日前，由中国旅游报社、河北省旅游发展委员会主办，唐山国际旅游岛管理委员会承办，唐山湾旅游投资控股集团有限公司协办，中国旅游出版社和杭州天迈网络有限公司支持的“2017旅游景区管理与服务提升讲习班”在唐山国际旅游岛开班。讲习班吸引了全国各地旅游管理部门、旅游景区、旅游企业相关负责人等200多位代表参加。

　　培训班由业内专家授课，同时邀请相关行业协会、管理部门、旅游景区负责人等分享经验，既有理论学习、案例分析，又有讨论互动，实地观摩，许多参与培训的学员表示，此次学习交流受益匪浅，收获颇丰。

　　管理与服务是发展根本

　　河北省旅游发展委员会副主任王荣丽表示，一直以来，河北省都把景区品质提升和A级景区创建，尤其5A级景区创建作为旅游工作的重点。河北省已连续3年开展4A级以上景区品质提升专项整治行动，使全省景区基础设施和管理服务水平得到显著提升，涌现出了一大批精品景区。同时，她也强调，面对旅游发展的新趋势、游客多样化的新需求，河北景区工作还存在很多短板和迫切需要解决的新问题。本次讲习班的举办，通过聆听专家讲解、与全国同行交流经验，能够帮助河北旅游进一步提高认识，助力产业升级。

　　中国旅游报社总编辑助理付蓉说，近年来，全国旅游景区监管力度进一步加大，2015年，国家旅游局首次对5A级旅游景区摘牌，彻底打破了A级旅游景区“终身制”。近两年，国家旅游局不断加强景区动态管理，已对多家4A、5A级旅游景区实施摘牌处罚。“创A难、保A更难”成为景区管理的共识。

　　北京联合大学旅游发展研究院院长、教授、博导张凌云说，如今，景区创建5A非常难，未来景区等级评定还很可能会引入第三方参与，借鉴酒店管理体系。建议景区务必在管理和服务方面下大功夫，打造精品，让游客认可，社会认同。

　　此外，我国A级旅游景区在空间分布上，东部地区A级景区占多数，中部地区逐步减少，西部地区最少，5A级景区中江苏省最多。这与旅游资源的分布几乎相反，这说明，A级旅游景区评定主要不是看资源，而是看管理。资源不等于产品，产品也不等于服务，好的资源不一定能做成好的产品，好的产品也不一定能体现好的服务。脚踏实地提升产品细节，提高服务质量才是关键。而西部很多地区资源很好，但是服务质量较差，创A之路依然艰难。

　　唐山国际旅游岛党工委书记、管委会主任王玉国说，近年来，旅游岛党工委、管委会围绕“打造国际一流滨海休闲度假目的地”和“建设生态宜居滨海旅游新城”的战略发展目标，严抓景区建设和管理工作，全面实施“交通畅通、功能完善、环境提升、市场培育和产业拉动”五大工程，景区整体形象明显提升，聚焦力和承载力进一步增强。

　　当前，旅游岛正在扎实推进国家级旅游度假区和菩提岛国家5A级旅游景区创建工作，围绕创建方案和工作重点，在景区基础设施、环境卫生、市场营销、娱乐购物、医疗服务、信息引导等方面进行了高标准提升，从售票、检票、运乘、引导、讲解、餐饮、住宿等各个环节全面提高从业人员服务水平。2017旅游景区管理与服务提升讲习班在旅游岛举办，给景区提供了十分难得的学习机会，这将有助于旅游岛进一步提升管理与服务水平。

　　开拓创新才能实现突破

　　近年来，随着我国旅游业的发展，旅游景区进入快速发展的时期。与此同时，景区也出现了体制复杂、资源与环境破坏、整体质量不高等一系列问题。因此，只有在发展中兼顾管理、营销和产品等方面的创新，才能获得持续发展。

　　付蓉说，从“景点旅游”向“全域旅游”的转变是旅游业的发展大势，以景区为核心的传统旅游模式正在向全产业、全要素、跨界整合的全域旅游模式转化。“全域旅游”新格局中，旅游景区需要顺应时代发展和市场需求，在更广阔的空间里整合多方面资源，创新旅游发展模式和格局，建设精品景区，从封闭经营的“单点式”向区域发展的“一体化”转变，从而巩固“主角”地位，力争成为“全域旅游”的先导区和示范地。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建指出，景区未来的创新与价值有关，与价值实现的空间有关，这需要景区去做更多的拓展和探索。在他看来，景区的创新方向是要关注微旅行市场，认清基础性市场和机会性市场。“景区发展不要好高骛远，要抓那些触手可及的事情”，景区的发展要能辐射到周边市场，在创新的过程中绝不能忽略客观判断市场需求的先期准备。调整自身定位，开发潜在空间是景区第二个创新的方向。景区不仅是当地风景和历史文化的展示空间，更是能够衔接体验经济和注意力经济的特殊中介。景区想创造更多的客源流量，就必须加大力度挖掘游客潜在注意力，从而成为能向游客提供优质体验的旅游目的地。

　　北京交通大学经济管理学院旅游管理系教授、旅游发展与规划研究中心主任王衍用认为，景区想要摆脱“门票经济”，就要把业态做大,产业链做强，这就需要做出类似文化创意相关产业，如休闲地产、街区、活动、演出等。他认为，在景区发展的过程中要用颠覆的理念去创新，挖掘文化内涵，然后开发相应的旅游产品，让旅游者体验到文化价值，愿意为文化创意买单。

　　务实开发打造全域旅游

　　中国旅游业经过30多年的发展已经进入了全新的发展时期。同观光、休闲等旅游类型比较，全域旅游不是一种具体的旅游产品，而是当下旅游发展的一种理念、路径和模式。

　　海南省社科联副主席、海南省旅游委原巡视员陈耀说，在此大背景下，旅游从传统意义上的接待服务行业逐渐成为推动经济、文化、社会、生态综合发展的一种平台和媒介。“祖国风光美不美”从“全凭导游一张嘴”逐步发展为旅游目的地的全域表现。多年来，海南与全国很多地方对全域旅游进行了探索，2016年9月，国家旅游局肯定了景区型、城市型、区域型、资源型、产业融合型五种模式。由于各地区位、交通、经济、产业、文化、市场等情况不同，对外地的成功模式可借鉴但不可与照搬，全域旅游真正的模式是因地制宜的本地模式，其核心为新型生活方式，其目标是打造当地居民与游客共享的幸福家园。

　　厉新建认为，在旅游景区发展与创新的道路上，鼓励创新，但所有创新都要回归根本，从务实出发。旅游是时间和空间的消费，在旅游景区发展之路上，应注重景区的复合型旅游供给、旅游综合体的打造。在旅游发展的过程当中，要强调旅游市场的综合治理，强调旅游景区的优化服务，关注景区门外市场秩序的整顿。所有景区都不能只抱着现有资源去发展，而是需要不断开拓与提升，不断满足全域旅游的发展要求。