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　　三、腾讯文旅案例的创新意义

　　（一）助推“数字云南”建设，促进全国数字文旅发展

　　“一机游”项目是依托物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、腾讯云、微信支付等多项核心技术打造的全域旅游数字化平台，能有效提高监管者的行政管理效率和游客的应用体验便捷度，推动云南旅游在线声誉的重建和口碑的提升。“一机游”项目既是国家大数据规划总目标的省级体现，也是国务院关于促进智慧城市健康发展的具体要求，开启了全面建设“数字云南”的新篇章，为全面形成云南省数字资源库，形成“省级+基层+服务型政府”三元社会治理框架提供良好的示范作用，预示着云南旅游全面迈入数字经济时代，或将在全国树立起数字经济和旅游大数据标杆。可以说，腾讯文旅在云南省的创新实践，是国内乃至国际上具有前瞻意义的探索。

　　（二）加速数字经济与旅游业的融合，为海外探索提供借鉴意义

　　赫尔辛基“城市行囊”是腾讯文旅蓝图“一部手机游天下”的海外试点，在数字经济飞速发展的今天，腾讯将旅游产业、文化产业与数字经济相结合，既响应了习近平总书记十九大报告中关于“数字技术融入公共服务、社会发展、人民生活的方方面面的要求”，又使得腾讯产业的发展蓝图更具国际视野，开拓了国际市场。这不仅是中国文旅产业发展愈加成熟的表现，更是中国本土企业走向世界的重要标志。

　　在未来，不仅是腾讯，越来越多的中国文旅企业将积极探索数字经济与旅游产业融合的新模式，建立更为全面的服务网络，与更多海内外城市进行深度合作，共建“一部手机游天下”，创建支持不同国家语言的共享APP或小程序，开创范围广、维度大的信息共享空间，建立广泛的合作伙伴关系，形成全球性的数字化旅游平台，推动目的地文旅产业的数字化升级，为海内外出入境游客提供更好的服务平台。

　　赫尔辛基“城市行囊”的研发，是国内旅游向海外突破的重要标志，将“互联网+旅游”的理念推广至国际舞台，为海外城市旅游产业的发展提供良好的借鉴意义，也更进一步的推进中国文旅企业在海外的试点和探索，为海外游客前来中国旅行提供更具中国文化特色的体验，也为中国游客赴外旅游提供更为便捷、安全、全面的服务。

　　四、数字经济背景下旅游业发展的前景与展望

　　（一）基于数字经济，创新旅游服务与管理模式

　　“互联网+旅游”的模式使得旅游服务与旅游管理更智能化、信息化、规范化。数字经济的发展加速了信息的多部门、多行业共享，实现了多个数据中心的集成，促进了旅游行业服务更精准、管理更权威、营销更多元、技术更先进，通过互联网和旅游业的深度融合，能打造互联网“科技+文化”的生态圈，连接科技力量，深度挖掘非遗文化、传统工艺匠人、少数民族特色等文化产业，突出旅游景区的文化价值，带动地区经济效益，实现区域性发展。

　　数字经济与旅游业的结合，进一步推进了旅游市场网状结构的建立，形成城市群落的大旅游格局、大旅游环线，打造城市的旅游品牌，提升旅游产业的核心竞争力，将旅游业转变成全国战略性支柱产业之一。

　　（二）完善旅游公共服务智能化建设，实现全域旅游

　　2018年3月，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》（以下简称《意见》），就加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子作出部署。此次指导意见的发布，也标志着全域旅游正式上升为国家战略。全域旅游概念中，旅游在产业融合中发展，通过产业交叉、产业渗透和产业间聚变形成全新产业。《意见》中要求，推进旅游服务智能化，增强科学技术对旅游产业发展的支撑作用，加快推进旅游业现代化、信息化建设。

　　全域旅游要求与旅游相关的各个领域结合成群体空间，在旅游产品供给、旅游公共服务供给方面都要保证信息的互通共享。如今，旅游交通、旅游景区服务、旅游应急管理方面的服务存在着很多不足，构建旅游公共服务的智能化、信息化建设，将是旅游产业发展的下一个着力点。当然，数字经济在给旅游发展带来巨大契机的同时,也可能存在个人信息泄露、数据质量缺乏有效把控、被动式移动大数据获取困难等一系列风险与问题，这就需要各级政府、企业、机构继续加强合作，在法规、技术、自律等方面作出努力，实施精准定位、专项处理，使旅游行业的运营、管理和服务更加高效快捷，实现全域旅游。

　　（三）整合旅游大数据，构建数字旅游体系

　　数据化、信息化已经成为旅游产业现代化的基础。当前，我国旅游业发展仍然面临许多问题，数据开放共享不足是其中之一。因此，要以游客需求为导向，针对旅游业发展的关键问题和关键领域，整合社会、企业和政府部门的数据资源，建立多维度、跨领域共融共通的旅游大数据平台，提升景区对游客的吸附和消化能力。

　　在未来，文旅产业和全域旅游建设将全面整合内部现有资源，不断开发新技术，以数字旅游为起点，全面发展数字政务、数字产业等更多领域，加大政府和旅游相关企业的协同合作，助力开拓数字经济发展新空间。（END）

　　摘自：《2018-2019年中国旅游发展分析与预测》（《旅游绿皮书No.17》），中国社会科学院旅游研究中心编著，社会科学文献出版社2018年出版。

　　作者：舒展，腾讯公司文旅业务总经理；黄翠，腾讯公司文旅业务总监；韩雪莹，华中科技大学公共管理学院研究生。