从2013第4季度调查分析来看，全省游客满意度综合得分为75.31分，处于“基本满意”水平，较第3季度提高0.13分。

　　由于遭遇雾霾天气袭扰，游客对旅游前期望评价环比下降1.66分，但对游中的体验和游后忠诚度评价均有不同程度提升，环比提升幅度分别为0.38分和0.02分。

　　本季度全省团队游客和散客满意度分别为77.57分和75.12分，分别较上季度提高0.83分和0.72分，自驾游满意度得分73.46分，比上季度下降1.55分；入境游客和省外游客满意度有所下降，但依然保持较高的满意度水平，得分分别为76.98分和77.32分，省内游客满意度水平有所提升，比上季度提高0.40分。

　　随着《旅游法》的实施，全省各地加大旅游市场整治力度，整治效果得到显现。本季度旅行社服务和导游服务满意度大幅提升，双双突破80分大关，达到“满意”水平。各项旅游服务要素满意度水平从高到低依次为：导游服务83.92分、旅行社服务82.08分、旅游景区服务74.78分、住宿服务74.01分、餐饮服务72.62分、购物服务71.69分、娱乐服务71.17分、交通服务70.45分。

　　从调查景区满意度方面来看，厦门集美鳌园、莆田瑞云山森林公园、厦门鼓浪屿风景区、南靖土楼云水谣景区、厦门胡里山炮台分列景区游客满意度得分前五位；永安桃源洞、莆田九龙谷景区、平潭石牌洋、平潭仙人井景区、南平九峰山景区等景区游客满意度水平较低，暂列后五位。

　　从本季度游客意满度总得分来看，除平潭综合实验区的游客综合满意度得分略低于70分之外，其他设区市均在70分以上，其中厦门、漳州和南平的游客满意度水平位居全省前三位，泉州、宁德、平潭的游客满意度评价得分相对略低，暂列全省后三位。

　　从投诉游客回访情况来看，投诉游客对被投诉单位投诉处理服务的综合满意度得分63.59分，处于“及格”水平，比上季度57.07分提高6.52分，其中游客对被投诉单位的投诉响应速度、解决问题诚意和投诉处理结果的满意度分别为62.50分、60.00分和68.28分，分别比上季度提高6.29分、5.00分和8.28分。