日前，厦门市旅游质量监督管理所所对厦门及周边“一日游”市场进行了专项检查，重点检查了“一日游旅游合同”签订、旅行社委派导游员等事项，并就旅游投诉的热点问题实地前往旅行社深入了解情况，指导企业规范经营。

　　厦门市旅游质监所在执法检查中发现，个别旅行社随车工作人员无导游证，厦门市旅游质监所现场责令该社立即整改，强调旅行社不得聘用无证导游。同时，针对春节黄金周期间游客增多，接待压力大、容易引发投诉等特点，质监所要求旅行社善尽行前告知义务，严格执行行程计划，不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣；细化车辆接泊衔接工作，及时了解旅游目的地天气和道路交通状况，确保交通安全；督促交客社严格履行协议约定，防止出现同团不同价现象。

　　春节黄金周渐近，如何规范“一日游”市场秩序，厦门市旅游质监所根据厦门市旅游局的部署，对旅行社提出六点要求：一要认真落实全市旅游市场秩序专项治理会议精神，坚决杜绝无照经营、无证导游、低价竞销、强迫购物等市场失范行为。二要全面推行《一日游旅游合同》，旅游团队操作必须做到绝对签订规范合同、绝对委派持证导游、绝对禁止指定购物等。三要及时化解旅游矛盾纠纷，充分发挥企业旅游质检机构作用，认真受理各类旅游服务质量投诉，避免事态扩大升级。四要强化企业内部管控职能，切实加强服务质量管理，建立安全质量应急预案，公开旅游投诉电话，实现24小时值班制度等。五要开展文明旅游宣传活动，要按照建设“美丽厦门”的要求，不遗余力宣传文明旅游公约，教育旅游从业人员和广大游客做文明旅游的宣传者和践行者。六要进一步提升服务质量，针对春节期间散客骤增、服务配套设施紧张等特点，要求旅行社采取有效措施，进一步强化服务意识，做好对客温馨提示，善尽行前告知义务；进一步强化安全意识，不租用无营运资质的旅游“黑车”等。

　　下阶段，质监所将依托《福建省旅游团队服务监管平台》，进一步加强厦门及周边城市一日游市场监管；从新闻媒体聚光、游客反映强烈、旅游投诉较多的市场乱象和违规行为入手，深入开展旅游服务质量明查暗访活动，着力营造更加安全、健康、文明、有序一日游市场环境。

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