身境界和技能得到提升。
　　2010年3月她陪同信用社团队去海南，行至三亚一名团员突然闪了腰痛得直不起身，当时一些团员说帮她推揉，吴剑兰见伤者痛得严重，立即制止旁人推揉，组织人员把伤者平抬上车，平躺着送往医院，后经诊断，伤者脊椎压缩性骨折。医生说，幸好没有推揉腰部且送医及时，否则伤及脊椎神经将导致瘫痪。当时入住医院、手术需交三万元押金，伤者没有那么多钱。吴剑兰说：救人要紧！当即把自己随身带的钱加上信用卡全部如数垫付。由于伤者不能坐起无法乘飞机返因，吴剑兰在报告旅行社并安排团队返程后，自愿留在三亚医院担负起照顾病人的责任，喂饭倒脏物毫不含糊。当病人家属赶到三亚医院不了解情况责难她时，她一句也没有辩解。后来家属在伤者本人和医生那儿了解情况后，感动得直说要认她做干妹妹。病人在三亚住院45
　　天，她常致电问候，病人返回后，她又登门探望。正是由于导游遇事冷静处理得当，及时控制了事故扩大，使涉及10多万元医疗和赔偿费的突发事故在结案时双方像朋友一样商量解决，没有任何纠纷。
　　在她多年的导游和管理工作中，一心为游客着想的事例还有很多，而面对赞誉她总是轻轻一笑。但当她面对旅游界导游队伍素质参差不齐，一些导游没有树立优良的服务意识没有具备高质的服务技能的情况，既是总经理又是导游的她看在眼里急在心里。为带动行业导游人员一起学习共同成长，她总结经验，编写了《如何尽快建立游客对导游的信任感和依赖感》、《如何保持、延长游客旅游兴趣》等文，在导游培训和本地院校旅游系中传授，起到很好的帮带作用。
　　她一向重视导游职业道德，认为导游人员应把“成就游客完成最美好无憾的行程”为已任，撰写了《用我的服务让旅途更美好》和《我有什么？我要什么？--拿我有的换我要的》，文章立意倡导导游人员不要急功近利，应在提高自身素质、提升服务能力上下功夫，用诚信、高质的服务，给游客一个快乐行程，从而实现自己的服务价值。文中所言“一分付出，必有一分回报，如果你一时没看到回报，请不要心急，再付出9分，你一定会收获百分--起心动念是成就人与造福人，才能最终成就和造福自己”等心得，对导游人员树立奉献精神，建立良好的服务理念和工作心态起到很好的作用。
　　由于吴剑兰同志的不断努力，她从十年前的一个行外人，逐渐成为我市旅游界的标杆，使一大批导游人员看到，只要持之以恒付出真诚、付出努力，导游也能成大业。也由于她的表率作用，带动和鼓舞了我市一大批导游人员向上向善，奋发努力。
　　2010年，由于原旅行社改制，20多名同事面临着分散或另行择业的选择。她作为正式员工本可以留在原单位，但她毅然放弃原单位优厚的待遇，带着大家一起创立了一家新企业。如今，这家新公司--龙岩运通国际旅行社，已成为龙岩旅行社业的新秀。而她作为公司总经理，不忘旅行社服务根本在于导游服务，仍然常常以一名普通导游的身份，工作在一线导游岗位上，以身作则为年轻导游做出表率。在她的影响和带领下，公司业导游人人爱岗敬业，服务质量零投诉。
　　由于工作表现突出，2011年龙岩市妇联、市旅游局在“巾帼建功”活动中，授予吴剑兰同志龙岩市旅游系统“巾帼建功标兵”荣誉。2012年龙岩市妇联又授予吴剑兰同志“三八红旗手”荣誉。2012年吴剑兰当选为龙岩市旅行社同业公会副会长。2012年为我市旅游系统唯一推荐省三八红旗表彰对象。
　　今后，吴剑兰同志将立足更高的起点，用她的执着与热忱，为闽西旅游事业发展贡献自己的光和热。